Методы разрешения межличностных конфликтов между подростками

Следите за тем, что говорите:

• Употребляйте слова, которые  «поднимают»  человека, а не «опускают» его.
• Спросите себя, правда ли то, что вы сейчас говорите, не преувеличиваете ли вы?
• Не используйте слова «всегда» и  «никогда».
• Будьте правдивы и делайте это с добром.
• Иногда бывает лучше и промолчать.

Нападайте на проблему, а не на человека.

• Говорите о конкретных вещах, не обобщайте.
• Решайте главные вопросы, не цепляйтесь за мелочи.
• Не говорите о нём, говорите о себе. Вместо «ты врёшь» скажите: «у меня другая информация».
• Расслабьтесь и ничего не бойтесь. Помните о духе поля, если вы не будете ему мешать, конфликт разрешится наилучшим способом.[23, c.39]

Осознавайте свои ощущения и выражайте их. Будьте искренни с собой и партнёром. Делитесь своими чувствами правильно. Это поможет партнёру лучше понять вас. Позволяйте и партнёру свободно выражать свои эмоции. Разберитесь в своих чувствах: определите, какие эмоции вы можете выразить и какие подавляете. Почему? Сообщение о своих переживаниях — это один из путей отстаивания своей позиции.

Управляйте своими эмоциями, не подавляйте их, но и не позволяйте им управлять вами. Выражая их, осознавайте пространство вокруг вас. Выразив эмоцию, спокойно дайте ей уйти. Не цепляйтесь за свой страх, обиду или боль. Если после полного и искреннего выражения своих эмоций, вы почувствуете себя неловко, можно отступить. Уступка не означает поражения, а даёт возможность продолжить диалог. 
Гибкое и творческое отношение к ситуации — одно из условий управления конфликтом.

Учитесь чувствовать состояние другого, общую „атмосферу“ конфликта. Помните, что вы находитесь в общем поле, где каждый участник играет свою роль в общем процессе. 
Будьте открыты к возможностям, которые могут появиться в процессе урегулирования конфликта.

Осознав стихание эмоций или потерю интереса к конфликту, признайтесь в этом. Выйдите из своей роли и буквально смените позицию – перейдите на другое место, посмотрите со стороны на конфликт, на себя и партнёра. 
Что нового вы узнали о себе и создавшейся ситуации? Возможно, вам откроются новые варианты взаимоотношений.

Если вы сейчас захотите помочь партнёру, вернитесь в конфликт и займите его позицию. Делайте это искренне, спросите, чем можете ему помочь. Понаблюдайте за ним, постарайтесь почувствовать, что он испытывает сейчас. Помогите ему выразить свои чувства. Если вы смогли искренне проработать все моменты разрешения конфликта, он будет стихать или перейдёт на новый уровень, где проявятся другие проблемы и новые чувства. Проработайте и этот уровень.[38, c.27]

Если конфликт стихает, выходите из него. Простите себя и своего противника. Прощение освобождает, восстанавливает взаимоотношения, устраняет отрицательные эмоции. Найдите слова, правильно отражающие ситуацию, не унижающие вас и вашего партнёра. 
Если человек скажет: «нет», — это не ваша проблема. Вы делаете то, что правильно для вас.

Если совместные усилия не привели к разрешению конфликта, попробуйте решить проблему самостоятельно. Для этого представьте стороны конфликта как внутренние части своего «я» и проработайте его.

Чтобы стать мастером управления конфликтами, необходимо развивать в себе восприимчивость. Это даёт возможность чувствовать намерения партнёра (противника), позволяя вести более конструктивный диалог. Для развития восприимчивости учитесь жить настоящим моментом — «здесь и теперь». В настоящем человек уравновешен и открыт для нового, способен гибко реагировать на меняющуюся ситуацию.

Управление конфликтом доступно тому, кто умеет управлять собой. Научиться этому можно только через личный опыт, в процессе внутреннего роста.

Для подготовки к урегулированию межличностного конфликта можно воспользоваться помощью друга. Опишите ему как можно объективнее сложившуюся ситуацию. Попросите его сыграть роль вашего противника. [23, c.56]

2.2. Рекомендации родителям  и учителям по разрешению межличностных конфликтов между подростками

Межличностные конфликты в концепции «ученик – ученик» подразумевают нескольку другую стратегию разрешения.  В зависимости от того, насколько успешно осуществляется в школе социализация личности ребенка, в первую очередь понимание духовных, нравственных ценностей, изменяется интенсивность конфликтов среди школьниками. Духовность во многом определяет деятельность и поведение людей.  Заметную роль в предупреждении конфликтов играет дисциплина - умение обеспечить ребенку необходимую для его полного формирования независимость в рамках разумного подчинения порядку.  Большое воздействие на конфликтное поведение подростков оказывает личность педагога. Ее воздействие имеет возможность проявляться в разных аспектах.

В-первых, образ взаимодействия учителя с другими учащимися служит примером с целью воспроизводства во взаимоотношениях со сверстниками. Исследования демонстрируют, что стиль общения и преподавательская тактика первого учителя оказывают заметное влияние на развитие межличностных отношений учащихся с одноклассниками и родителями (О. Осадько) [16, с. 34]. Личностный стиль общения и педагогическая тактика «сотрудничества» обусловливают наиболее бесконфликтные отношения детей. Тем не менее этим стилем обладает незначительное Количество учителей младших классов (примерно 15%). Учителя начальных классов с выраженным функциональным стилем общения (85%) придерживаются одной из тактик («диктат» либо «опека»), которые увеличивают напряжение межличностных взаимоотношений в классе. Немалое количество конфликтов характеризует взаимоотношения в классах «авторитарных» учителей и в старшем школьном возрасте [1, с. 378].

В-вторых, преподаватель должен вторгаться в конфликты учащихся, координировать их. Это, безусловно, не значит их подавление. В зависимости от ситуации может быть необходимо административное вмешательство, а может быть - попросту хороший совет. Положительное воздействие оказывает вовлечение конфликтующих в общую работа, соучастие в разрешении инцидента иных учащихся, в особенности лидеров класса, и т.д [1, с.378-379]. 
В третьих при разрешении межличностного конфликта между учащимися допускается соблюдать определенного алгоритма, порекомендованного Т.А. Шишковцом. Согласно его суждению решение конфликта предполагает собою многошаговый процедура, содержащий в себе:

-анализ и оценку условия;

-выбор способа разрешения конфликта;

- формирование плана действий;

-его реализацию;

-оценку эффективности своих  действий [29, с.94].

Успешность вмешательства социального педагога в конфликты молодых людей зависит от его позиции. Подобных позиций может быть как минимум 4: 
-позиция авторитарного вмешательства, в таком случае принимать подавление конфликта;

-позиция  нейтралитета, в таком случае  принимать желание не замечать  стычек между подростками и никак не вторгаться в них; 
- позиция предотвращения конфликта: учитель уверен, что конфликт - показатель его провалов в воспитательской работе с детьми; 
-позиция целесообразного вмешательства в конфликт - учитель, делая упор на хорошее понимание коллектива подростков, соответствующие знания и умения, анализирует причины происхождения конфликта, берет на себя решение - или подавить, или дать развиться до определенного предела [29, с. 94]. 
Действия преподавателя в четвертой позиции дают возможность регулировать противоречие и руководить им. При взаимодействии с участниками конфликта социальный педагог имеет возможность использовать следующие тактики посреднического поведения:

-поочередное  выслушивание на совместной встрече  применяется для уяснения ситуации в период острого конфликта;

-сделка: посредник  старается осуществлять диалог  с участием двух сторон, делая  основной упор на принятие  примирительного заключения;

-челночная  дипломатия: посредник делит конфликтующие  стороны и всегда курсирует между ними, обговаривая нюансы соглашения. В результате обычно добивается компромиссное решение;

-давление  на одного из участников инцидента: большую часть времени «третейский  судья посвящает работе с одним  из соучастников конфликта, подтверждая  ошибочность его позиции. В завершении все участник идет на уступки;

-директивная  тактика: акцентирование внимания  на слабых моментах в позициях  оппонентов, ошибочности их действий  по отношению друг к другу. Задача - склонение сторон к примирению [29, с. 94].

Социальному педагогу в работе по преодолению конфликта предпочтительно соблюдать следующих правил: 
1.старайтесь поставить себя на место конфликтующей стороны; 
2.не производите поспешных заключений. Дайте участникам некий период времени чтобы понять созданную ими обстановку: урегулирование конфликта - это решение вопроса «что делать», а никак не расследование по принципу «кто виноват»; 
3.не давай конфликту увеличиться; проблема должна решаться в основном теми, кто ее основал; 
4.преодолеть конфликт помогает общее дело и постоянный контакт между партнерами; 
5.постарайтесь определить момент для начала переговоров среди участниками инцидента, «точки» доверия и уважения среди участниками переговоров; 
6.при обсуждениях анализируйте точки зрения противников, выслушивайте мнение каждого участника инцидента не столько для того, чтобы его оспорить, сколько с целью того, чтобы его учесть; ищите компромиссное решение путем установления общей позиции для оценок; 
7.конфликт разрешим при твердой готовности двух сторон к конструктивной обсуждения вопроса в интересах дела; 
8.разрешить любое напряжение, преодолеть межличностные противоречия возможно по частям, шаг за шагом [29, с.94-95]. 
Социальному преподавателю принципиально не только лично следовать данными инструкциями, однако и оповещать о них соперников, использовать упражнения, тренинги с целью развития неконфликтного поведения. 
Стоит заметить, что представленный метод применим и к другим видам разрешения межличностных конфликтов.

Учителя и родители нуждаются в самых всевозможных психологических знаниях, чтобы быть знающими при внезапном возникновении конфликтных ситуаций с подростками. Для того чтобы сделать менее острыми эти проблемы, которые испытывает сам ребенок, а также его родители и школа, необходимо заранее понимать, какие могут проявления конфликтности в этом возрасте. В соответствии с этими знаниями должен основываться воспитательный процесс, который должен быть направлен в снижение конфликтности.

Родителям в случае возникновения у ребенка конфликта со сверстниками, следует:

-попытаться  поговорить с ребенком, и выяснить  причину конфликта;

-объяснить  подростку, что конфликт - это не  способ разрешения данной проблемы, и указать реальные возможности  для изменения образовавшейся  ситуации;

-обратиться  к классному руководителю и обговорить данную проблему;

-но ни  в коем случае, не участвовать  напрямую в данном конфликте, а пытаться косвенно ее разрешить!

Выводы

Устранение и решение межличностных конфликтов довольно трудный и многошаговый процесс, содержащий ряд этапов. Профилактика межличностных конфликтов протекает в ряд ступеней: диагностический, прогностический, этап планирования, профилактический, т.е включает в себя обыкновенную цепочку организации и планирования деятельность. При разрешении же конфликта схема несколько видоизменяется и содержит в себе: анализ и оценку ситуации; подбор метода разрешения инцидента; формирование плана действий; его реализацию; оценку эффективности своих действий, хотя научно-техническая схема остается прежней.

 Предупреждение  и решение межличностного конфликта среди учащихся основывается в основном с позиции гуманистического подхода с использованием педагогических и психологических способов и тактик успешного взаимодействия.

Заключение

Конфликтом следует считать наличие противоречия, разногласий, интересов, потребностей, целей, что нарушает нормальное взаимодействие людей и препятствует достижению их целей. Существуют объективные и субъективные причины конфликтов. Конфликт может выполнять конструктивную и деструктивную функции по отношению к главным участникам. 
Теоретический анализ по проблемам межличностных конфликтов показал, что данной проблематикой занимались зарубежные и отечественные ученые – В.С. Агеев, А.Я. Анцупов, А. Адлер, Р. Блейк, Ф.М. Бородкина, Н.В. Гришина, К. Левин, Д. Морено, Д. Мутон, Т.А. Полозова, З. Фрейд, К. Хорни, А.И. Шипилов и другие. 
Подростковый возраст - это наиболее ответственный период, так как в это время складываются основы нравственности, формируются общественные представления о сложных явлениях и феноменах, социальные установки, отношение к себе, отношение к людям, к обществу. У подростков стабилизируются черты характера и основные формы межличностного поведения, формируются главные мотивационные линии этого возраста – самопознание, самовыражение, самоутверждение. Это этап активного экспериментирования в различных сферах жизни. Всё это усугубляет негативные тенденции в плане разрешения конфликтных ситуаций в подростковой среде.

Я предположила, что существует взаимосвязь между личностными характеристиками младших подростков и особенностями межличностных конфликтов у них.

Для проверки данной гипотезы, изучила особенности межличностных конфликтов у младших подростков со сверстниками, а также личностные характеристики и сопоставили результаты исследования.

В ходе исследования было установлено, что межличностные конфликты среди младших подростков возникают довольно часто. Однако данные конфликты не отличаются большой продолжительностью. Подростки часто отрицают свою причастность к их возникновению, отмечают основными их причинами несправедливые поступки и оскорбления.

Учитывая, что в подростковом возрасте многие временные состояния закрепляются и становятся устойчивыми свойствами личности, педагогам, родителям, психологам при организации и осуществлении воспитательного процесса важно, не подавлять конфликты между подростками, а развивать у них коммуникативные качества, объективную самооценку и здоровую критичность к окружающим, формировать навыки конструктивного взаимодействия. Все это поможет преодолеть высокую конфликтность свойственную подросткам, сделать отношения в подростковых группах более гармоничными, а их воспитательный и развивающий потенциал более высоким.