Контрольная работа по "Психологии"

Вариант 30

1. Охарактеризуйте роль обратной связи в процессе межличностной коммуникации. Какие виды эффективной и неэффективной обратной связи вы знаете?
2. Раскройте содержание понятий: «адаптация», «коммуникация»,   «идентификация», «интеграция» - как психологических механизмов, под влиянием которых формируется неформальная структура коллектива
3. Какие психологические механизмы используются в перцептивной стороне общения незнакомых людей?

    А. Эмпатия.

    Б. Социальная стереотипизации.

    В. Рефлексия.

    Г. Идентификация.

    Д. Интерпретация. 
 

1. Охарактеризуйте роль обратной связи в процессе межличностной  коммуникации. Какие виды эффективной  и неэффективной обратной связи  вы знаете?

    Термин  «обратная связь» появился в кибернетике - науке о процессах управления и контроля в системах самого разного типа. С точки зрения кибернетики биологические, социальные и механические системы (живые организмы, люди, общества, механизмы) действуют по одним и тем же принципам, везде наблюдаются сходные модели поведения. Непременным элементом всякой саморегулирующейся системы является обратная связь. В кибернетике под обратной связью понимают процесс получения системой информации о последствиях решений и действий системы таким образом, чтобы в случае необходимости изменить ее поведение и приблизить к искомой цели. 
 
 
 

    В теории коммуникации под обратной связью понимают ответную реакцию получателя на сообщение источника. При обратной связи коммуникация становится двусторонним процессом, позволяя обеим сторонам корректировать свои цели, и свое поведение по отношению друг к другу.

    Именно  благодаря обратной связи источник информации узнает, достигнут ли желаемый результат коммуникации (положительная обратная связь) или нет или сообщение вызвало не ту реакцию, на которую рассчитывал источник (отрицательная обратная связь). Обратная связь очевидна в ситуации межличностной коммуникации. В массовой коммуникации также обнаруживается естественное наличие обратной связи, какой бы длинной она ни была. Это объясняется тем, что коммуникатор не изолирован от внешней среды, и еще раз подтверждает потенциальную возможность использования обратной связи в целях прогнозирования эффектов и управления массово-коммуникациоными процессами.

    Эффективная обратная связь.

    1. Она - описательная, а не оценочная.

    Когда мы даем описательную обратную связь, мы стремимся сообщить другим о том, какие чувства мы ощущаем. Когда мы даем оценочную обратную связь, мы чаще всего стремимся высказать суждение о другом человеке, либо дать оценку качеству или достоинству ее, или ее действий, или работы.

    Постарайтесь  не употреблять при обратной связи  оценочные слова, типа: “Хорошо”, “Плохо”, “Правильно”, “Не правильно” и т.п.

    Используйте словосочетания: “Мне кажется...”, “Я думаю…” , “Я рекомендую…” и т.д.

    Пример. Неэффективная обратная связь: “Вот здесь ты сделал не так, надо было сделать так, так и так”.

    Эффективная обратная связь: “Вот здесь, мне кажется, лучше сделать так, а тут, я думаю,  можно улучшить это…, как ты думаешь?”.

    2. Она - конкретная, а не общая.

    Так же не эффективно работают при обратной связи не конкретные оценки, типа:  “ты слишком эмоционален…, холоден…, ты хорошо общался…, написал хорошую статью…” и т.п.

    Такие характеристики являются настолько  общими, что не нужно быть очень  тонким наблюдателем, чтобы высказать  такую характеристику с частицей правды в ней. Хотя эти характеристики и выглядят отчасти правдивыми, они описывают вас на таком общем и абстрактном уровне, что та информация, которую вы получаете, не имеет практического смысла.

    Пример конкретной обратной связи: “Ты написал хорошую статью, особенно мне понравилось то-то, и в этом месте мне понравилось как ты описал это… а вот эту картинку, мне кажется,  лучше заменить на что-то вроде этой”.

    3. Она учитывает потребности дающего информацию и принимающего ее.

    Обратная  связь, высказываемая для облегчения своих чувств, иногда может быть оправдана в ситуациях, когда человеку нужно защититься от продолжающихся атак мучительного, нескромного, презрительного или враждебного характера.

    Вообще  же, обратная связь для облегчения своих чувств редко бывает конструктивной или эффективной. Это - правда, поскольку такая обратная связь не принимает во внимание чувства других людей и поэтому бывает разрушительной и обидной, она нарушает коммуникацию или уменьшает ее возможность и она не сообщает ничего полезного ее получателю.

    Пример: У вашего партнера случился не совсем приятный разговор с кандидатом, и вы тут же дали ему обратную связь, указав на его ошибки, в тот момент, когда он еще не отошел от разговора и чувствует себя морально подавленным и побежденным. Эта обратная связь еще больше демотивирует его.

    Будет эффективнее, если вы узнаете, когда  вашему партнеру будет удобнее всего  получить обратную связь, то есть вы учитываете потребность вашего партнера в обратной связи на данный момент.

    4. Обратная связь должна быть направлена на такое поведение получателя, которое он может контролировать или как-то изменить.

    Пример: Если ваш партнер заикается, то давая ему обратную связь его разговорам по телефону с его кандидатами, бессмысленно говорить, что было бы лучше, если бы он не заикался. Эта проблема лежит не в зоне его контроля.

    Как не вызвать защитную реакцию у  принимающего обратную связь?

    Говорите  о своих ощущениях, реакциях и  мнениях как о таковых, а не как о непреложных фактах.

    Пример: Возьмем тот же разговор по телефону.

    Не  эффективная обратная связь: "Вот когда ты сказал это, кандидату это не понравилось, так говорить неправильно, нужно говорить так".

    Эффективная обратная связь: “Вот когда ты сказал это, кандидат долго молчал и мне показалось, что ему это не понравилось. Мне кажется, лучше будет говорить так…, как ты думаешь?".

    Давайте ОС мягко, жесткой подаче ОС ваш партнер  будет сопротивляться. При этом он вам может говорить, что согласен с вами, кивать головой, но внутри у  него будет протест и неприязнь к вашим словам, потому что это - ваш опыт, ваше мнение, и вы его навязываете.

    Помните, каким бы вы гуру бизнеса не были, вы можете ошибаться в своих суждениях, поэтому говорите, что это - ваше мнение, а не факт.

    5. Предоставляя обратную связь, следует обращать внимание на поведение, а не на личность.

    Важно высказывать свое мнение по поводу того, что делает человек, а не о  том, каков он. Это означает, что, говоря о человеке, следует использовать наречия (относящиеся к действиям), а не прилагательные (относящиеся к качествам).

    Пример: “Вот здесь ты поступил менее эффективно, чем мог бы», вместо «Ты здесь не эффективен”.

    6. Обратная связь о результатах действий должна ссылаться на примеры успешных и не успешных действий в этой области, а также на конкретные действия, которые усиливают или ограничивают эффективность.

    Пример: Ваш партнер не совсем эффективно провел “Старт ап” нового партнера.

    Неэффективная обратная связь: “Тебе нужно делать то-то, так-то”.

    Эффективная обратная связь: “В нашей команде делают так-то, и этот метод зарекомендовал себя как очень эффективный, поэтому я рекомендую тебе делать так-то”.

    7. Обратная связь должна даваться таким образом, чтобы демонстрировать ценность личности данного человека и его право быть особенным.

    Если  вы хотите взращивать лидеров в своей  команде, поднимайте их ценность. Если ваш партнер что-то привносит  свое, пусть даже это не совсем хорошо работает, подчеркните это, отметьте, что вы рады, что он начал привносить что-то свое.

    Если  у партнера действительно что-то получается очень хорошо, скажите  ему нечто вроде этого: “Ты  знаешь, вот в этом я у тебя учусь”.

    Для партнера слышать такое от человека, который выше его статусом в бизнесе  будет очень мощной обратной связью. Этим приемом можно так же повышать мотивацию у своих партнеров.

    Как повысить осознанность действий с помощью ОС?

    Еще один мощный прием, подачи ОС. Если ваш  партнер просит дать ему обратную связь, прежде чем дать ее, задайте  ему вопрос: “А как ты сам думаешь, что было хорошо, или не хорошо, что можно улучшить?”. Тем самым он будет учиться анализировать себя и расти как лидер.

    Формат подачи обратной связи.

    Психологи отметили очень любопытный факт и выявили одну из основных причин распада семейных пар. Выяснилось, что на этапе ухаживания, отношение похвалы к критике 5/1. А после замужества это отношение меняется ровно наоборот - 1/5. Постоянная критика является одной из основных причин разрушения отношений.

    А наш бизнес построен как раз на отношениях.

    2 “C” - те действия, которые приблизили человека к цели.

    1 “G” - те действия, которые можно  улучшить, либо изменить в подобной  ситуации в следующий раз.

    Указывая  человеку на зоны его роста, то есть на то, что можно изменить, не забывайте  сказать ему, на что это можно  изменить. Иначе, будет сложно добиться конструктивной ОС.

    В коучинговой обратной связи нет оценок - "правильное" и "неправильное". Есть эффективное и то, что можно изменить.

    Высшим  пилотажем в ОС является то, что  дающий обратную связь, видит и отмечает не только то, что можно улучшить, но и то, что сделано хорошо. 
 
 
 
 
 
 
 

2. Раскройте содержание понятий: «адаптация», «коммуникация»,   «идентификация», «интеграция» - как психологических  механизмов, под влиянием которых формируется  неформальная структура  коллектива.

    Неформальная  структура складывается под воздействием психологических механизмов регуляции коллективной деятельности - адаптации, коммуникации, идентификации и интеграции.

    Социально-психологическая  адаптация предполагает активное принятие и усвоение ценностей и норм, сложившихся традиций новыми членами рабочей группы. Без нее невозможно включение в неформальную структуру, использование принятых в данной группе форм реализации индивидуальных качеств, самореализация личности. Следовательно, вновь назначенному руководителю важно не отвергать с ходу сложившиеся традиции, считаться с мнением коллектива и его лидеров. Тем более ему не следует противопоставлять себя прежнему начальнику, если он пользовался заслуженным уважением.

    Коммуникация предполагает активный обмен информацией и взаимное духовное обогащение членов группы. Через коммуникацию осуществляется не только управление производством, но и формирование ценностных ориентации и установок членов рабочей группы. Руководитель должен следить за тем, чтобы сотрудники, в разумных пределах, имели возможность общаться друг с другом и вместе с тем в корне пресекать обсуждение подробностей личной жизни коллег в их отсутствие, сплетни и доносы.

    Идентификация связана с формированием чувства принадлежности к группе в процессе межличностного общения. Процесс протекает на трех уровнях: эмоциональном - способность сопереживания, или эмпатии; ценностно-мировозренческом - способность стать на точку зрения другого человека; поведенческом - воспроизводство образцов поведения. В основе идентификации лежат механизмы подражания, сличения и увлечения. Обязанность руководителя - по возможности следить за тем, чтобы идентификация была положительной, т.е. чтобы новички подражали профессионально и нравственно зрелым сотрудникам.