Конфликты. Способы урегулирования конфликтов

В соответствии с классификацией Л. Коузера, конфликты могут быть реалистическими (предметными) или нереалистическими (беспредметными).

Реалистические конфликты вызваны неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата.

Нереалистические конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, т. е. острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.

3. Способы урегулирования конфликтов

В конфликтологии стало традиционным завершающий этап в динамике конфликта обозначать термином разрешение конфликта. Разрешение конфликта – совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и разрешение проблемы, которая привела к столкновению.

Также существует термин урегулирование конфликта. Отличается от разрешения тем, что в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона. Ее участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия.

Выделяют пять основных способов урегулирования конфликтов:

Соперничество заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы, организации, а не для отдельной личности; важности исхода борьбы для проводящего данную стратегию; отсутствии времени на уговоры оппонента.

Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части ранее выдвигающихся требований, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс эффективен в случаях: понимания оппонентами, что он и соперник обладают равными возможностями; наличия взаимоисключающих интересов; удовлетворения временным решением; угрозы потерять все. Сегодня компромисс – наиболее часто используемая стратегия завершения конфликтов.

Сотрудничество считается наиболее эффективным способ. Он предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Эффективно в ситуациях: сильной взаимозависимости оппонентов; склонности обоих игнорировать различие во власти; важности решения для обеих сторон; непредубежденности участников. 

Уход от решения проблемы, или избегание, является попыткой уйти из конфликта при минимуме затрат. Уход может быть вполне конструктивной реакцией на затянувшийся конфликт. Избегание применяется при отсутствии сил и времени для решения противоречия, стремлении выиграть время, нежелании решать проблему вообще.

Приспособление, или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию вынуждают разные мотивы: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отношений, сильная зависимость от оппонента; незначительность проблемы; давление третьей стороны.

Путь к урегулированию конфликтов лежит через пять способов упомянутых выше. Главное заключается в том, что нужно обрести умение с пользой применять любой из способов, сознательно делать тот или иной выбор, исходя из конкретной конфликтной ситуации.

Заключение

В среде специалистов, занимающихся изучением конфликтов, по-прежнему нет единой точки зрения относительно того, что представляет собой конфликт. Каждый автор вкладывает в это понятие свой смысл. Брудный В.И. и Семенов В.А. определили конфликт как «столкновение противоположных интересов, мнений и стремлений». Ершов А.А. углубил данное определение, подчеркнув,  что личностный конфликт «означает столкновение личностей ввиду несовместимости их потребностей, мотивов, целей, установок, взглядов, поведения в процессе и в результате общения этих личностей.

Возникновение конфликтов обусловлено  действием четырех групп факторов и причин: объективные, организационно-управленческие, социально-психологические, личностные. С обыденной точки зрения конфликт несет негативный смысл, ассоциируется с агрессией, спорами, враждебностью и т. п. Бытует мнение, что конфликт — явление нежелательное и его необходимо по возможности избегать. Современная наука рассматривает конфликт не только в негативном, но и в позитивном ключе.

Существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Конфликт может быть внутриличностным, межличностным, между личностью и группой, межгрупповым. Возможны также классификации конфликтов по горизонтали, по вертикали и смешанные. Конфликты различают и по их значению конструктивные и деструктивные конфликты и т.д.

Путь к урегулированию этих конфликтов лежит через пять основных способов: соперничество, компромисс, сотрудничество, приспособление, избегание. Важно запомнить одно: как в деловой, так и в повседневной жизни, лучше обходить «острые углы» и уметь вовремя находить компромисс, а не доводить до конфликтов. А если уж конфликт неизбежен, нужно обрести умение с пользой применять любой из способов, сознательно делать тот или иной выбор, исходя из конкретной конфликтной ситуации. 

Список использованной литературы

1. Андреева Г. М. Социальная психология. – М., 2000.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник. – М., 1999.
3. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М., 2002.
4. Конфликты / Под ред. Л.Ю. Субботиной. – Ярославль, 2001.
5. Психология делового общения и управленческих воздействий / Под ред. В.В. Горанчука. – СПб., 2003.
6. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. – М., 2000.
7. Сухов А.Н. Социальная психология. – М., 2002.