Исследование межличностных отношений в коллективе

Под структурой объекта в науке  понимается порядок устойчивых связей между элементами объекта исследования, обеспечивающих его целостность как явления при внешних и внутренних изменениях. К проблеме структуры общения можно подойти по-разному, как через выделение уровней анализа этого явления, так и через перечисление его основных функций. Обычно выделяют по крайней мере три уровня анализа (Ломов Б. Ф., 1984):

1. Макроуровень: общение индивида  с другими людьми рассматривается  как важнейшая сторона его образа жизни. На этом уровне процесс общения изучается в интервалах времени, сопоставимых с длительностью человеческой жизни, с акцентом на анализ психического развития индивида. Общение здесь выступает как сложная развивающаяся сеть взаимосвязей индивида с другими людьми и социальными группами.

2. Мезауровень (средний уровень): общение рассматривается как сменяющаяся совокупность целенаправленных логически завершаемых контактов или ситуаций взаимодействия, в которых оказываются люди в процессе текущей жизнедеятельности на конкретных временных отрезках своей жизни. Главный акцент в изучении общения на этом уровне делается на содержательных компонентах ситуаций общения – «по поводу чего» и «с какой целью». Вокруг этого стержня темы, предмета общения раскрывается динамика общения, анализируются используемые средства (вербальные и невербальные) и фазы, или этапы общения, в ходе которых осуществляется обмен представлениями, идеями, переживаниями.

3. Микроуровень: здесь главный акцент  делается на анализе элементарных  единиц общения как сопряженных актов, или трансакций. Важно подчеркнуть, что элементарная единица общения – это не смена перемежающихся поведенческих актов его участников, а их взаимодействие. Она включает не только действие одного и партнеров, но и связанное с ним содействие или противодействие другого (например «вопрос-ответ», «побуждение к действию – действие», «сообщение информации отношение к ней» и т. п.) [1, с.45].

Каждый из перечисленных уровней  анализа требует специального теоретико-методологического и методического обеспечения, а также своего особого понятийного аппарата. И поскольку многие проблемы психологии комплексны, встает задача разработки способов выявления взаимосвязей между разными уровнями и раскрытия принципов этих взаимосвязей.

Таким образом, межличностные отношения как объективно переживаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми, проявлениями которых служат сплоченность как ценностно-ориентационное единство, коллективистское самоопределение, характер межличностных выборов, психологическая атмосфера, представляется достаточно сложным феноменом. Учитывая их несомненную значимость в эффективности жизнедеятельности коллектива необходимым представляется рассмотрение их регулирования. Межличностные отношения в коллективе обладают определенной спецификой, которая требует их регуляции.

1.3 Межличностные отношения в коллективе

Человек как «личность формируется в группе, он является непосредственным и опосредованным выразителем внутригрупповых отношений. Значимость группы для личности прежде всего в том, что группа – это определенная система деятельности, заданная ее местом в системе общественного разделения труда». Группа сама выступает субъектом определенного вида деятельности и через нее включена во всю систему общественных отношений. В связи с этим группа выступает как наиболее полное отражение коренных особенностей социального строя, в рамках которого она образована и функционирует.

Группа –  это ограниченная в размерах общность, выделяемая из социального целого на основе определенных признаков (характера  выполняемой деятельности, социальной или классовой принадлежности, структуры, композиции, уровня развития и т.д.).

Важные условия  для формирования социальных групп  в общем случае заключаются в  том, что люди изо дня в день работают вместе, в непосредственных контактах друг с другом, и что они работают над решением общих проблем или ради достижения общих целей. Существуют и другие факторы, которые усиливают тенденцию к формированию социальной группы. Наиболее важными представляются следующие: общее отождествление вне рамок организации; сходный образ мышления; символы и эмблемы; лидерство [9, с. 77].

Каждая социальная группа имеет свою социальную структуру, которая основывается на трех «китах»:

– статусно-ролевые отношения,

– профессионально-квалификационные характеристики,

– половозрастной состав.

Часто человек  не понимает, откуда исходят отрицательные  эмоции, конфликтные ситуации в группе. Оказывается, их источники можно  найти, если рассмотреть схему ролевого поведения человека, предложенную американским психологом Олпортом [12, с. 59].

Все начинается с необходимости выполнения социальной роли. Например, человека хотят назначить  на должность руководителя. Критерии ожидания могут быть разными в  разных группах: одни ждут демократического или даже либерального руководителя (особенно в творческих и научных группах), другие – более строгого и авторитарного (в производственных группах). Далее роль передается человеку, и очень важным становится фактор его личности и индивидуальности. Человек должен как бы понять, чего от него хотят и какие требования к нему предъявляют. Без понимания своей роли и основных функций очень трудно справиться со своей ролью. Часто на это не обращают внимания, а при возникновении конфликта оказывается, что человек даже не понял, чего от него ждут. Некоторые люди сознательно принимают на себя ту или иную роль, заранее понимая, что они не будут делать того, чего от них ждут, но надеются, что «авось пронесет».

После того как  человек понял роль, он должен ее принять или отклонить как  не соответствующую его индивидуально-психологическим особенностям.

Принятие роли сопровождается процессом обучения новым функциям, выработки определенных позиций, стиля поведения и общения. Понимание и принятие новой роли – очень сложное дело, требующее напряжения умственных и нравственных сил, внутренней перестройки, осознания своего нового положения. Надо дать время человеку на это сложное дело и не сбить его с толку, пока не закончился процесс вхождения в роль. Это применимо не только к деловым отношениям, но и к личным.

 

2. Эмпирические исследования

2.1 Характеристика  предприятия

Юридический адрес: г. Владивосток, Светланская 47, т. 8(4232) 265401

Кафе Perla Negra это маленькое уютное кафе, которое подходит для деловых обедов и для вечеров и встречи с друзьями. Коллектив в кафе не большой и очень дружный. В этом году коллективу исполнилось пять лет, и он себе заработал хорошую репутацию. Здесь нет текучки как во многих заведениях похожего типа. Коллектив состоит из 17 человек (2 директора, 1 бухгалтера, 2 администратора, 2 бармена, 5 официантов,4 повара и 1 охранник).

В этом заведении нет текучести кадров, что говорит о сплоченности коллектива.

2.2 Анализ межличностных  отношений

Межличностные отношения в коллективе обладают определенной спецификой, которая требует  их регуляции. И регулятором здесь выступают нормы. В данном случае различают нормы групповые и социальные. Нормы групповые от лат. norma руководящее начало, точнее предписание, образец совокупность правил и требований, вырабатываемых каждой реально функционирующей общностью и играющих роль важнейшего средства регуляции поведения членов данной группы, характера их взаимоотношений, взаимодействия и общения.

Тестирование  проводится для диагностики личностных качеств, межличностных отношений, мотивации сотрудников предприятия.

В тестирование приняло участие 10 человек. Возраст испытуемых 18-45 лет. При проведении исследования были использованы четыре методики: диагностика межличностных отношений Т. Лири, многофакторное исследование личности Р. Кеттелла, методика «Q сортировка» и методика Майерс-Бриггс.

Задачи исследования:

1. Сделать анализ данных по методике для получения результатов;

2. Определить корреляционную связь по методу ранговой корреляции Спирмена.

2.3 Анализ эмпирического  исследования

2.3.1 Анализ результатов тестирования, полученных по методике Б.Стефансона «Q сортировка»

Тестовая методика предназначена для изучения представлений  о себе. Она разработана Б. Стефансоном  в 1958г. Тест используется для изучения индивидуальных особенностей членов группы, при оценке совместимости работников, формировании команд.

Тестируемому  предлагается набор карточек, содержащих утверждения или названия свойств  личности. Их необходимо распределить по группам от «наиболее характерных» до «менее характерных» для него. Вместо карточек испытуемому может быть предложен просто текст теста-опросника «Q-сортировка». Достоинством методики является то, что при работе с ней испытуемый проявляет свою индивидуальность, т.е. реальное «Я», а не «соответствие – несоответствие» статистическим нормам и результатам других людей (опросник находится в Приложении А).

 Методика  позволяет определить шесть основных  тенденций поведения человека  в реальной группе: зависимость,  независимость, общительность, необщительность,  принятие «борьбы» и избегание «борьбы».

Цель методики: исследовать межличностные отношения  в коллективе финансового управления Правительства ЕАО.

Задачи:

– проведение теоретического анализа межличностных отношений в коллективе административного управления;

– изучить межличностные отношения в трудовом коллективе;

– сделать выводы о результатах проведенного исследования.

Таблица 1 –  Результаты испытуемых по методике «Q-сортировка»

Испытуемый   Тенденция	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Среднее число для группы
I. Зависимость	5	7	4	3	8	6	4	9	7	8	10,5
II. Независимость	4	4	3	2	7	3	7	4	4	4	9,5
III. Общительность	4	3	6	4	5	6	8	2	2	5	9,7
IV. Необщительность	5	6	2	9	7	3	7	4	5	9	9,9
V. Принятие «борьбы»	6	8	4	4	6	5	6	2	7	4	10
VI. Избегание «борьбы»	5	5	8	2	3	5	6	3	3	7	9,7

Рисунок 1 – Тенденции поведения

По результатам  мы видим, что из десяти испытуемых, такие как: 2, 3, 5, 7, 8, 9, 10 зависимые  люди, 1, 4, 6 независимые; все общительные  люди; 1, 4, 6, 9 принимают «борьбу», 2, 3, 5, 7, 8, 10 избегают «борьбу».

Таким образом, можно сделать вывод о том, что в этом коллективе у каждого человека тенденции разные, такие как тенденция, к зависимости проявляется во внутреннем стремлении индивида к принятию групповых стандартов и ценностей (социальных и морально-этических), к независимости говорит о стремлении индивида отстаивать свою точку зрения на проблемы, возникающие в группе, участвовать в формировании групповых ценностей и стандартов.

Тенденция к  общительности свидетельствует  о контактности, стремлении к эмоциональным  проявлениям в общении, как в  группе, так и за ее пределами. Чем выше уровень общительности, тем выше уровень коммуникабельности. Коммуникабельность в свою очередь очень важна для всех членов коллектива.

Тенденция к «борьбе» – это активное стремление личности участвовать в групповой жизни, добиваться более глубокого статуса в системе межличностных взаимоотношений. В противоположность этой тенденции избегание «борьбы» показывает стремление уйти от взаимодействия, сохранить нейтралитет в групповых спорах и конфликтах, склонность к компромиссным решениям. Каждая из этих тенденций имеет внутреннюю и внешнюю характеристики, т.е. может быть внутренне присущей индивиду, а может быть внешней, своеобразной маской, скрывающей истинное лицо человека.

Примечание: 1. Зависимость; 2. Независимость; 3. Общительность; 4. Необщительность; 5. Принятие «борьбы»; 6. Избегание «борьбы».

В группе испытуемых доминирует тенденция зависимости  в поведении, т.е. у испытуемых проявляется  внутреннее стремление к принятию групповых  стандартов и ценностей.

Далее следует  тенденция принятия «борьбы», т.е. активное стремление испытуемых участвовать в групповой жизни, добиваться более глубокого статуса в системе межличностных взаимоотношений.

На 3 месте находится  тенденция к необщительности, при  которой отсутствует стремление к контактности.

На 4 месте –  тенденция к общительности, характеризующаяся  стремлением к эмоциональным  проявлениям в общении, как в  группе, так и за ее пределами.

На 5 месте –  тенденция избегания «борьбы», характеризующаяся стремлением уйти от взаимодействия, сохранить нейтралитет в групповых спорах и конфликтах, склонностью к компромиссным решениям.

На последнем  месте по распространенности находится  тенденция к независимости, для  которой характерно стремление противостоять групповому мнению, если оно противоречит собственным интересам.