Имидж и деловые переговоры

2. Функция письменного  послания. В настоящее время в  левом верхнем или нижнем углу  визитной карточки проставляются  установившиеся в международном  протоколе обозначения (начальные  буквы соответствующих французских слов), указывающие на повод, по которому посылают карточки, а именно: p.f. – поздравление с праздником (p.f.N.A. – поздравление по случаю Нового года); p.r. – выражение благодарности за поздравление; p.f.c. – выражение удовлетворения знакомством; p.c. – выражение соболезнования; p.p.p. – выражение соболезнования с готовностью помочь; p.p. – для заочного представления; p.p.c. – заочное прощание (при окончательном отъезде из страны пребывания). 

На визитные карточки с буквами p.r., p.p.c. принято не отвечать. В ответ на визитные карточки с буквами p.c., p.f., p.p.p. посылают свою визитку с буквами p.r., т.е. благодарят. На визитку с сокращениями p.p. ответ дается в адрес представляемого лица визитной карточкой без подписи.

Это означает, что  представление принято и можно налаживать личные контакты. На визитных карточках могут быть и другие надписи, краткие сообщения на родном языке. В таких случаях текст пишется в третьем лице, подпись не ставится. Обмен визитными карточками – обязательный атрибут первой личной встречи с деловыми партнерами. При знакомстве первым визитную карточку вручает младший по должности старшему, при равенстве социальных статусов и в неофициальном общении младший по возрасту первым вручает старшему. 

При вручении визитной карточки произносят вслух свою фамилию, при получении – фамилию вручающего. Это делается во избежание неправильного произношения. Деловому человеку рекомендуется всегда иметь при себе не менее десяти своих визитных карточек. Наличие визитной карточки у сотрудников фирмы помогает общению с партнерами в соответствии с общепринятыми международными нормами делового этикета. 

Таким образом, визитная карточка представляет собой  «портрет» конкретной личности, так  что обращаться с нею надлежит очень аккуратно. 

Этикет приветствий и представлений – совокупность правил и первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям. В современном деловом этикете выработаны некоторые правила относительно знакомства и приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку. Свод этих правил предполагает несколько основных качеств этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и тактичность. Вежливость включает в себя такие важные элементы как: приветствие (в том числе рукопожатие) и представление, которые представляют собой особую форму взаимного уважения, и требует выполнения следующих правил:

- В любой ситуации  приветствие должно показывать  вашу расположенность и доброжелательность, т.е. на характере приветствия не должно сказываться ваше настроение или негативное отношение к другому человеку.

- В процессе  взаимоотношений могут складываться  различные ситуации, имеющие специфику  приветствия, представления друг другу или рукопожатия. 

4. Этика делового  общения.

Формирование  у деловых людей соответствующих  нравственных качеств и правил профессиональной этики является необходимым условием их повседневной деятельности. Как  говорил наш великий русский  писатель А.П.Чехов: «В человеке должно быть все прекрасно - и лицо, и одежда, и душа, и мысли». 

Этику делового общения можно определить, как  совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение  и отношения людей в процессе их производственной деятельности. 

Особое внимание следует обратить на золотое правило  этики общения:

«Относитесь к  другим так, как вы хотели бы, чтобы  относились к вам». 

Это правило  применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным его  видам («сверху – вниз» (руководитель – подчиненный), «снизу – вверх» (подчиненный – руководитель), «по горизонтали» (сотрудник – сотрудник)) требует конкретизации: В деловом общении «сверху – вниз», это правило можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель». 

Отношение руководителя к подчиненному влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический  климат.

Именно на этом уровне формируется в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения, в том числе и выбор форм распоряжения таких, как: приказ, просьба, вопрос так называемый «доброволец». 

Приказ –  чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также  в отношении недобросовестных сотрудников. 

Просьба – используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем  и подчиненным основано на доверии  и доброжелательности. 

Вопрос–«Если  смысл заняться этим?» или «Как мы должны это сделать?» -

Лучше применять  в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше сделать работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя. При этом сотрудники должны быть инициативными и достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости. «Доброволец» («Кто хочет это сделать?») – подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но, тем не менее, она должна быть сделана. В этом случае доброволец надеется, что его энтузиазм будет соответствующем образом оценен в дальнейшей работе.

. В деловом  общении «снизу-вверх» общее этическое  правило можно сформулировать  следующим образом: «Относись  к своему руководителю так,  как вы хотели бы, чтобы к  вам относились ваши подчиненные». 

Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать его своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать его своим недоброжелателем.

. Общий этический  принцип общения «по горизонтали»  можно сформулировать следующим  образом: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам». Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги. 

Существуют различные  средства и способы повышения  уровня этичности делового общения. К ним относятся:

- разработка  этических нормативов на предприятии;

- создание комитетов  и комиссий по этике;

- проведение  социально-этических ревизий;

- обучение этическому  поведению. 

Таким образом, хорошее знание и выполнение норм и правил делового этикета, протокола и этики являются одной из важных составляющих привлекательного имиджа делового человека, которые помогут ему добиться больших успехов в сфере предпринимательства и в деловой карьере. 

2.4 Заключение. 

В заключение контрольной работы на тему: «Имидж делового человека и пути его формирования», хочется подвести итоги о проделанном:

мной была изучена  и изложена в практической части  работы следующая информация:

- понятие об  имидже делового человека, которая  позволила мне выделить основные его компоненты и раскрыть их сущность;

- понятие о  деловом этикете, которая позволила  мне выделить основные его  составляющие, объяснить сущность  одного из важных компонента  имиджа делового человека –  тактику общения, раскрыть сущность  и значение этики в деловом общении.

Таким образом, задачи контрольной работы решены; а цели (состоящие в том, чтобы: выявить сущность понятия «имиджа» и показать его развитие; а также, показать, из каких основных компонентов  формируется имидж делового человека и раскрыть их сущность) – достигнуты. 

3. Словарь по курсу «Психология  и этика делового общения»

  Вербальный – устный, словесный.

  Восприятие – целостное отражение предметов, явлений, ситуаций и

 событий в их чувственно доступных временных и пространственных связях и отношениях.

  Деловой этикет – совокупность правил и форм поведения при взаимоотношениях деловых партнеров.

      Имидж – сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа

эмоционально  окрашенный образ кого-либо или чего-либо.

     Импонировать – производить положительное впечатление, нравиться.

     Коммуникабельность – способность, предрасположенность к общению,

коммуникации, к  установлению контактов и связей, психологическая

совместимость, общительность.

     Конфликт – высшая степень развития социальных противоречий, острое

столкновение  противоположно направленных мнений, позиций, сил. В деловом общении  конфликты возникают, как правило, на уровне межличностного общения партнеров.

      Межличностное общение – общение между личностями, обусловленное

обстоятельствами  природной и социальной среды, а  также личными мотивами, проявляющимися в соответствующих потребностях, интересах, целях и идеалах тех  или иных людей.

      Мотивация – побуждения, вызывающие активность организма и

определяющие ее направленность.

     Общение – определяется в психологии как взаимодействие двух или более

людей, состоящее  в обмене информацией познавательного, эмоционально-

оценочного или  другого характера.

      Общение деловое – вид общения, определяющим содержанием которого

выступает совместная деятельность людей, их общее дело. Основные

особенности делового общения: 1) партнер выступает как  личность, значимая

для других партнеров; 2) общающихся отличает достаточное понимание в

вопросах дела; 3) основная задача – деловое сотрудничество.

      Оппонент – противник в споре; лицо, которому поручена публичная

оценка диссертации, доклада.

     Паблик рилейшнз – отношения с общественностью, искусство и наука

достижения гармонии за счет понимания друг друга; рационально

структурированная система коммуникационного обеспечения  деятельности

организации.

      Переговоры – это процесс взаимодействия сторон с целью достижения

согласованного  и устраивающего их решения.

      Перцепция – восприятие, понимание и оценка людьми социальных

объектов: других людей, самих себя, групп, социальных общностей.

      Протокол – свод правил, в соответствии с которыми регулируется

порядок различных  церемоний, формы одежды, официальной  переписки и т.д.

      Психология общения – оптимальные психологические принципы, способы и формы общения людей.

      Социальный статус – положение индивида или группы в социальной

системе по отношению  к другим индивидам или группам; определяется его

экономическим, профессиональным и другими признаками.

      Способности –совокупность природных и социальных свойств человека,

благодаря которым  он может совершать разного рода деятельность – мыслить, творить, общаться с другими людьми, воспитывать  себе подобных и т.д. Способности проявляются, прежде всего, как знания, умение и навыки в той или иной деятельности, в том числе и в сфере делового общения.

      Харизма – божественный дар; бытующее представление об особой

одаренности, исключительности, непогрешимости кого-либо.

      Церемония – торжественный акт; внешние формы приличия.  Эмпатия –

способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний.