барьеры в общении

   Схема выхода из ситуации "барьера":

    1) оценка создавшейся ситуации "барьера" (определение ее направленности  и возможных последствий);

   2) выявление ориентировочных причин  возникновения;

    3) исследование предполагаемого  выхода из ситуации в зависимости  от ее причин (нейтрализация, либо  сведение к воздействию негативных  факторов);

   4) определение аффективных действий для выхода из создавшейся ситуации. Действия, направленные на минимизацию "барьеров" позволяют наладить процесс общения и приводят к аффективному взаимодействию в условиях совместной деятельности.

   Важную  роль играет в преодолении психологических  барьеров мотивационное состояние.

   Выводы: Для преодоления «барьеров» необходимо точно оценить ситуацию, чётко выяснить причины возникновения «барьера» и действовать согласно намеченной схеме. При этом надо учесть главный принцип: принцип сотрудничества и взаимопонимания с учетом индивидуально-психологических особенностей партнеров по общению. 

   Основные  правила предотвращения конфликтов и некоторых  барьеров общения 

   Исследователи указывают - поскольку конфликты  часто порождают такое эмоциональное  состояние, в котором трудно мыслить, делать выводы, подойти творчески к разрешению проблемы, то при разрешении конфликтной ситуации придерживайтесь следующих правил.

   1. Помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается, и человек не отвечает за свои слова и поступки.

   2. Придерживайтесь многоальтернативного подхода и, настаивая на своем предложении, не отвергайте предложение партнера, задав себе вопрос: "Разве я никогда не ошибаюсь?" Постарайтесь взять оба предложения и посмотрите, какую сумму выгод и потерь они принесут в ближайшее время и потом.

   3. Осознайте значимость разрешения конфликта для себя, задав вопрос: "Что будет, если выход не будет найден?" Это позволит перенести центр тяжести с отношений на проблему.

   4. Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо снизить внутреннее напряжение, "выпустить пар". Но разрядиться на окружающих — это не выход, а выходка. Но если уж так получилось, что потеряли контроль над собой, попытайтесь сделать единственное: замолчите сами, а не требуйте этого от партнера. Избегайте констатации отрицательных эмоциональных состояний партнера.

   5. Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке. Тогда вы обязываете и его быть лучше.

   6. Предложите собеседнику встать на ваше место и спросите:

   "Если  бы вы были на моем месте,  то что бы вы сделали?" Это  снимает критический настрой  и переключает собеседника с  эмоций на осмысление ситуации.

   7. Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки превосходства.

   8. Не обвиняйте и не приписывайте только партнеру ответственность за возникшую ситуацию.

   9. Независимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушить отношения.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

6. СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Андреева  Г.М. Социальная психология. – М., Аспект Пресс, 1996. – с 343
2. Батаршев А.В. «Организаторские и коммуникативные качества личности» (Для деловых людей). - Таллин: Центр информационных и социальных технологий «Регалис», 1998. – 146с.
3. Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Книга о хорошей речи, Москва, 1997 - с 235
4. Громова – М.: Айрис-пресс, 2002 – 288с. ил. - /Высшее образование.

     5.  Зимняя И.А. Психология обучения иностранному языку в школе. – М., 1991.      

    6.  В.Н.Лавриненко. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. – 180 с.

        Леонтьев А.А. Психология общения, Москва, 1999 - 465с.