Эксплуатация

     Эксплуатационные  работы можно подразделить на подготовительные и основные. К подготовительным относятся:

     конфигурирование  базы данных и рабочих мест пользователей;

     обеспечение пользователей эксплуатационной документацией;

     обучение  персонала.

     Основные  эксплуатационные работы включают:

     непосредственно эксплуатацию;

     локализацию проблем и устранение причин их возникновения;

     модификацию программного обеспечения;

     подготовку  предложений по совершенствованию  системы;

     развитие и модернизацию системы.

     Сопровождение

     Службы  технической поддержки играют весьма заметную роль в жизни любой корпоративной  информационной системы. Наличие квалифицированного технического обслуживания на этапе  эксплуатации информационной системы  является необходимым условием решения поставленных перед ней задач, причем ошибки обслуживающего персонала могут приводить к явным или скрытым финансовым потерям, сопоставимым со стоимостью самой информационной системы.

     Основными предварительными действиями при подготовке к организации технического обслуживания информационной системы являются:

     выделение наиболее ответственных узлов системы  и определение для них критичности  простоя (это позволит выделить наиболее критичные составляющие информационной системы и оптимизировать распределение ресурсов для технического обслуживания);

     определение задач технического обслуживания и  их разделение на внутренние, решаемые силами обслуживающего подразделения, и внешние, решаемые специализированными  сервисными организациями (таким образом производится четкое определение круга исполняемых функций и разделение ответственности);

     проведение  анализа имеющихся внутренних и  внешних ресурсов, необходимых для  организации технического обслуживания в рамках описанных задач и  разделения компетенции (основные критерии для анализа: наличие гарантии на оборудование, состояние ремонтного фонда, квалификация персонала);

     подготовка  плана организации технического обслуживания, в котором необходимо определить этапы исполняемых действий, сроки их исполнения, затраты на этапах, ответственность исполнителей.

     Вспомогательные процессы жизненного цикла

     Документирование (формализованное описание информации, созданной в течение ЖЦ ИС)

     Управление  конфигурацией (применение административных и технических процедур на всем протяжении ЖЦ ИС для определения состояния компонентов ИС, управления ее модификациями).

     Обеспечение качества (обеспечение гарантий того, что ИС и процессы ее ЖЦ соответствуют  заданным требованиям и утвержденным планам)

     Верификация (определение того, что программные продукты, являющиеся результатами некоторого действия, полностью удовлетворяют требованиям или условиям, обусловленным предшествующими действиями)

     Аттестация (определение полноты соответствия заданных требований и созданной  системы их конкретному функциональному назначению)

     Совместная  оценка (оценка состояния работ по проекту: контроль планирования и управления ресурсами, персоналом, аппаратурой, инструментальными  средствами)

     Аудит (определение соответствия требованиям, планам и условиям договора)

     Разрешение  проблем (анализ и решение проблем, независимо от их происхождения или  источника, которые обнаружены в  ходе разработки, эксплуатации, сопровождения  или других процессов)

     Организационные процессы

     Управление (действия и задачи, которые могут выполняться любой стороной, управляющей своими процессами)

     Создание  инфраструктуры (выбор и сопровождение  технологии, стандартов и инструментальных средств, выбор и установка аппаратных и программных средств, используемых для разработки, эксплуатации или сопровождения ПО)

     Усовершенствование (оценка, измерение, контроль и усовершенствование процессов ЖЦ)

     Обучение (первоначальное обучение и последующее  постоянное повышение квалификации персонала)

     Управление  проектом связано с вопросами  планирования и организации работ, создания коллективов разработчиков и контроля за сроками и качеством выполняемых работ. Техническое и организационное обеспечение проекта включает:

     выбор методов и инструментальных средств  для реализации проекта;

     определение методов описания промежуточных состояний разработки;

     разработку  методов и средств испытаний  созданного программного обеспечения;

     обучение  персонала.

 

     Список  использованной литературы

 

     1. Богданов, В. В.   Управление проектами в Microsoft Project 2003 [Текст] : учеб. курс (+CD) / В. В. Богданов. - СПб. : Питер, 2004. – 603 с.

     2. Богданов, В. В.   Управление проектами в Microsoft Project 2007 [Текст] : учеб. курс / В. В. Богданов. - СПб. : Питер, 2008. – 592 с.

     3. Вдовин, В. М.   Предметно-ориентированные экономические информационные системы [Текст] : учеб. пособие для экон. вузов по спец. "Прикл. информатика (в экономике)" / В. М. Вдовин, Л. Е. Суркова, А. А. Шурупов. - М. : Дашков и К, 2010. - 385 с.

     4. Лабораторный практикум по дисциплине "Информационные технологии в экономике" [Текст] : для студ. спец. "Экономика и упр. на предприятии (в сервисе)" / Тольят. гос. ун-т сервиса (ТГУС), Каф. "Прикл. математика и информатика" ; сост.: В. В. Голубева. - Тольятти : ТГУС, 2006. - 97 с.

     5. Лабораторный практикум по дисциплине "Управление проектами" [Текст] : для студ. спец. "Прикл. информатика (в экономике)" / Поволж. гос. ун-т сервиса (ПВГУС), Каф. "Прикл. информатика в экономике" ; сост. Е. Ю. Малышева. - Тольятти : ПВГУС, 2008. - 66 с. .

     6. Избачков, Ю. С.   Информационные системы [Текст] : [учеб. пособие для вузов по направл. "Информ. и вычисл. техника"] / Ю. С. Избачков, В. Н. Петров. - 2-е изд. - СПб. : Питер, 2008. - 655 с.

     7. Культин, Н. Б.   Инструменты управления проектами: Project Expert и Microsoft Project [Текст] / Н. Б. Культин. - СПб. : БХВ-ПЕТЕРБУРГ, 2009. - 157 с. : ил. - Библиогр

     8. Петров, К. Н.   Как разработать бизнес-план. Практическое пособие с примерами и шаблонами [Текст] / К. Н. Петров. - 2-е изд. - М. : Вильямс, 2007. - 370 с.

     9. Романова, М. В.   Управление проектами [Текст] : учеб. пособие для вузов по спец. "Менеджмент организации" / М. В. Романова. - М. : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2007. - 253 с.

     10. Управление проектом. Основы проектного управления [Текст] : учеб. для экон. спец. вузов / М. Л. Разу [и др.] ; под ред. М. Л. Разу ; Гос. ун-т упр. - М. : КноРус, 2006. - 760 с