Психология и этика коммерческой деятельности

Темой курсовой работы является исследования психологических особенностей труда работников торговли. Сюда включается психология продаж, на базе которых усваивается знания о психологии людей, психология труда и психология общения в торговле. Последнему вопросу уделяется особое внимание, поскольку общение с покупателями является важнейшей составной частью работы продавцов, а его характер вместе с ассортиментом и качеством товаров является одним из главных показателей культуры торговли.

Ι.Введение
ΙΙ.Психология и этика коммерческой деятельности.
Характеристика розничного торгового предприятия.
Понятие о профессиональной психологии, этике, этикете.
Этические и эстетические основы обслуживания покупателей.
Особенности личности и их проявление в торговле.
4.1.Темперамент
4.2. Психотипы личности.
4.2.1. Экстраверты и интроверты.
4.3. Психологические типы потребителей товаров.
4.4.Категории покупателей.
Анализ культуры торгового обслуживания.
Теория обслуживания покупателей.
Анализ психологических особенностей труда работников торговли.
6.1. Анализ психологических особенностей продавца магазина.
6.2. Психологическое воздействие на покупателя со стороны продавца.
III.Выводы и предложения.