Культура предпринимательства

      Существуют  открытая и закрытая культура поведения  предпринимателя. Открытой называется культура, выставленная напоказ, на всеобщее обозрение. А закрытая – является истинным, негласным образом поведения предпринимателя.

      Культура  предпринимательства, как и мораль, является важным правилом ведения предпринимательского дела, несмотря на то, что правила  эти не имеют официального письменного подтверждения.

      Имеются две составляющих стороны культуры предпринимательства.

      1. Представление предпринимателя  о ценностях бизнеса. У каждого  предпринимателя существует своя  шкала ценностей, свои цели, своя  точка зрения на потребителей, спрос на товар, качество товара, способы расчетов затрат и прибыли.

      2. Правила и нормы поведения  во время проведения бизнес-операций. Каждый предприниматель устанавливает  для себя определенные правила  и нормы поведения, необходимые  для успешного сотрудничества с участниками операций.

      Конкретное  поведение – поведение предпринимателя  в процессе проведения какой-либо бизнес-операции, где он воплощает в жизнь усвоенные  им правила и нормы культурного  поведения.

      Культура  предпринимательства включает в себя несколько отраслей, в которых наиболее часто происходит ее проявление: культуру обслуживания, культуру торговли, административно-управленческую культуру.

      Культура  предпринимательства не является самостоятельным  процессом, она объединяет как культуру предпринимателя, так и культуру других участников бизнес-операции, культуру работников, культуру потребителей и покупателей.

      Недостаток  культуры предпринимательства у  современных бизнесменов приводит к образованию посреднического  предпринимательства, в котором получение небольшой, но быстрой прибыли ценится бизнесменами выше, чем планирование и проведение крупных бизнес-операций.

      В процессе предпринимательской деятельности бизнесмену приходится вступать в такую  форму общения с партнерами, как  деловые переговоры. Для того чтобы правильно провести эту деловую встречу, необходимо приобрести навыки общения во время переговоров.

      Перед тем как отправиться на важную деловую встречу, необходимо обдумать, что и как говорить партнерам  по переговорам. Следующим важным фактором является создание подходящей атмосферы во время переговоров. Встреча начинается с приветствия, представления деловых партнеров друг другу. Следующим этапом встречи является изложение проблемы, введение в курс дела, определение характера проблемы.

      Далее бизнесмен должен изложить свою позицию  в отношении данного вопроса, после чего начинается обсуждение темы с партнером. Обсуждение заканчивается  заключением договора о путях  решения проблемы. После того, как  в процессе диалога намечаются основные варианты решения обсуждаемой проблемы, переговоры можно завершить.

      Начинать  переговоры нужно с важных аспектов, которые необходимо обсудить. Если в процессе обсуждения партнеры приходят к согласию, следующим этапом общения  будет обсуждение деталей.

      В процессе переговоров бизнесмену очень  важно помнить о манере своей  речи. Говорить нужно не очень громко, но внятно, речь должна быть неторопливой, четкой и понятной. Для достижения положительного влияния на партнера по бизнесу, можно показать образцы  или фотографии, которые послужат партнерам подтверждением эффективности их участия в предлагаемом проекте.

      Не  стоит начинать переговоры сразу  с важнейших вопросов, которые  требуют активных обсуждений. Лучше  перейти к ним позднее, после  общего введения в курс дела.

      Свои  высказывания бизнесмен должен уметь  точно и кратко аргументировать, не давая пустых обещаний. Если переговоры заходят в тупик, необходимо попробовать  рассмотреть проблему с другой стороны. Если бизнесмен не согласен с партнером, свое несогласие он должен выражать конструктивно, без резких высказываний. Нужно уметь уступать партнеру в мелочах, выигрывая в главном.

      Завершать сделку нужно в то время, когда  партнер будет готов к этому. Если бизнесмен предстает в роли покупателя, не стоит торопиться соглашаться с предложением продавца. Время всегда на стороне покупателя. В случае несогласия покупателя с предложенными условиями продавец может предложить более выгодные для покупателя условия, которые его устроят.

      При переговорах с иностранцами необходимо обратить внимание на их стиль поведения, их традиции, которые нужно учитывать.

      После того, как переговоры проведены, необходимо письменно заверить их содержание.

      Итоги переговоров подлежат обязательному  обсуждению в фирме, независимо от положительного или отрицательного результата переговоров.

      Деловая переписка также является важной составляющей в процессе делового общения  бизнесмена с партнерами. Бизнесмен  должен уметь писать письма и отвечать на запросы.

      Служебное письмо имеет следующую структуру: 1) обоснование актуальности запроса; 2) содержание запроса; 3) ожидаемый результат с формулировкой гарантий.

      Сопроводительное  письмо состоит из следующих пунктов: 1) сообщение о высылаемом материале; 2) уточняющие сведения.

      Письмо, имеющее в своем содержании просьбу, должно излагать причины просьбы, суть просьбы и ожидаемый результат. Письмо-просьба должно начинаться со слова «прошу».

      Письмо-ответ  состоит из следующих частей: 1) повторение просьбы; 2) причина отказа; 3) констатация  отказа.

      Отказ должен смягчаться определенными фразами, например: «К сожалению, ваша просьба не может быть удовлетворена…».

      Если  автором письма является организация, письмо пишется от третьего лица.

      От  первого лица пишутся такие письменные документы, как: приказы, служебные  письма, заявления, докладные и объяснительные записки.

      Содержание  письма должно быть кратким, и емким  по содержанию.

      В процессе предпринимательской деятельности проводятся различные выставки, презентации, пресс-конференции. Целью этих мероприятий является привлечение новых партнеров и клиентов к продукции фирмы.

      Выставка  проводится по следующей схеме: 1) определение  цели выставки; 2) составление плана проведения выставки; 3) размещение экспонатов; 4) планирование направления передвижения посетителей.

      Успех выставки зависит от профессиональной работы стендистов. Они должны иметь  высокую квалификацию, соответствующую  одежду, отлично владеть правилами межличностного общения, обладать тактом. Немаловажным требованием к стендистам является их способность к сохранению служебной тайны.

      Пресс-конференция  проводится в первой половине дня. В  ней принимают участие журналисты, корреспонденты радио и телевидения. Список приглашенных составляется и рассылается за месяц до планируемого мероприятия, а потом рассылка повторяется за одну-две недели до мероприятия.

      Презентации проводятся с целью предоставления потребителям информации о возможностях фирмы, ее новинках и дополнительных качествах товаров. Презентация является рекламной акцией. Подготовка к презентации проходит аналогично подготовке к выставке.

      Текст рекламы должен содержать краткие  заготовки информации о достоинствах и достижениях фирмы, результаты должны быть выражены в цифрах и процентном соотношении по отношению к конкурирующим фирмам. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Культура предпринимательских организаций

      Культура  предпринимательства в целом  зависит от формирования культуры предпринимательских организаций, культуры самих предпринимателей, от предпринимательской этики, делового этикета и многих других элементов, в целом составляющих такое понятие, как культура.

      Схематично  возникновение культуры предпринимательской  организации и дальнейшее ее формирование можно представить следующим образом (рис. 1).

Рис. 1. Возникновение и формирование культуры предпринимательской организации 

      Культура  организации, как правило, определяется следующими внутренними факторами:

• предметом предпринимательской деятельности, осуществляемым бизнесом;
• организацией предпринимательской деятельности;
• мотивацией собственника фирмы и сотрудников;
• уровнем управленческой культуры, механизмом взаимоотношений руководителей и наемных работников;
• наличием особого стиля управления, который способствует достижению ведущих позиций на рынке;
• созданием таких условий деятельности сотрудников, которые способствуют осознанию их полной причастности к результатам деятельности организации;
• наличием набора четких, определенных представлений о ценностях, к которым стремится фирма;
• высокой профессиональной компетентностью руководителей, менеджеров и работников и возможностью их обучения;
• умением руководства брать ответственность на себя, не выискивая виновников неудач;
• достижением высокого качества и интенсивности труда сотрудников с соответствующим материальным вознаграждением;
• ориентацией деятельности фирмы на высокую эффективность и качество предлагаемых товаров и услуг;
• хорошо организованным сервисным обслуживанием продукции у потребителей;
• высокой культурой производства, внедрением новых технологий, обеспечивающих необходимый уровень качества товаров и услуг;
• созданием необходимых санитарно-гигиенических и безопасных условий труда;
• обеспечением здорового морального климата в организации и др.²

      К корпоративной культуре фирмы, по мнению известного японского предпринимателя К. Татеиси, непосредственное отношение имеет формирование рационального менеджмента: «Для меня суть рационального менеджмента заключается в том, чтобы дать работнику возможность достаточно зарабатывать, чувствовать удовлетворение от своего труда и участвовать в управлении предприятием. В уважении личности проявляется высшая суть гуманизма менеджмента. Короче говоря, между рационализмом и гуманизмом нет никаких противоречий. Это два дополняющих друг друга аспекта менеджмента». Это очень важный вывод, который необходимо помнить и на практике использовать российским предпринимателям и менеджерам в любой сфере деятельности.

      В книге «Вечный дух предпринимательства» К. Татеиси подчеркивает мысль, что молодого современного японца вряд ли можно удовлетворить лишь одной зарплатой. (Может быть, этот вывод не подходит для современной российской действительности, когда нажива, погоня за прибылью, личным обогащением законными и незаконными средствами является ведущим мотивом многих и многих предпринимателей, бизнесменов.) «Абсурдно завлекать людей только размерами заработка, — пишет автор. — Наиболее эффективное средство полного использования способностей молодого работника — создание таких рабочих условий, при которых он будет испытывать восторг творчества и радость достижения цели». В то же время К. Татеиси подчеркивает необходимость для руководителя фирмы всемерно поддерживать формирование партнерства в совместной деятельности. «Уверенность в том, что он (работник) имеет долю капитала в предприятии, — необходимая предпосылка появления у человека гордости за компанию. Это также укрепляет и самоуважение человека, повышая его социальный статус».

      Формирование  такой корпоративной культуры наряду с другими факторами обеспечивает предпринимательский успех.

      Отдельные исследователи считают, что можно  определить, насколько высока культура фирмы, собственником (или управляющим) которой ты являешься, если провести анализ по следующим критериям и получить положительный ответ на поставленные вопросы:

• готова ли фирма к риску и нововведениям;
• направлена ли активность фирмы (сотрудников) на решение главных целей;
• акцентируется ли внимание на внешних задачах (хорошее обслуживание клиентов, взаимоотношения с потребителями и др.);
• не поощряются ли конформизм, индивидуализм;
• стимулирование работников ориентировано на конечные индивидуальные результаты;
• принятие решений в фирме децентрализовано;
• предпочтение отдается групповым формам принятия решений;
• деятельность подчинена заранее составленным планам;
• работа сопровождается инновационными процессами;
• имеется сотрудничество между группами и отдельными работникам;
• сотрудники верны интересам фирмы и преданы ей;
• они целиком информированы о том, какова их роль в достижении целей фирмы;
• отношения в фирме неформальны;
• фирма является открытой для внешней среды.