Коммерческая деятельность

 

Электронная коммерция  развивается в рамках двух основных моделей:

В2В (Business-to-Business) и 2) В2С (Business-to-Customer). Это соответствует следующим понятиям: «обслуживание юридическими лицами юридических лиц» и «обслуживание юридическими лицами физических лиц».

         За рубежом исторически первыми  оказались модели электронной  коммерции, относящиеся к категории  В2С. В среду Интернета был  перенесен привычный механизм  МоТо-сделок (Mail Order-Telephone Order). Заказ покупателя производился путем заполнения формы на web-сайте продавца, оплата товара происходила по пластиковой карте. После этого товар доставлялся по почте или через курьерскую службу. На этом этапе развития электронной коммерции не было речи о каких-либо системах оплаты посредством Интернета.

          В западных странах доминируют  коммерческие операции, оплачиваемые  платежными карточками. Не получили  сколько-нибудь широкого распространения  схемы проведения платежей, построенных  вокруг одного банка, в котором и продавец, и покупатели имеют собственные расчетные счета. Такие схемы называются «платежными системами». Доминирование платежных карточек в качестве средств расчетов в Интернете объясняется их широким распространением среди населения развитых стран.

         На сегодняшний день наиболее  развитым рынком электронной  коммерции является рынок США.  Поэтому анализ накопленного  опыта в сфере электронной  коммерции будем вести преимущественно  на примере данных США, а  также стран Западной Европы. По мнению американских экспертов,  существует восемь основных категорий  коммерции, действующих в Интернете.

        Первая категория - крупные розничные  торговые предприятия, продающие  товары непосредственно через  Интернет согласно модели прямых  продаж с использованием традиционных  механизмов МоТо-сделок и отлаженных каналов оплаты и доставки товаров.

         Вторая категория - крупномасштабные  универсальные Интернет-порталы (например, AOL, Yahoo! и другие), предоставляющие клиентам доступ к коммерческим услугам различных компаний, работающих в разных сегментах рынка, на своем web-пространстве. Клиент в этом случае получает возможность приобрести необходимый перечень товаров и услуг в одном месте, а портал зарабатывает на комиссии от этих сделок.

         Третья категория - тематические  порталы (каталоги, состоящие из  ряда web-сайтов), предоставляющие доступ  к услугам компаний, работающих  в каком-то одном сегменте рынка.

 

         Четвертая категория - электронные  аукционы, которые работают как  «биржевые площадки». Они предоставляют  продавцам и покупателям удобный  механизм для заключения двусторонних  сделок. Эта категория коммерсантов  развивается в настоящее время  быстрее других.

         Пятая категория - коммерсанты, которые торгуют продуктами, существующими в цифровой форме (музыка, видеозаписи, тексты, онлайновые игры и т. п.). Сюда же относятся коммерсанты, занимающиеся рекламой в Интернете.

          Шестая категория - это сайты  (набор связанных между собой  html-документов, имеющих собственное  имя и адрес в сети Интернет), на которых создаются «сообщества», объединяющие потребителей, заинтересованных  в продуктах одного класса. Подобного  рода сайты позволяют потребителям  получать экономию средств за  счет оптовых скидок. Эта категория  пока только начинает формироваться.  Уже заметно стремление к использованию этой модели, например, у покупателей сложной бытовой техники и домашних компьютеров.

         К седьмой категории следует  отнести электронную коммерцию,  ориентированную на обслуживание  корпоративных клиентов (В2В). В этом  секторе, согласно прогнозу американских  экспертов, можно ожидать наиболее  быстрый рост.

        Наконец, восьмая категория - это  разнообразные услуги по выставлению  и оплате счетов (за коммунальные  услуги, медицинское обслуживание, страхование и т. п.).

 
 
 
 

Использование электронной коммерции

 

Применение современных  Интернет-технологий в бизнесе не ограничивается созданием Web-сайта или электронного каталога с возможностью заказа, а подразумевает использование технологии и накопленного опыта для глубинной перестройки способов ведения деловых операций при помощи Интернет и сопутствующих сетевых компьютерных технологий. Электронная коммерция - это процесс зарабатывания денег с использованием Интернет-технологий.       

         Успех реализации модели электронной торговли в Сети определяется тремя составляющими:

Выбор верной технологической  платформы 

Наличие конкурентоспособного продукта

Наличие необходимой  инфраструктуры и бизнес-процессов.

          Если отсутствует хотя бы одно из этих звеньев, то внедрение современных технологий не приведет к успеху.

В первую очередь, использование технологий онлайновой торговли необходимо компаниям, имеющим  развитую региональную партнерскую  сеть, так как позволит значительно  снизить стоимость обработки  заказов. Ниже  показаны схемы процесса приобретения товара до и после внедрения  технологии электронной торговли в  оптовой компании.

 
 

После внедрения  методики работы с региональными  партнерами через Интернет, компания смогла сократить затраты на оформление и обработку заказов более  чем в 2 раза.      

        На сегодняшний день доминирующим  платежным средством при on-line покупках являются кредитные карточки. Однако на сцену выходят и новые платежные инструменты: смарт-карты, цифровые деньги (digital cash), микроплатежи и электронные чеки.

        Одно из наиболее интересных  и пользующихся популярностью  направлений - книжный бизнес  в Сети. Достаточно многие магазины  торгуют книгами, но в первую  очередь нужно назвать Озон - самый  удачный на сегодняшний день  торговый проект в русскоязычной  Сети. В отличие от подавляющего  большинства российских сетевых  магазинов это действительно  реально работающий магазин. Если  говорить о перспективах книготорговли  в Интернет: по проведенному недавно  опросу, 40% тех, кто делает покупки  в Сети или планирует это,  в список приоритетов ставит  покупку книг.

          Также 40% опрошенных отдали голоса за услугу, которая должна иметь огромный потенциал - это возможность бронирования билетов через Сеть. Эту услугу оказывает сервер Трансинформ, который также работает через систему КиберПлат.

         Известная провайдерская служба Демос предоставляет пользователям возможность оплачивать dial-up доступ к Интернету в онлайн-режиме. По результатам опроса, 34% пользователей считает эту услугу удобной и привлекательной. И, видимо, в ближайшем будущем, она так же будет пользоваться популярностью.

          Последнее время достаточно быстро растет количество магазинов, предлагающих компьютеры и комплектующие, программное обеспечение и другую аналогичную продукцию. Как один из наиболее удачных примеров можно привести московский магазин “Икс-МИР”.

         С быстрым ростом части рынка, ориентированной на информационные услуги, также увеличивается количество сервисов, ориентированных на платное предоставление информации.

Еще одна специфическая  категория услуг (и, кстати, по результатам  опроса, более всего интересующая клиентов - ее в список приоритетов  поставили 50% опрошенных) - это оплата коммунальных услуг, телефона и тому подобного. И такая возможность  есть - для пользователей системы  “КиберПлат” предусмотрен механизм платежных поручений, с помощью которого можно в онлайн-режиме осуществлять подобные платежи.

Также, в соответствии с тем же опросом, 40% пользователей  изъявляет желание покупать музыкальные  носители - компакт-диски и кассеты, 28% - видеокассеты.

          Таким образом, определенное предложение уже существует. Несмотря на различие в масштабах по сравнению с западным рынком, для российских бизнес-структур Интернет - это также средство снижения издержек, оптимизации бизнес процессов. Поэтому электронная коммерция, безусловно, будет развиваться. Но на характер ее развития сильнейшее влияние оказывает фактор спроса, причем спроса платежеспособного.

Одним из существенных факторов активизации платежеспособного  спроса является организация платежной  системы, оптимальной с точки  зрения покупателя. Разработка коммерческого  банка “Платина” – система “КиберПлат”, введенная в коммерческую эксплуатацию в марте 1998 г., стала первым реально действующим платежным механизмом на российском рынке электронной коммерции. Пользователи системы – электронные магазины и их клиенты получили возможность принимать платежи и оплачивать покупки в онлайн-режиме, используя кредитные карты и банковские счета. Эффективный механизм защиты, основанный на использовании электронно-цифровой подписи, обеспечил высокую степень безопасности системы и возможность проведения крупных платежей. Риски отказа клиента от совершенного платежа являются бизнес-риском банка.

 
 

Роль  и задачи развития коммерческой работы

на  современном этапе

 
 

Рыночные условия  хозяйствования способствовали появлению  нового тина коммерческих отношений  между поставщиками и покупателями товаров, открыли широкий простор инициативе и самостоятельности торговых работников. Без этих качеств в современных условиях нельзя успешно осуществлять коммерческую работу.

          В странах с развитой рыночной экономикой в коммерческой деятельности очень высоко ценится

коммерческая  инициатива, предприимчивость, искусство  продать товар. На лекции в Гарвардском  университете (США) лектор поставил в  пример будущим коммерсантам некоего  продавца автомобилей в Детройте. Находясь в течение четырех часов в застрявшем лифте, этот продавец за время вынужденного безделья сумел уговорить лифтера купить подержанный автомобиль марки "Додж". В одном из американских штатов лучшим продавцом был признан коммерсант, сумевший во время конкурса на лучшего продавца продать костюм для покойника с запасной парой брюк.

         Успешно осуществлять коммерческую деятельность в условиях рыночных отношений смогут лишь хорошо подготовленные высококвалифицированные кадры коммерческих работников. Во главе торговых предприятий, коммерческих служб должны стоять квалифицированные коммерсанты-организаторы, коммерсанты-товароведы, коммерсанты-менеджеры, хорошо знающие коммерческую работу. На оптовых базах, в торговых организациях и на предприятиях следует создавать коммерческие службы или отделы, возглавляемые первыми заместителями директоров предприятий или, как принято называть, коммерческими директорами.

         В состав коммерческих служб включаются торговые или товарные отделы, отделы по изучению спроса или конъюнктуры торговли, коммерческие павильоны оптовых баз, залы товарных образцов и другие торговые подразделения предприятий.

         Для изучения поставщиков и их возможностей работники коммерческих служб должны принимать участие в работе товарных бирж, оптовых ярмарок, выставок-продаж и выставок-просмотров образцов лучших и новых изделий, следить за рекламными объявлениями в средствах массовой информации, бюллетенях спроса и предложений, биржевыми сообщениями, за проспектами, каталогами и т.п.

         Важными задачами коммерческой службы в торговле являются изучение и прогнозирование емкости региональных и товарных рынков, развитие и совершенствование рекламно-информационной деятельности, координация закупочной работы среди поставщиков и потребителей.

          На современном этапе коммерческая работа торговых организаций и предприятий должна способствовать расширению сферы внешнеэкономической деятельности с использованием различных форм

экономико-финансовых связей (бартер, клиринг, расчеты в свободно конвертируемой валюте и др.).

         Коммерческая деятельность нуждается в регулировании со стороны государства. Регулирование коммерческих отношений осуществляется в основном посредством принятия правовых актов, относящихся к этой сфере деятельности, например, законы РФ "О защите прав потребителей",

"О государственном  регулировании производства и  оборота этилового спирта и  алкогольной продукции", "Об  использовании контрольно-кассовых  машин в предприятиях торговли  и общественного питания" и  др.

         Предметом особого внимания государственных органов управления являются вопросы повышения качества продукции. Предприятия, которые не соблюдают технологические требования к производству товаров, продукции, санитарные правила и нормы, будут вытесняться с потребительского рынка. Для этого создается необходимая нормативно-правовая база.