Способы разрешения конфликтов

      Причины конфликтных ситуаций в первичном трудовом коллективе могут быть весьма разнообразны. К числу наиболее распространённых относятся:

1. недостатки в организации производственных процессов, неблагоприятные условия труда, несовершенство форм его стимулирования;
2. неправильные действия руководителя из-за отсутствия у него опыта (неумение распределить задание, неправильное использование системы стимулирования труда, неумение понять психологию подчиненного и т.д.);
3. недостатки стиля работы и неправильное поведение руководителя, столкновение со стереотипами, утвердившимися в сознании подчинённых под влиянием стиля работы прежних руководителей;
4. нарушение внутригрупповых норм поведения, распад коллектива на различные группировки, возникновение разногласий между разными категориями работников (например, «старожилами» и «новичками», выделение «незаменимых» и т.д.);
5. рассогласование интересов людей, их функций в трудовой деятельности;
6. несовместимость в силу личностных, возрастных и других различий;
7. личностные характеристики отдельных людей - специфические особенности поведения, отношения к труду и коллективу, черты характера и др.

   Ситуация  противоречий, разногласий между  людьми может приобретать различный характер в зависимости от того, какие конкретные значения принимают параметры их взаимодействия. Избранные модели общения играют в этом решающую роль.

   Но  трудность заключается в том, что причины конфликтов, видимые на поверхности, имеют свои глубинные, внутренние основания. Конфликты часто порождаются скрытыми нуждами и желаниями, которые не удовлетворяются, такими, например, как желание безопасности, независимости или причастности. Конфликты также возникают из опасений утратить что-либо значимое. При поверхностном рассмотрении конфликта может показаться, что конфликтная ситуация не связана с этими нуждами и желаниями. Однако пока эти основные причины не вскрыты, конфликт может продолжаться до тех пор, когда ситуация, обусловившая конфликт, изменяется по иным причинам (например, человек, с которым вы конфликтуете, уезжает).

   К сожалению, по занимаемой в конфликте  позиции или по манере поведения  человека не всегда просто установить, какие желания или опасения им движут. Люди часто скрывают свои чувства. Бывает также, что люди не отдают себе отчёта в своих истинных намерениях: они просто хотят чего-то, а почему они этого хотят, не знают. 

   Способ  разрешения 

   В своей книге Роджер Фишер и  Уильям Юри отмечают, что многие конфликты происходят потому, что  люди занимают определённые позиции, а затем фокусируют все усилия на защите этих позиций, вместо того, чтобы определить скрытые нужды и интересы, которые вынудили их эти позиции занять. Таким образом, их ложная ориентация становится препятствием для поиска решения, которое бы учитывало скрытые интересы участвующих в конфликте сторон. Как сказано в этой книге, примирение интересов, а не позиций эффективнее по двум соображениям. Во-первых, для любого интереса обычно может существовать несколько возможных позиций, которые ему удовлетворяют. Чаще всего люди занимают наиболее очевидную позицию. Но если за противоположными позициями попытаться найти мотивирующие интересы, можно обнаружить некоторую альтернативу, которая удовлетворит интересы обеих сторон.

      Фишер и Юри полагают, что примирение интересов может дать лучшие результаты по сравнению с примирением позиций, потому что за противоположными позициями находятся как противоположные, так и совпадающие интересы. Следовательно, решение можно найти, отыскав совместные или перекрывающиеся интересы.

      Итак, ключ к разрешению конфликта, который будет эффективен для всех, - это распознавание скрытых желаний или страхов (другого человека или ваших собственных). Такое знание позволяет вам найти решения, которые удовлетворят эти желания или рассеют страхи и устранят возникшую проблему.

      Если  проблему решить не удалось, нужно повторить  все предыдущие шаги, стараясь при этом осознать переживания, возникающие как в случае успешного разрешения проблемы, так и в случае, если вновь не удалось достичь желаемых результатов.

      Описанные этапы разрешения конфликта содержат лишь некоторые указания, реализация которых требует вовлечения личности.

      Все описанные этапы выхода из конфликта  должны быть в каждом конкретном случае предприняты обеими сторонами. Основой для совместных поисков может стать обмен мнениями, предложениями, соображениями по поводу каждого определённого этапа.

   Прежде  всего при этом важно взять  свои эмоции под контроль. Внимательно  выслушивать другую сторону, её интересы, нужды и желания, давая при  этом понять, что слова другого  человека и других людей услышаны вами. Собственные желания и интересы излагать как можно конкретнее (и честнее). В результате переходить к стадии сбора интуитивно найденных решений. После этого следует рассмотреть все возможные варианты, выбирая оптимальный, который удовлетворяет обе стороны. При таком подходе субъектный конфликт может быть разрешён наиболее успешно. 
 
 
 

   4. Другие методы  разрешения конфликтов 
 

      Метод избегания конфликта - может выражаться, например, в уходе с политической арены того или иного политического деятеля или в угрозе ухода; в избегании встреч с противником и т.д. Однако избегание конфликта не означает его ликвидацию, ибо остается сама его причина. 

      Метод переговоров - позволяет избежать применения насилия. В процессе переговоров стороны обмениваются мнениями, что неизбежно снижает остроту конфликта, помогает понять аргументы сторон, объективно оценить истинное соотношение сил и условия примирения. Переговоры позволяют рассмотреть альтернативные ситуации, добиться взаимопонимания, прийти к согласию, консенсусу, открыть путь к сотрудничеству. 

      Метод использования посредничества. Это примирительная процедура. В роли посредников могут выступать как организации, так и частные лица. Эти функции могут выполнять не только правительственные, но и любые другие учреждения и организации, отдельные личности. Практика подтверждает, что удачно подобранный посредник может быстро урегулировать конфликт там, где без его участия согласие было бы невозможно. Так, в сложных социальных конфликтах на Западе роль посредников выполняют лауреаты Нобелевской премии. Такая практика наглядно демонстрирует те высокие требования, которые предъявляются личности посредника (авторитет, нравственность, профессиональная компетентность, высокий интеллект). 

      Метод откладывания - нередко означает сдачу своих позиций. Это действие распространено на практике. Но здесь важно подчеркнуть, что сторона, «сдавшая свои позиции», по мере накопления сил и изменения ситуации в ее пользу сделает, как правило, попытку вернуть утраченное. 

      Метод третейского разбирательства, или арбитраж. При разборе строго руководствуются нормами законов, в том числе международного права. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      5. Рекомендации, позволяющие  ускорить процесс  разрешения конфликта 
 
 

      Поиск путей выхода из конфликтных ситуаций способствует выработке и других методов разрешения социальных конфликтов.

      Осмысление  природы и содержание общественных конфликтов позволило ученым,

социологам  и практикам выработать рекомендации, которые могут помочь ускорить процесс разрешения конфликта: 
 

• во время  переговоров приоритет должен отдаваться обсуждению вопросов, касающихся содержания конфликта;
• стороны должны стремиться к снятию психологической и социальной напряженности;
• необходимо демонстрировать взаимное уважение друг к другу;
• участники переговоров должны гласно и доказательно раскрывать позиции друг друга и сознательно создавать атмосферу публичного обмена мнениями;

      все участники переговоров должны проявлять склонность к консенсусу, т.е. к согласию. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   Заключение 
 

      Итак, конфликт – это не стихийная спонтанно  возникающая ситуация. Он поддается  управлению. Но для этого необходимо вовремя и правильно понять источники конфликтного взаимодействия.

      Во  второй главе контрольной работы мы определили, что для наличия конфликта требуются три условия:

1. объективно складывающаяся конфликтная ситуация,
2. субъекты конфликтов (наличие одной только конфликтной ситуации еще недостаточно, если стороны миролюбивы),
3. наличие повода для конфликта, т.е. своеобразного «спускового механизма», способствующего развитию событий.

      Это третья стадия протекания социального  конфликта. Она предполагает знание объекта конфликта, состава его  участников, его исторических корней и непосредственного повода, а  также представление об уровне напряженности.

      Признаком разрешения служит завершение инцидента. Это значит, что между конфликтующими сторонами прекращается конфликтное взаимодействие. Устранение инцидента - это необходимое, но не достаточное условие для погашения конфликта. Ибо при определенных обстоятельствах угаснувший конфликт может вспыхнуть вновь.

      Разрешение  конфликта возможно лишь при изменении  конфликтной ситуации, точнее, если будет изжита коренная причина конфликта, когда изменится установка соперников относительно друг друга и они перестанут видеть друг в друге противников. И, наконец, когда изменятся требования сторон и соперник пойдет на уступки (но возможны и одновременно обоюдные уступки).

      Разрешение  конфликта может быть частичным  или полным. Полное разрешение означает прекращение конфликта, кардинальную перестройку всего образа конфликтной ситуации. При этом «образ врага» трансформируется в «образ партнера», установка на борьбу сменяется ориентацией на сотрудничество.

      При частичном разрешении конфликта  нередко изменяется только внешняя его форма, но сохраняются внутренние побудительные установки к продолжению противоборства.

      Успешное  разрешение конфликта связано с  определенными условиями:

1. своевременной и точной диагностикой его причин. В ходе диагностики выявляются объективно существующие противоречия, интересы, цели. На основе такого анализа определяется так называемая деловая зона конфликта;
2. обоюдной заинтересованностью сторон в преодолении противоречий, что возможно при взаимном признании интересов каждой из сторон. Для этого важно субъектам конфликтов освободиться от недоверия друг к другу;
3. совместным поиском путей преодоления конфликта. В данной ситуации могут быть использованы самые разные средства и методы, некоторые их которых были рассмотрены в третьей и четвертой главе данной контрольной работы.

   Социальный  конфликт внешне похож на спиралеобразные природные явления, такие, как водовороты, вихри и т.д. Вполне допустимо рассматривать каждый этап конфликта в виде витка спирали, имеющей свои подъемы и спады, напряженность и разрядку. Так, в конфликте действительно наблюдается рост психологической напряженности. Но этот рост не может быть бесконечен. Доходя до определенной точки, он как бы разряжается, после чего наступает спад напряженности. Признание такого спиралеобразного движения отношений в конфликте важно, так как позволяет находить и использовать средства регулирования данных отношений. 
 

   Список  используемой литературы 
 
 

1. Перов Г.О., Самыгин С.И. Социология: Учебное  пособие. – Ростов н/Д: издательский центр «МарТ», 2002. – 320 с.

2. Шуклин  И.Н. Экономика и социология труда. 2-е изд., перераб. и доп. – Учебное пособие. – Киров, ВятГУ, 2001. – 212 с.

3. Социология: Учебник для вузов / Под ред.проф. В.Н.Лавриненко. – 3-е изд., перераб. и  доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 448 с.