Интернет-пользователь в системе общественно политических отношениях

  Однако, даже без достижения финальной стадии развития электронного правительства, сегодня эта технология приносит весомые преимущества для правительства  и общественности.

  Преимущества  для Правительства:

  Управление  всеми видами правительственной  информации, которая сама по себе является стратегическим ресурсом;

  Обработка и администрирование данных об общественном мнении;

  Возможность быстрой и экономичной реализации планов;

  Экономичный инструмент связи с местными правительствами  и НКО;

  Возможность улучшить планирование и управление на микро - и местном уровне;

  Средство  разрешения проблем пассивного отношения  населения к правительству и  его планам.

  Преимущества  для общественности:

  Ощущение  причастности к принятию правительственных  планов и проектов

  Ускорение процесса рассмотрения жалоб 

  Возможность распространять информацию и идеи, внося вклад в достижение конкретных политических результатов

  Повышение степени общественного контроля за работой правительства

  У людей, живущих и работающих заграницей, появляется возможность участвовать  в делах своего отечества и  в большей мере ощущать свою национальную принадлежность;

  По  двусторонним каналам связи можно  осуществлять множество бесплатных обучающих программ, повышая уровень  образования населения.

  Таким образом, в самом общем виде выгоды от использования "электронных правительств" можно сформулировать так:

  Граждане  и бизнес получают свободный доступ к правительственной информации и услугам.

  Качество  обслуживания повышается за счет увеличения скорости обслуживания по средствам  обеспечения полного цикла услуг  в режиме он-лайн.

  Гражданам открываются более широкие возможности  для участия в политическом процессе .

  К концу 2001 года Американским Обществом  Государственного Управления (APSA) и  Отделом государственной Экономики  и Управления (UNDPEPA) при Департаменте по Экономическим и Социальным вопросам ООН (UNDESA) было проведено исследование, целью которого было изучение положения  электронного правительства в 190 странах-членах ООН. Главным результатом стал подсчет "индекса развития е-правительств" (E-Government Index), т.е. уровня развития государства в области использования интернет для предоставления гражданам информации и услуг. Индекс подсчитывался с учётом следующих показателей: уровень интернет-развития страны, количество компьютеров на 100 человек, количество интернет-хостов на 10000 человек, число пользователей, количество телефонных линей на 100 человек, мобильных телефонов на 100 человек, телевизоров на 1000, уровень человеческого развития, уровень доступа к информации и количество городского населения к общему числу жителей. Применялись две методики:

  1. Web-сайты национальных органов  государственного управления анализировались  на предмет предоставления ими  информации и услуг, которыми  с наибольшей вероятностью может  пользоваться средний гражданин.  В соответствии с наличием  или отсутствием тех или иных  возможностей определялась количественная  оценка уровня национального  прогресса; 

  2. Проводились статистический анализ  и сопоставление инфраструктур  информационных и коммуникационных  технологий (ИКТ), а также потенциала 

  В настоящее время выделяют следующие  пять основных стадий развития е-правительств:

  Становление – официальное присутствие органов государственного управления в Интернете;

  Расширенное присутствие – увеличение числа «госсайтов», имеющих более совершенные функции и предлагающих динамически обновляемую информацию;

  Интерактивное взаимодействие – для пользователей обеспечиваются интерактивные услуги в Интернете, они имеют доступ к регулярно обновляемому информационному наполнению сайтов и, наряду с прочим, могут загружать с них типовые формы различных официальных документов, а также направлять официальным лицам сообщения по электронной почте и взаимодействовать с последними через Интернет;

  Осуществление сделок – пользователи могут оплачивать услуги и совершать сделки через Интернет;

  Эффективная интеграция – полная интеграция электронных услуг, не сдерживаемая административными границами.

  Как показало исследование, в 2001 г. в странах  – членах ООН отмечалось быстрое  развитие национальных программ создания е-правительств. У тех правительств, чье присутствие в Интернете  прежде ограничивалось одной-двумя  статическими страницами, появились  сайты, отличающиеся насыщенным содержанием, хорошим дизайном и, главное, ориентацией  на удовлетворение потребностей граждан.

  Тем не менее, в большинстве стран  национальные программы развития е-правительств находятся лишь на стадии становления. Причем в разных государствах полнота  использования возможностей Интернета  для предоставления высококачественной информации существенно различается. Наибольших успехов достигли те страны, руководство которых признало: информация стала таким же важным и ценным общественным ресурсом, как и материальные активы, и является основой экономики, ориентированной на знания.

  Состояние развития электронных правительств в 190 государствах – членах ООН характеризуется  следующими цифрами:

  в 169 странах правительства используют Интернет;

  в 84 странах существуют Web-сайты национальных правительств;

  в 36 странах имеются единые порталы, обеспечивающие доступ к услугам  правительства через Интернет;

  в 84 странах существуют Web-сайты местных  органов власти;

  в 17 странах реализованы возможности  осуществления сделок с государством через Интернет.

  Барьеры, препятствующие развитию электронного правительства, сегодня имеют не только бюджетное, но и законодательное (нормативное), а также цифровое измерение . Для того чтобы электронные услуги нашли широкую поддержку, они должны получить такое же признание, как и соответствующие им «бумажные» процедуры. Кроме того, необходимо обеспечить конфиденциальность и безопасность, прежде чем услуги в режиме on-line смогут успешно развиваться.

  Неоднозначность юридических норм также является мощным препятствующим фактором на путях  развития технологий электронного правительства  в мире. Действующие структуры  должны чётко представлять границы  и меру дозволенного, прежде всего  в сферах информационной безопасности и технических стандартов.

  Во  многих странах бюджетные проекты  в реальности оказываются противодействующими  введению эффективного электронного правительства  в силу традиционных подходов в финансировании, расходящихся с признанием затрат на информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) в качестве инвестиций. Организациям необходимы стимулы для реализации работ межведомственных проектов и  механизмы, позволяющие оценивать  предполагаемую прибыль на инвестиции. Этого можно достичь за счет полномасштабной  государственной оценки и преимуществ  электронного правительства и получаемой в результате его функционирования экономии. Финансирование бесперебойных  правительственных услуг и общей  инфраструктуры, предполагает такое  бюджетное регулирование, которое  способствует созданию механизмов совместного  финансирования, таких как скоординированные  финансовые предложения для новых  фондов и слияние фондов. Кроме  того, затраты на ИКТ должны рассматриваться  в качестве инвестиций, с учетом будущей прибыли и определенных гарантий будущего финансирования.

  Органы  управления сталкиваются с проблемой  стимулирования развития электронного правительства, хотя до сих пор всё  ещё существует значительная неопределенность, касающаяся научно-технологических подвижек и негативных последствий (например, уязвимость систем и незаконные виды деятельности). Технологические разработки прогрессируют очень быстро, поэтому трудно точно спрогнозировать будущие последствия в деталях.

  На  мой взгляд, для успешного функционирования электронного правительства необходимо включать информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) в комплекс мер по модернизации государственного администрирования, а также делать ставку на институт политического лидерства. Именно лидерство  и энтузиазм отдельных личностей  и организаций будет способствовать существенному прогрессу в развитии электронного правительства. Лидерство  требует видения перспективы, ответственности  и конкретных, соответствующих задаче действий. На ранних этапах становления  электронного правительства лидерство  необходимо, чтобы обеспечить признание  концепций и получаемых преимуществ, а также ввести в практику определенные нормы. На более продвинутой стадии лидерство позволит контролировать изменения и поддерживать проект, особенно когда появление позитивных результатов требует времени. В  действительности оно необходимо на всех уровнях – от политического  до административного. Политическое лидерство выводит электронное правительство в сферу приоритетов и задает направление преобразованиям, включая их в более широкий контекст. В административных структурах лидеры помогут претворять намеченные перспективы в конкретный план действий.

  Бесперебойное предоставление правительственных  услуг требует тесного сотрудничества различных организаций. Их взаимодействие не может ограничиваться только технической  стороной, оно должно включать более  глубокое сцепление на базе интересов  «общих» потребителей. Поскольку  услуги становятся все более сложными и дорогостоящими, сотрудничество будет  осуществляться также с учетом экономической  эффективности. Координаторы электронного правительства должны предусмотреть  гарантии в предоставлении услуг, финансировать  проекты «катализаторы», разъяснять меры по совместному использованию  данных и решать проблемы подотчетности. Необходимо преодолевать барьеры, препятствующие сотрудничеству. Тем не менее, координаторы должны решить основную дилемму: как  распределить средства и информацию между различными структурами, сохранив при этом ответственность за результаты и действия? Меры, способствующие решению  этой проблемы, включают серьезный  экспертный анализ – единство государственного подхода, стандартов и нормативов, стремление к взаимодействию, создание общей  инфраструктуры и стоимостную оценку пилотных проектов.

  Для создания эффективного электронного правительства  требуется также квалифицированный  кадровый потенциал. Понадобятся специалисты  в области ИКТ, работающие в органах  управления. Профессиональные качества, требуемые для развития электронного правительства, относятся не только к технической стороне, поскольку  общий менеджмент предполагает также  владение навыками более широкого профиля, что позволяет активно участвовать  при принятии решений. Необходимый  профессионализм должен включать как  базовую техническую компетентность (грамотность в области информационных технологий), так и понимание задач  нового информационного общества. В  связи с этим органы управления должны предпринимать шаги, позволяющие  определять степень профессионализма и гарантировать его наличие  в целях повышения эффективности  электронного правительства.

  Наконец, необходимо помнить тот факт, что  новые технологии вынуждают правительства  быть особенно внимательными к такой  категории как время. В отличие  от других областей, находящихся в поле зрения правительства, технологии эволюционируют очень быстро, и оборудование морально изнашивается, не отвечая современным требованиям. Решения, принимаемые административными органами сегодня, рассчитаны на будущее, которое стремительно меняется и не всегда чётко просматривается. Ошибки очень дорого обходятся в финансовом плане, но особенно настораживают из-за возможного подрыва доверия граждан и сферы бизнеса, а именно у этих двух категорий высок уровень ожиданий. Для всех стран переход к электронному правительству дает возможность политикам продемонстрировать свои способности к адаптации в новых условиях. Вместе с тем традиционное государственное управление медленно привыкает к Интернет революции, рассматривая её как один из множественных вызовов, с которыми приходится сталкиваться.

  Для того чтобы принимать верные решения  и избегать разрушительных последствий, правительства должны формулировать  и решать насущные проблемы переходного  периода, когда традиционное и электронное  правительства сосуществуют. Не сосредотачиваясь исключительно на внедрении ИКТ, правительствам нужно также делать определенный выбор, направлять и контролировать процесс трансформации обычного правительства в электронное. Это радикальное изменение в формах и традиционных методах государственного управления возможно только на основе налаживания реального сотрудничества между правительственными структурами различных уровней и гражданским обществом.