Корпоративный праздник как инструмент внутреннего PR

       Тренинг - по существу только инструмент для  достижения целей, набор определенных техник групповой работы. Мы можем подальше закинуть этот инструмент, можем попробовать его на зуб, можем начать им делать сначала простые детали, потом более сложные. И мы можем использовать тренинговые техники для получения той прибыли. которая необходима для стабильности и развития организации. Все в наших руках. Так же, как и штурвал у пилота.

Методы  поддержания корпоративной  культуры

       Существуют  методы поддержания корпоративной культуры, которые не сводятся только к найму нужных и увольнению ненужных людей. Основными группами методов являются следующие⁴⁶:

       - Усиление существующей мотивации  [ менеджеров], борьба с тем, что работать просто надоело. Участники должны «добрать» необходимое им для высокой мотивации

       - Поддержка и ограничение инициатив 

       - Канализация энергии конфликта  . Две важные позитивные стороны  конфликта - стремление к изменениям  и высокая энергетика позволяют компании лучше достигать своих целей.

       - Раскрытие способностей сотрудников,  нахождение путей самореализации

       - Тренинг может служить для  диагностики проблем подразделения  или организации в целом. 

       - Причем важно данный процесс не смешивать с процессом оценки персонала.

       - «Можно побывать в чужой шкуре». В процессе тренинга в различных  ролевых ситуациях наш руководитель  сможет побыть в роли подчиненного, и на себе почувствовать разницу  между давлением, манипуляцией  и равноправным стилем общения. Именно эта разница позволит начать необходимые изменения в собственной организации.

       - Создание теплой творческой деловой  атмосферы 

       - Тренинг может стать фактическим  подтверждением таких норм как:  «в нашей организации каждый  может быть услышан», «в нашей организации можно и нужно проявлять инициативу», «в нашей организации можно работать с удовольствием».

       - Поэтому самое важное, что должен  сделать менеджер, желающий сформировать  корпоративную культуру - это сформулировать  для себя основные ценности организации.

       - Осознание существующей культуры 

       - Соответствие корпоративной культуры  культуре потенциального сотрудника

       - Адаптация новых сотрудников  к корпоративной культуре организации

       - Формирование к.к. - длительный и  сложный процесс. Это материал для отдельной статьи. Отметим лишь основные шаги: определение миссии организации, определение основных базовых ценностей

       - Выбор конкретного стиля (в  какой одежде лучше ходить  и т.д.)

Способы передачи культуры

       В дополнение к очевидной ориентации и программам обучения культура передается работникам и другими способами. Самые эффективные - это информация, традиции, символы и язык⁴⁷.

       Информация  содержит описание событий, связанных  с образованием организации; ключевых решений, которые определяют стратегию организации в будущем; высшего звена управления. Она позволяет соизмерять прошлое с настоящим, обеспечивает объяснение текущей практической деятельности организации.

       Традиции. Соблюдение сложившихся традиций является средством для передачи культуры, так как с традициями связаны главные ценности организации.

       Символы. Дизайн и планировка территории и  зданий, мебели, стиль руководства, одежда являются материальными символами, которые передаются работникам. Важна и степень равноправия в организации, обеспечиваемая высшим менеджментом, виды и типы поведения (т. е. рискованность, консерватизм, авторитарность, участие, индивидуализм, социальность), которые считаются приемлемыми.

       Язык. Многие организации и их подразделения  используют язык как способ идентификации членов организации с ее культурой или субкультурой. Изучая его, члены организации свидетельствуют о своем принятии этой культуры и таким путем помогают ее сохранять. Принятая в организации терминология действует как общий знаменатель, который объединяет членов организации на основе признанной культуры или субкультуры.

1.3. Содержание деятельности  внутреннего PR

Понятие внутреннего PR

       Наряду  с такими популярными направлениями, как продвижение товаров и брендов, в последнее время все большее значение приобретают РR-проекты, связанные с созданием и управлением репутацией, формированием корпоративной культуры, философии и миссии компании. Направления деятельности внутреннего PR  сегодня заметно актуализировались. Однако, на сегодняшний день отслеживается следующая статистика: «не более 15% российских компаний последовательно и успешно занимаются внутренним PR - выстраиванием коммуникаций между сотрудниками, пропагандой ценностей компании, убежден менеджер PR-агентства «Обратная связь» Сергей Гуров. По его словам, в большинстве средних и крупных компаний внутренний PR сводится к проведению праздничных вечеринок. С ним согласна Сьюзен Уокер, возглавляющая отдел исследований в области коммуникаций британской маркетинговой компании MORI. Ошибки, связанные с внутренним PR, совершают и такие корпорации, как Honda, Boots Group, Cable & Wireless. «Главный просчет топ-менеджеров - нежелание поддерживать обратную связь с сотрудниками, неумение использовать выгоды налаженного контакта с ними», - сказала Сьюзен Уокер «Ведомостям».⁴⁸При этом, считает директор «Capital PR Agency» Виктория Чупровская: «руководители фирм неохотно обращаются к внешнему РR-агентству с предложением разработки РR-стратегии внутренних коммуникаций. Это происходит лишь в случае возникновения серьезных проблем (отсутствие мотивации персонала, чувства команды и, как следствие, - снижение эффективности работы компании). Не желая «выносить сор из избы», топ-менеджмент компании, как правило, пытается решить проблему самостоятельно или поручает решение проблемы РR-менеджеру (работнику компании)»⁴⁹.

       Управление  связями с общественностью на предприятии или в организации всегда должно быть нацелено на конкретные категории общественности, поведение которых имеет важное значение для успешной работы фирмы.

       Всю общественность в тои или иной компании можно условно разделить на внутреннюю и внешнюю. К внутренней общественности относятся⁵⁰, прежде всего:

       персонал  компании (основные и вспомогательные  рабочие, специалисты, обслуживающий персонал и т. д.);

       руководители  структурных подразделений компании (управлений, отделов, служб, лабораторий, бюро и т. п.);

       акционеры непосредственно и постоянно  участвующие в управлении компанией и решении наиболее важных вопросов ее функционирования.

       Внешняя общественность фирмы может быть, в свою очередь, условно разделена на близкую и отдаленную. Основные группы близкой внешней общественности, оказывающие существенное и постоянное влияние на работу фирмы:

       поставщики  сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий, узлов, деталей, запчастей и других исходных компонентов выпускаемой продукции (работ, услуг);

       предприятия и организации инфраструктуры, обеспечивающие нормальное функционирование фирмы (энергетические, транспортные, снабженческие, торговые, посреднические, консалтинговые, юридические, финансово-кредитные, страховые, коммунальные и т. п.);

       акционеры, не участвующие непосредственно  в управлении фирмой, но обладающие значительным количеством акций;

       потребители продукции (работ, услуг), выпускаемой  фирмой;

       органы  государственного контроля и регулирования, полномочные осуществлять различные проверки, выдавать предписания, налагать штрафы и т. п.

       Основные  группы отдаленной внешней общественности, оказывающие опосредованное косвенное воздействие на работу фирмы:

       конкуренты  фирмы;

       органы  местной власти;

       население, проживающее в местах расположения основных производственных и сбытовых подразделений фирмы⁵¹.

       Особенности отдельных категорий общественности должны быть учтены при построении соответствующей системы управления коммуникациями на предприятии или в организации.

       В данной работе, как и отмечено в  теме, мы будем рассматривать лишь внутреннюю общественность и один из способов работы с нею – этапы организации и проведения праздничных мероприятий.

       Итак, внутри фирмы PR выполняет целый ряд жизненно важных для современного бизнеса функций:

       помощь  работникам и специалистам в ознакомлении с целями, возможностями и традициями фирмы;

       разъяснение общей политики руководства и  принципов его работы с персоналом;

       удовлетворение  потребности персонала в информации о событиях в фирме и вокруг ее;

       обеспечение и стимулирование двусторонней коммуникации между руководством фирмы и ее работниками;

       способствование развитию положительной мотивации  у каждого работника по отношению к фирме и к высокому качеству работы;

       формирование  организационной культуры и фирменного стиля;

       воспитание  работников как представителей фирмы, носителей ее имиджа и культуры.⁵²

       Правильная  реализация перечисленных функций  возможна лишь в том случае, если руководством фирмы предусмотрены различные виды обеспечения процесса управления связями с общественностью: идеологический, кадровый, материально-технический, финансовый, нормативно-правовой, технологический, информационный и др.⁵³

       Главнейшей  задачей внутрифирменной PR-работы является обеспечение двух потоков информации: «сверху» и «снизу». В первом случае речь идет об информации, исходящей от первых лиц компании, которая должна систематически доводиться до персонала. У каждого сотрудника есть потребность в «чувстве руководителя», в знании о  намерениях руководства, итогах и перспективах деятельности фирмы, состоянии дел, обоснованности слухов. Не менее важен и встречный поток – от персонала к руководителю. Настроения, мнения, решения, оценки, отношения, возможные предложения к улучшению дел - обо всем этом руководитель может узнать только непосредственно от работников. Поэтому руководству фирмы чрезвычайно важно иметь «чувство каждого подчиненного». Если первые лица фирмы не выстраивают этот поток информации, он начинает складываться стихийно и также отнюдь не в пользу делу. Оба этих потока информации, как создающий «чувство руководителя» у подчиненных, так и создающий «чувство подчиненного» у руководства, в конечном счете, направлены на достижение единой цели – формировании «чувства Мы», сопричастности к общему делу. И здесь важную роль в формировании позитивной мотивации играет правильно выстроенные подбор и расстановка кадров, тщательно отлаженной технологии с ориентацией на информацию.

       Следует также помнить, что к внутреннему PR имеет косвенное отношение буквально все в компании - и то, как сотрудники здороваются друг с другом, и то, как оформлены их рабочие места, и даже то, в какой цвет покрашены стены офиса.

       На  практике существует целый ряд методов  для работы с внутренней общественностью – таких как коллегиальные встречи между сотрудниками фирмы, (желательно) с участием руководства компании, собрания, совещания, семинары, конференции, сбор и анализ предложений, книги пожеланий, бюллетени, ежегодные доклады, оформления стендов, стенгазет, досок объявлений, постоянных и временных выставок, статьи и письма в СМИ, использование фото-, кино- и видеоматериалов, печатных материалов (справочников, памяток для новичков и начинающих), проведение совместных уик-эндов, празднование профессиональных, национальных праздников, а также «святое» – дня рождения фирмы.

       К основным принципам управления связями  с общественностью на предприятии  или в организации относятся: научность, планомерность, комплексность, оперативность, непрерывность, объективность, законность, гибкость, конструктивность, эффективность.⁵⁴ 
 
 

         «Для любой бизнес-структуры,  действующей в современных условиях  рынка необходимо создание системы  внутрифирменных коммуникаций между  сотрудниками компании»⁵⁵, поскольку эти взаимодействия формируют ее организационную культуру. И если подобный механизм внутреннего общения отлажен, то между участниками коммуникаций возникает симпатия, гармонизируется психологический климат, в работе повышается уровень взаимовыручки и взаимопомощи, повышается ответственность, снижаются уровень и острота конфликтов. Развитие корпоративных отношений способствует улучшению экономических показателей деятельности организации. Контроль за ними помогают осуществлять так называемые «инструменты внутреннего PR», которые мы рассмотрим в следующем разделе.

Инструменты внутреннего PR

       «Для  реализации задач внутреннего PR у  специалистов по связям с общественностью  имеется в распоряжении ряд инструментов. Эти инструменты можно условно подразделить на информационные, аналитические, коммуникационные, организационные и инструменты кризисного (посткризисного) реагирования»⁵⁶.

       Итак, рассмотрим вкратце инструменты  каждой группы: