Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Октября 2013 в 18:29, курсовая работа
Целью настоящей работы является социально-психологический анализ межличностных конфликтов в организации и причин их вызывающих.
В задачи работы входит:
Определить сущность, типы, функции и стадии развития межличностного конфликта.
Изучить подходы к анализу межличностных конфликтов в организации.
Провести обследование сотрудников коммерческих предприятий Санкт-Петербурга на предмет выявления наиболее выраженных причин возникновения конфликтных ситуаций.
Определить возможные методы и задачи, которые стоят перед менеджером организации, чтобы разрешить межличностные конфликты сотрудников.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1.Сущность конфликта, его типы и функции 6
1.2.Этапы развития конфликта 11
1.3. Наиболее типичные причины межличностных конфликтов 13
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРИЧИН МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 19
2.1.Анализ конфликтных ситуаций в организации 19
2.2.Методы разрешения межличностных конфликтов 26
2.3.Задачи и роль менеджеров в становлении коллектива 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 34