Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Октября 2013 в 18:29, курсовая работа
Целью настоящей работы является социально-психологический анализ межличностных конфликтов в организации и причин их вызывающих.
В задачи работы входит:
Определить сущность, типы, функции и стадии развития межличностного конфликта.
Изучить подходы к анализу межличностных конфликтов в организации.
Провести обследование сотрудников коммерческих предприятий Санкт-Петербурга на предмет выявления наиболее выраженных причин возникновения конфликтных ситуаций.
Определить возможные методы и задачи, которые стоят перед менеджером организации, чтобы разрешить межличностные конфликты сотрудников.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1.Сущность конфликта, его типы и функции 6
1.2.Этапы развития конфликта 11
1.3. Наиболее типичные причины межличностных конфликтов 13
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРИЧИН МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 19
2.1.Анализ конфликтных ситуаций в организации 19
2.2.Методы разрешения межличностных конфликтов 26
2.3.Задачи и роль менеджеров в становлении коллектива 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 34
1 Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М.: Аспект-Пресс, 1995. С.100-105.
2 Юридическая конфликтология. М., 1995. С.85-91.
3 Там же. С.79.
4 Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. М.: ИНФРА – М, 2002. С.72.
5 Цой Л.Н. Концептуализация диагностики и профилактики конфликтов// Диагностика и методология управления конфликтной ситуацией: сб. науч. труд. М., 2000. №3.
6 Психология: учеб. для экон. вузов/под ред. В.Н. Дружинина. СПб.: Питер, 2004. С.500.
7 Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлению в кризисной ситуации// Менеджмент в России и за рубежом. 2003. №5. С.85.
8Соловьев А.В. Конфликт в организации: увольнение за участие в ложной забастовке или за прогул//Менеджмент в России и за рубежом. 2000. №4; В организации началась забастовка: что предпринять менеджеру по работе с персоналом?//Менеджмент в России и за рубежом. 2002. №5. С.26.; Чтобы не возникло конфликта//Хозяйство и право. 1998. №5. С.47.
9 Социальные конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования). М.: УРСС, 2003. С.236
10 П. 1 ст.2 Закона РФ «О порядке разрешения коллективных трудовых споров» от 25 ноября 1995г., №175-ФЗ. // Собрание законодательства РФ. 1995. №48. Ст.4557.
11 П. 4 ст.6 Закона РФ «О порядке разрешения коллективных трудовых споров» от 25 ноября 1995г., №175-ФЗ.// Собрание законодательства РФ. 1995. №48. Ст.4557.
12 Там же. Ст.7. Ст.8.
13 Фомин Г.П. Модели конфликтов//Менеджмент в России и за рубежом. 2004. №6. С. 52.
14 Психология конфликта. СПб.: Питер,2004; Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Экмос, 2006; Чумиков А.Н. Управление конфликтами. М., 2005. С. 35.
15 Фомин Г.П. Модели конфликтов//Менеджмент в России и за рубежом.2004.№ 6. С.40.
16 Чумиков А.Н. Управление конфликтами. М., 2005. С.37.
17 Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер,2003. С.180.
18 Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение//Кадры. 2005. № 6. С.40.
19 Климова С. Трудовые конфликты на российских предприятиях//Кадры.2004. №5. С.15.
20 Там же.
21 Попова Е. Внутрифирменные конфликты: природа и методы преодоления.//Кадры. 2000.№5. С.20.
22 Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации //Менеджмент в России и за рубежом.2003.№5. С.80.
Информация о работе Проблемы межличностных отношений в трудовом коллективе