Методика решения педагогического конфликта

     Создание  конфликта не означает искусственного привнесения противоречия в отношения между субъектами, где для него нет никакой почвы. Об этом можно говорить только тогда, когда педагог улавливает тенденцию асоциальных отношений подростка по его незначительным поведенческим проявлениям.

     Создание  конфликта — это стимулирование процесса развития зарождающегося противоречия до его критического состояния, разрешение которого совершается в момент педагогического воздействия. Преподаватель создает конфликт для того, чтобы самому руководить его развитием, а не зависеть от условий и темпов осознания противоречия учащимися.

     В момент создания конфликта педагогу необходимо реализовать три функции: обозначить позиции сторон, раскрыть их социальное и личностное значение, усилить социально ценностную позицию в количественном и качественном отношениях.

     Обозначение позиций производится в контексте развивающейся ситуации путем выявления отношения, скрывающегося за действиями ребенка, в сравнении с социально принятыми нормами. Например, мальчик постоянно имеет неряшливый вид. Какое отношение к себе и к другим скрывается за этой, казалось бы, мелочью? Во-первых, в этом проявляется его неуважительное отношение к самому себе: он не ценит себя как индивидуальность, личность, как человека; он не заботится о своем здоровье; он не дает себе труда быть чистым, ленится. Во-вторых, неряшливый вид ребенка выражает отношение к другим: ему все равно, как к нему относятся окружающие, что о нем думают; они ему не интересны, поэтому какой смысл стараться им понравиться; он не задумывается и не заботится о том, какое отношение к себе вызывает и какое отношение своим видом транслирует в адрес других.

     Раскрытие социального значения и личностного смысла осуществляется в русле обозначенных позиций: на протяжении веков люди не случайно изобретали различные косметические и ароматические средства, чтобы доставлять друг другу радость, приятные ощущения и переживания; вырабатывали этикет, позволяющий сопрягать свои интересы с интересами других людей; придумывали все новые и новые модели одежды, чтобы сделать жизнь человека красивее и т.д. Опрятный внешний вид на любого человека производит приятное впечатление, и это сразу же сказывается на общении между людьми. Приведя свои вещи в порядок, любой человек сможет в этом убедиться.

     Затем следует заключительный этап - усиление позиции: "Для начала можно вымыть руки и лицо, причесаться, а затем посмотреть в зеркало и самому решить, что лучше".

     Создание  конфликта в группе имеет дополнительные возможности для реализации перечисленных функций за счет мнений и высказываний подростков, встающих на сторону преподавателя. Педагог же в этом случае выполняет роль своеобразного дирижера, мысленно отсчитывающего технологические этапы, как музыкальные такты [10].

     Подводя итоги, необходимо отметить, что не существует универсальных правил поведения в конфликтных ситуациях и эффективных стратегий их разрешения. Все они ориентированы, прежде всего, на понимание человека как уникальной и неповторимой личности. И, если мы откажемся таковую признавать даже в подростках, конфликты, особенно в педагогических ситуациях можно считать неизбежными [8]. 
 
 
 
 
 
 

     Глава II. Практическое применение методик разрешения конфликта.

     Разберем на примерах применение методик разрешения педагогического конфликта и способы его создания, а так же представим несколько рекомендаций и правил поведения педагога в конфликтных ситуациях.

     Подводились итоги успеваемости в студенческой группе. На первое место претендовала студентка Катя Н. Неожиданно для нее куратор объявил, что первой по итогам семестра стала другая девушка, а Катю оценки «тройка» и «четверка» отодвинули на второе место. Сообщение преподавателя вызвало негодование девушки. «Как не стыдно преподавателю? — со слезами на глазах заявила она. — Полтора года я помогала ему оформлять кафедральную газету, а в октябре отказалась. У меня не было времени заниматься не своим делом. Меня ведь выбрали старостой группы. А преподаватель дважды снизил мне оценки за безупречные лабораторные работы [11].

     Опираясь на методику, разработанную Станкиным М.И., на начальном этапе разрешения данного конфликта необходимо убедить его участников в том, что он ни к чему хорошему не приведет, а его результатом будут испорченные отношения между студенткой и преподавателем.

     Следующим этапом будет определение причины данного конфликта. В этом случае можно выделить несколько объектов конфликта:

• первенство в группе по успеваемости, на которое претендует Катя;
• отказ Кати от оформления стенгазеты в связи с перегрузкой общественной работой;
• отказ Кати от оформления стенгазеты из-за нежелания заниматься не своим делом;
• сомнение в праве преподавателя снижать оценки студентке.

     Однако  проанализировав подробно всю ситуацию, можно сделать вывод, что все это ложные объекты. Изучение их уводит в сторону от понимания истинной сущности данного конфликта. Настоящий объект конфликта — качество лабораторных работ, которые, по мнению девушки, были безупречными. Только проверив качество ее работ и справедливость выставленных преподавателем оценок, можно определить правую сторону и ликвидировать конфликт.

     Но  для этого после установления справедливости выставленных оценок, необходимо усадить за круглый стол участников конфронтации. Желательно также, чтобы нить разговора держал в руках арбитр, не заинтересованное в победе кого-либо из спорящих лицо. Он должен учитывать интересы обеих конфликтующих сторон и принять объективное решение, понятное той и другой стороне и по возможности их удовлетворяющее. Хотя обе стороны или одна из них обязательно будут неправы [11].

     В следующем примере, приведенном  А.С. Белкиным [3] можно проследить создание педагогического конфликта.

     Николай Н. учился не плохо, но с экономикой у него дела не ладились. И вот  экзамен. Шесть человек уже потеют над своими билетами. Первым идти никому не хочется. Внезапно преподаватель, видимо, стараясь подбодрить подростков, заявляет: «Тот, кто первый пойдет отвечать, получит на один балл выше».

     Николай, обрадованный таким поворотом событий, поспешил к экзаменационному столу. По мнению Николая, ответ был на твердую тройку, но преподаватель поставил неудовлетворительно и предложил прийти в следующий раз. Николай был настолько поражен, что молча взял зачетку и вышел. Дело было даже не в отметке, а в том, что этот преподаватель был известен студентам, как «человек своего слова». И вот такой неожиданный сюрприз! Два дня Николай не поднимая головы учил предмет. Выложился до предела. Шел на сдачу и про себя все время думал: «Интересно, что он сейчас сможет мне сказать! Теперь я не растеряюсь, выложу ему все, что думаю по поводу него!»

     Билет был не простым, но все же Николай  получил четверку. «Эту хорошую отметку  вы заработали честно. Я, конечно, мог  вам и в тот раз поставить  тройку, но я не хотел унижать  вас таким дешевым «авансом». Я твердо был убежден, что вы способны на большее…» Домой Николай шел окрыленный. Для него такая оценка его способностей уважаемым преподавателем была очень неожиданной радостью [3].

     Денная  ситуация часто случается в педагогическом процессе, и результат ее напрямую зависит от того, насколько преподаватель правильно изучил все ее стороны. Необходимо изучить учащегося: предугадать его способ реагирования в конфликтной ситуации [Приложение 4], выявить его уровень конфликтности [Приложение 5], убедиться в том, что он способен на большее, что у него твердый характер и он выйдет победителем из этой ситуации, а не примет поставленную ему отметку.

     Так же важно правильно отреагировать  на его успех. Похвала – это  залог того, что у учащегося  повысится самооценка, что он почувствует себя увереннее, у него появиться стимул к обучению и освоению своих новых вершин.

     Корректное  решение конфликтных ситуаций - необходимый  элемент профессиональной педагогической подготовки преподавателя. Чтобы выиграть психологическое противоборство в столкновении двух полярных систем норм и ценностей, преподавателю целесообразно запомнить эти подсказки:

• Подсказка первая. "Два возбужденных человека не в состоянии прийти к согласию" (Дейл Карнеги). Постарайтесь приложить максимум усилий, чтобы в острой ситуации сдержать себя, ни в коем случае не бранитесь и не раздражайтесь. Подростковая аудитория высоко ценит самообладание, выдержку и юмор педагогов.
• Подсказка вторая. "Задержите реакцию!" Не следует сразу же вступать в полемику с оппонентом, особенно если его действия не представляют угрозу для окружающих. Надо сделать вид, что вы как будто не замечаете нарушителя, хотя в то же время даете понять, что хорошо видите его действия. Суть приема в том, что он подчеркивает второстепенность вызывающего поведения нарушителя и поэтому педагогу некогда и незачем отвлекаться от ведения занятия. "Факт незамечания" явного нарушения позволяет внести некоторую растерянность в действия дезорганизатора и снижает его активность. Отсроченная реакция часто дает психологический перевес преподавателю.
• Подсказка третья. "Переведи реакцию!" Этот прием также служит для развенчания значительности поступка и личности нарушителя. Реализуется этот прием технически через выполнение преподавателем повседневных действий на уроке (обращение к группе с приветствием, работа с журналом, взгляд в окно и т.д.) несмотря на чрезвычайную обстановку, казалось бы, не терпящую отлагательства. В итоге "герой" конфликта остается наедине с собой. Этим снижается "замысел" борьбы.
• Подсказка четвертая. "Будь рационализатором!" Известно, что все то, что стало смешным и неуклюжим в глазах окружающих, теряет силу воздействия и перестает быть опасным. Очень важно из конфликтной ситуации выйти с достоинством. Таким образом, будут защищены те социально ценные нормы, которые отстаивает преподаватель.
• Подсказка пятая. "Будь парадоксальным!" Постарайтесь при случае обратить коварный замысел нарушителя дисциплины на пользу себе и делу. Желательно так "разложить" суть ситуации для ребят, чтобы еще и поблагодарить нарушителя за помощь (с иронией, естественно). Педагог предстает сильной и оригинальной личностью. Подростки не любят серости.

     Для того чтобы на деле продемонстрировать образец применения подсказок, рассмотрим ситуацию, которая может произойти на занятии.

     Полгода назад преподаватель принял группу, в которой был студент Николай С. От него доставалось не только молодым преподавателям, но и более опытным. Группа попала под влияние Николая. На одном из первых занятий студент решил "прощупать" меня. Записывая тему на доске, педагог услышал с задней парты, где сидел Николай, звук, напоминающий рычание собаки. Он оторопел, но несколько секунд, не оглядываясь, продолжал писать на доске (использована подсказка "задержи реакцию"). Затем он спокойно оглянулся на группу: подростки замерли в ожидании (теперь реализована подсказка 1), спокойно глянул на часы ("перевод реакции") и сказал: "Сейчас 11.45, завтра в это же время остерегайтесь: кто лает, тот может укусить!" (отличная рационализация ситуации).

     Взрыв смеха, гул одобрения. Виновник покраснел. Занятие продолжалось. Больше подобных "проб" на его занятиях не было [13].

     Нередко конфликты, возникающие между студентами и преподавателями, случаются по причине неадекватности оценки знаний студентов. В таких ситуациях субъективной стороной могут выступать необъективные претензии студента на более высокую оценку и субъективность преподавателя, занижающего оценку студенту. Есть преподаватели, которые почти никогда не ставят оценку «отлично», они убеждены в том, что в совершенстве знают предмет только они сами. Такой преподаватель постоянно находится в конфликтной ситуации со студентами.

     Влияние на оценку могут оказывать личностные качества студента, его поведение на лекциях и практических занятиях (реплики, пререкания, вступления в споры).

     Встречаются и другие субъективные моменты при  оценке знаний студента преподавателем. Бывают сомнения в оценке — поставить «хорошо» или «удовлетворительно» студенту. В такой ситуации преподаватель ориентируется на оценки, проставленные в «зачетке». При преобладании «удовлетворительных» оценок вопрос решается в пользу оценки «удовлетворительно», «отлично» такой преподаватель не поставит студенту ни за какой ответ.

     Иногда  студенты, в случаях неадекватной оценки их знаний, конфликтуют в  открытой форме, но чаше студент уносит с собой скрытые формы протеста в виде отрицательных чувств: недоверия, ненависти, презрения, враждебности, ревности, жажды мести и т.д., которыми делится со всем своим окружением.