Проблемы понимания в межкультурной коммуникации

    Самым распространенным видом предрассудков  являются этнические. Их возникновению  способствуют социально-психологические причины, вытекающие из социально-экономических условий жизни людей. Одна из этих причин — попытка представителей доминирующей этнической группы найти источник психического удовлетворения от чувства мнимого превосходства, находясь внизу социальной лестницы из-за сложного материального положения. Отсутствие действительного престижа при низком социальном положении среди господствующей этнической группы компенсируется иллюзорным престижем от сознания принадлежности к «высшей Расе». В процессе такого самоутверждения уничижаются достижения другой группы и подчеркивается неприязненное отношение к ней.

    Одной из теорий происхождения предрассудков является теория фрустрации и агрессии.  Негативные эмоции создают психологическое состояние напряжения — фрустрации. Это состояние требует разрядки, и ее объектом может стать любой человек. Когда причины трудностей и невзгод видятся в какой-либо этнической группе, раздражение направляется против этой группы, по отношению к которой, как правило, уже имеется негативная установка или враждебное предубеждение.

    Каждым  отдельным индивидом предрассудки усваиваются в процессе социализации и возникают не из личного опыта межкультурного общения, а в результате усвоения сложившихся ранее предрассудков.

    Типы  предрассудков. В психологии принято выделять шесть основных типов предрассудков:

    •  яркие необоснованные предрассудки, в содержании которых открыто декларируется утверждение, что члены чужой группы по тем или иным признакам хуже представителей собственной группы;

    •  символические предрассудки - чужая  группа воспринимается  как несущая угрозу  культурным  базовым  ценностям собственной группы (для Америки исламский мир - угроза демократии);

    • скрытые предрассудки - создается  видимость хорошего отношения для  создания социальной справедливости;

    • предрассудки «длинной руки» - хорошее  отношение к членам чужой группы только в определенных обстоятельствах (случайное знакомство, формальные встречи). В ситуации более близкого контакта (например, соседство) демонстрируется недружелюбное поведение;

    •  фактические антипатии - наличие  открытого негативного отношения  к членам чужой группы в случае, если их поведение действительно не устраивает доминирующую общность;

    •   предрассудки типа «знакомое и незнакомое» - отказ от контактов с чужаками, взаимодействие с людьми собственной  группы, поскольку такое взаимодействие не вызывает нервных и эмоциональных переживаний (в современном мире практически невозможно, сознательная изоляция, некоторые племена).

      В повседневной жизни человека предрассудки играют весьма значительную роль.

• Заставляют видеть определенные группы в "черном цвете", затмевая объективные положительные черты.
• Вызывают необоснованное чувство тревоги и страха перед объектом предрассудка.

    Искажают  самооценку, навязывают объекту предрассудка чувство неполноценности. Как реакция  на это чувство возникает готовность к утверждению личностной полноценности через межэтнические и межкультурные конфликты. Предрассудки с трудом поддаются корректировке, так как информация, которая их поддерживает более устойчива, чем та, которая их опровергает (негатив помнится дольше).

    Изменению предрассудков могут способствовать средства массовой информации (годы) и личное общение. Предрассудок нельзя вычеркнуть из сознания людей «совсем», его можно лишь сделать более обоснованным, доступным для понимания, модифицировать и описать. 
 

    Межкультурные конфликты и пути их преодоления

    В силу различий норм и правил общения, ценностных ориентаций и  мировосприятия люди  вступают в противоречия и  конфликты друг с другом.

    Культурные различия  служат основной причиной межкультурных конфликтов, которые бывают нескольких видов:

    • между этническими группами и  их культурами (грузинами и абхазцами, басками и испанцами и т.д.);

    • между представителями различных  религий (католики и протестанты  в Северной Ирландии,  православные и униаты на Западной Украине, сунниты и шииты в Ираке, католики и христиане в Африке);

    •   между поколениями и носителями разных субкультур;

    •   между традициями и новациями  в культуре;

    • между различными лингвокультурными  сообществами и их отдельными представителями, вследствие языковых барьеров и интерпретативных ошибок.

    Согласно  теории позитивного конфликта, конфликты  понимаются как неизбежная часть  повседневной жизни. Конфликт - любой вид противоборства или несовпадения интересов, нарушение коммуникации, которое имеет динамический характер, не означает прекращения отношений, а лишь переход к новой модели отношений; дальнейшее развитие отношений возможно как в позитивном направлении.  

    Часто причиной конфликта бывают ошибки атрибуции – необходимо знание культурных особенностей, что является желательным и на что накладывается табу в конкретной культуре (четное количество цветов).

    Существуют 3 основных причины коммуникационных конфликтов:

• Личностные - ярко выраженное своенравие и честолюбие, низкая способность к адаптации, подавленная злость, несговорчивость, карьеризм, жажда власти, пессимизм.
• Социальные - соперничество, недостаточное признание способностей, недостаточную поддержку или готовность к компромиссам, цели и средства, противоречащие друг другу.
• Организационные - перегрузка работой, неточные инструкции, неясная ответственность,  постоянные изменения правил и предписаний для отдельных участников коммуникации, смена привычных ролей.

    Наиболее  вероятны между людьми, находящимися между собой в зависимых отношениях (например, партнеры по бизнесу, друзья, коллеги, родственники, супруги). Чем теснее и ближе  отношения, тем вероятнее возникновение конфликтов.

    В реальной жизни «чисто» межкультурные  конфликты не встречаются, не стоит  преувеличивать значение культурных различий. Любой конфликт затрагивает вопросы статуса, власти, взаимоотношений людей разных поколений. 

    Стратегии разрешения конфликтов.

    Любой конфликт можно урегулировать или значительно ослабить, если придерживаться одного из следующих стилей поведения:

    1.Соревнование  — «прав тот, кто сильнее» — агрессивный, не стремящийся к сотрудничеству стиль. Когда одна из сторон с большим рвением добивается своих целей и стремится действовать в своих интересах независимо от того, какое воздействие это оказывает на других. Подчинение одной стороны другой.

    2. Сотрудничество - «давайте решим  это вместе» - стремление решить  проблему, выяснить разногласия,  в конфликте видят стимул к  конструктивным решениям. Итоговое  решение устраивает обе стороны. 

    3. Уход от конфликта — «оставьте  меня в покое» - один из участников конфликта надеется, что он разрешится сам собой. Конфликтная ситуация затягивается, никогда не достигает пика.

    4. Уступчивость — «только после  вас» — одна из сторон конфликта  ставит интересы партнера выше  своих, чтобы его уладить. Предполагает уступчивость, подчинение и податливость.

    5. Компромисс — «давайте пойдем  друг другу навстречу» — обе стороны конфликта идут на взаимные уступки, путем переговоров, взаимовыгодных вариантов.

    Общие правила поведения в конфликтных  ситуациях:

    •   не спорить по мелочам;

    •  не спорить с тем, с кем спорить  бесполезно;

    •  обходиться без резкостей и категоричности;

    •  стараться найти истину (истина одна, правда у каждого своя);

    •   учиться признавать свою неправоту;

    •   не быть мстительным;

    •  использовать юмор, если это уместно. 

      Межкультурная компетенция  и ее основные  компоненты: коммуникативная  и культурная типы  компетенции.  

      Результаты межкультурной коммуникации

    Межкультурная компетенция в межкультурной  коммуникации. Главная цель любого коммуникативного процесса — желание быть понятым своим партнером, что предполагает необходимость максимально полно и точно донести свою информацию, знания и опыт до собеседника. Для  взаимопонимания необходима совокупность знаний, навыков и умений, общих для всех коммуникантов, а также положительное отношение к наличию разных этнокультурных групп – межкультурная  компетентность (МК).

    Предполагает  готовность вести диалог на основе знания своей и чужой культуры, умение ориентироваться во времени  и пространстве партнера, его социальном статусе, в межкультурных различиях, использование различных языковых форм (проф лексика, жаргон, формальный/неформальный стили).

    Считается, что МК  можно овладеть  в процессе межкультурного общения. Необходимые знания делятся на специфические (знания о конкретной культуре) и общие (толерантность, эмпатия, знания общекультурных универсалий). Основными и обязательными признаками МК являются следующие:

    •   открытость к познанию чужой культуры и восприятию психологических, социальных и других межкультурных различий;

    •  психологический настрой на кооперацию с представителями другой культуры;

    • умение разграничивать коллективное и  индивидуальное в коммуникативном поведении представителей других культур;

    •  способность преодолевать социальные, этнические и культурные стереотипы;

    •  владение набором коммуникативных  средств и правильный их выбор  в зависимости от ситуации общения;

    •  соблюдение этикетных норм в процессе коммуникации.

    Составные элементы  МК можно разделить на:

• аффективные (толерантность, эмпатия);
• когнитивные (культурно-специфические знания, которые способствуют взаимопониманию);
• процессуальные ( коммуникативные стратегии – начало разговора, речевые клише и тд., свойственные другой культуре).

    Выделяют  след пути формирования  МК:

• осознать особенности своей и чужой культуры
• пополнять знания о других культурах
• приобретать знания о социокультурных формах взаимодействия в чужой культуре.

    В  МК выделяют языковой, коммуникативный и культурный уровень.

    Языковая  компетенция - правильный выбор языковых средств, адекватных ситуации общения, способность применять прошлый коммуникативный опыт в новых ситуациях. Языковая компетенция в родном языке всегда выше, чем в иностранном. Недостаток вербальных средств при необходимости общаться на иностранном языке является сильным стимулом к совершенствованию языковых навыков. Фактор языковой компетентности в межкультурной коммуникации имеет относительный характер, поскольку:

    •  в оценке языковой компетентности представителей разных культур используются неодинаковые критерии;

    • в разных культурах могут не совпадать  представления о том, что такое правильное или неправильное языковое употребление;

    • оценка уровня компетенции различается в зависимости от целей коммуникации - на иностранном языке человек может общаться на бытовом уровне, но не иметь достаточной компетенции для общения с коллегами на профессиональном уровне.