Управления качеством продукции на предприятии

2.1 РАЗРАБОТКА  И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ  РИСКА. 

Одно  из главных правил управленческой деятельности гласит: не избегать риска, а предвидеть его, стремясь снизить до возможно более  низкого уровня. Это требует грамотного управления рисками, т.е. своевременного предвидения, заблаговременного выявления неопределенностей и их последствий на деятельность организации для разработки и реализации УР по их уменьшению.

Организация процесса управления риском и снижением  неопределенностей представлена на рисунке.

Для анализа  риска нужна прежде всего, быстрая  и достоверная информация. В условиях более жесткой конкуренции, вызванной  глобализацией рынков, победу будут  одерживать не крупные предприятия  над малыми, а динамичные над медленно реагирующими на изменение обстановки. Второй этап управления риском — выявление риска.

Для того чтобы выявить, оценить риск и  принять соответствующее решение по его снижению, необходимо собрать исходную информацию об объекте — носителе риска. Эта стадия включает два этапа: отбор информации о структуре объекта и выявление опасностей или инцидентов.

Основные  методы получения исходной информации об исследуемых объектах:

* стандартизированный опросный лист;

* рассмотрение и анализ первичных документов отчётности;

* анализ данных ежеквартальных и годовых финансовых отчетов;

* составление и анализ диаграммы организационной структуры;

* составление и анализ карт технологических процессов;

* инспекционные посещения;

* консультации специалистов;

* экспертиза документации внешними аудиторами. 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рис.2.2 Схема управления рисками 

2.2 ВЛИЯНИЕ  ПАНКИИ НА УПРАВЛЕНИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ. 

   Наряду  с разделением психической напряженности  на операционную и 

   эмоциональную, можно также выделить следующие  два вида напряженности.

   Особенностью  первого вида является то, что напряжение может быть вызвано 

   долгосрочным  воздействием даже незначительного  стрессогенного фактора 

   (например, постоянное отставание оператора  от графика работы в случае 

   операционной  напряженности. Также вынужденное общение с человеком, который

   Вам неприятен, в случае эмоциональной  напряженности).

   Однако, состояние психической напряженности  может быть вызвано 

   кратковременным воздействием одного или нескольких стрессогенных факторов.

   В таком случае с точки зрения динамики развития состояние напряженности

   можно разделить на 3стадии:

   1) Состояние паники 

   2) Осмысление ситуации 

   3) Реальные действия, направленные  на изменение ситуации 

   С точки зрения данной работы первая стадия «состояние паники» -

   наиболее  интересна. Потому как, именно находясь в состоянии паники, люди

   совершают большую часть всех ошибок, обусловленных  состоянием психической 

   напряженности, и детальный анализ данного состояния  позволит существенно 

   снизить величину этих ошибок. Для исследования состояния паники ниже

   приведены различные определения данного  состояния.

   ПАНИКА (от греческого panikon – безотчетный  ужас), психологическое 

   состояние, вызваное угрожающим воздействием внешних  условий, и выраженное в 

   чувсте  острого страха, охватывающего человека или группу людей,

   неудержимого  и неконтролируемого стремления избежать опасной ситуации.

   ПАНИКА  – крайний, неудержимый страх, сразу  охватывающий человека или 

   многих  людей 

   ПАНИКА  массовая – один из видов поведения  толпы. Психологически

   характеризуется состоянием массового страха перед  реальной или воображаемой

   опасностью, нарастающего в процессе взаимного  заражения и блокирующего

   способность рациональной оценки ситуации, мобилизацию  волевых ресурсов и 

   организацию совмесного противодействия. Взаимодействующая группа людей тем

   легче вырождается в паническую толпу, чем менее ясны или субъективно 

   значимы общие цели, чем ниже сполоченность  группы и авторитет ее лидеров.

   Выделяют  социально-ситуативные условия возникновения  массовой паники,

   связанные с общей обстановкой психической  напряженности, вызывающей

   состояние тревоги, ожидание тяжелых событий (землятрясение, война, военный 

   переворот, и т.д.); общепсихологические условия (неожиданность, испуг,

   связанный с недостатком сведений о конкретном источнике опасности, времени

   ее  возникновения и способах противодействия); физеологические условия 

   (усталость,  голод, опъянение и т.д.)

   Как видно из вышеперечисленных определений, состояние паники

   описывается как состояние неконтролируемого «безотчетного» ужаса. У

   человека, впавшего в состояние паники, блокируется  логическое мышление: он

   перестает рассуждать и действует либо на уровне эмоций (в случае

   индивидуальной  паники), либо бессознательно повторяет  действия людей,

   находящихся вокруг него. Именно в этом заключается главная опасность данной

   ситуации.

   Проанализировав выше состояния  паники, как

   одной из возможных ее состовляющих, можно  приступить к исследованию  главной

   цели  данной работы: изучению специфики  управленческих решений.

         Для конкретного анализа решений  далее будут  взяты  следующие   объекты

   управленческой  деятельности.

         Типичным  примером  психического  напряжения   является   операционная

   напряженность оператора, который в силу субъективных причин в  данное  время

   не  способен вовремя обработать весь поток  поступающей к  нему  информации  и

   постоянно действует «догоняя график»

   Объектом  для характеристики  паники в  данной  работе  взята  наиболее

   характерная этого состояния  социальная  группа  –  толпа  (группа  людей с

   различными  целями и интересами,  которые  по  независимым  от  них  причинам

   собрались в данном месте в  данное  время).   На  мой  взгляд,  это  два  из

   наиболее  часто встречаемых примеров.

         Все  управленческие  решения,  обусловленные  состоянием   психической

   напряженности можно разделить на 4 категории:

   УР, позволяющие управлять человеком, находящимся в соотоянии ПН

   В этой категории решения  практически  отсутствуют  потому  что,  если

   оператор  находится в состоянии психической  напряженности, он  в  большинстве

   случаев  недоброкачественно  выполняет  поставленную   перед   ним   задачу.

   Наиболее  целесообразным в этой ситуации было бы заменить его.  Однако,  если

   эта замена невозможна, то необходимо

         а) попытаться ликвидировать причину

         б) оказать моральную  и физическую  поддержку

     УР, позволяющие не допускать  состояния ПН

   В этой категории отражены следующие  решения

         а) моделирование типовых напряженных  ситуаций, вызывающих страх как   у

   самого  учасника  модели,  так  и у людей,  за  которых он  ответственен.

   Отработка действий по преодолению состояния  напряженности

         б) страхование людей и их  ответственности за возможные   результаты  их деятельности

         в) отработка профессиональных  навыков организаторской деятельности

УР, не допускающие состояния паники

     Сущносьт данных решений состоит  в том, что бы

         а) не допускать собрания большого  числа людей (организования толпы)

         б) устранить источник информации, способный вызвать панический  страх у группы людей

   УР, направленные на управление толпой, находящейся  в состоянии паники

     Особенность психологического механизма  паники,  в  часности  механизма

   заражения  состоит  в   бессознательном   принятии   определенных   образцов

   поведения. Если в ситуации паники находится  человек,  способный  предложить

   определенный  образ  поведения,  то  он  обладает  «властью»  над  толпой  и

   способен  либо управлять ею, либо полностью  прекратить состояние паники. 

   2.3 ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ МЕТОДЫ УМЕНЬШЕНИЯ  НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ И РИСКОВ.

   Методы основанные на уменьшении вероятности убытка путем изучения источников риска и предотвращения его появления:

   - улучшение информационного обеспечения (получения (оперативность, качество, полнота), обработки (прогнозы, кризисный менеджмент), накопления информации и качества коммуникаций);

   - более точное определение планируемого значения основных критериев, напр. прибыли (учет различных эластичностей, взаимозаменяемости средств производства, сырья и персонала, постоянная корректировка планов с учетом информационных изменений, альтернативное планирование - "планирование в ящик стола");

   - уменьшение ошибочного поведения (повышение осознания риска сотрудниками, их соответствующее стимулирование для увеличения их заинтересованности в уменьшении риска, персональный отбор сотрудников, передача знаний при помощи обучения, назначение персонально ответственных);

   - формирование специальных технических инструментов

   - системы охраны (труда, от несчастных случаев, пожарной безопасности, безопасности от утечки информации, растрат, экологических катастроф, качества продукции);

   - увеличение надежности системы в целом путем запараллеливания ее элементов, работающих на пределе надежности;