Потенциальные причины конфликта - совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях  и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохая коммуникация. Люди часто не реагируют на ситуации потенциальных конфликтов, если это ситуации не связаны с минимальными личными потерями или угрозами.

      К потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям. Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия. Например, более углубленная работа над поиском решения, разнообразие мнений при принятии решений и улучшение сотрудничества в будущем.

     Существует  несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные.

      Структурные методы разрешения конфликтов включают:

• уточнение производственных ожиданий;
• механизмы координирования и интегрирования;
• постановку более высоких по уровню заданий;
• систему вознаграждений.

      Межличностные методы разрешения конфликтов:

• уклонение - представляет уход от конфликта;
• сглаживание - такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться;
• принуждение - применение законной власти или давление с целью навязать свою точку зрения;
• компромисс - уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению;
• решение проблем - стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразие мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновение этих взглядов для того, чтобы найти решение приемлемое для обеих сторон.

       Главная задача менеджера в том, чтобы  уметь «войти» в конфликт и  разрешить его, используя разные методы.

       Анализ  управления организационными конфликтами  был проведен на примере банка  «» ( Банк)

       Алгоритм  управления конфликтной ситуацией  в  Банке выглядит следующим образом:

1. признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих участников конфликта;
2. определить возможность переговоров;
3. согласовать процедуру переговоров;
4. выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта;
5. разработать варианты решений;
6. принять согласованное решение;
7. реализовать принятое решение на практике.

       В практике управления конфликтами в  Банке используются такие методы, как: уход от конфликта, метод бездействия, метод уступок или приспособления, метод скрытых действий, метод быстрого решения, метод компромисса, метод сотрудничества, метод силы.

       По  результатам исследования был сделан вывод, что самым эффективным  средством преодоления конфликтных  ситуаций является конструктивное общение. Были рассмотрены психотехнические упражнения и техники поведения в конфликтных ситуациях, овладение которыми поможет персоналу Банка эффективнее справляться с возникающими конфликтными ситуациями и умело управлять своим поведением.

       Предупредить  конфликты гораздо легче, чем  конструктивно разрешить их. Профилактика конфликтов заключается в такой организации жизнедеятельности работников, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними.

       Основные  направления предупреждения конфликтов включают:

• обеспечение благоприятных условий для жизнедеятельности работников на предприятии;
• справедливое и гласное распределение организационных ресурсов;
• разработка нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций;
• создание рекреационной среды труда;
• оптимизация структуры предприятия;
• сбалансированность рабочих мест на предприятии;
• профессиональный психологический отбор;
• подготовка компетентных менеджеров различных уровней.

       В заключение необходимо отметить, что  управление конфликтами более эффективно, если оно осуществляется на ранних этапах возникновения противоречий. Чем раньше будет обнаружена проблемная ситуация в отношениях с подчиненными или руководством, тем меньше усилий придется приложить для того, чтобы разрешить ее конструктивно. Таким образом, необходимо уделять достаточно внимания как предупреждению конфликтных ситуаций в организации, так и мониторингу и прогнозированию конфликтов.

     А в результате проведенного теоретического анализа и экспериментального исследования нами была достигнута цель, решены поставленные задачи и подтверждена выдвинутая гипотеза. 
 
 
 

       Список  использованной литературы

1. Арутюнов  В.В. Управление персоналом. – Ростов-на-дону, 2004. – 448с.
2. Аширов Д.А. Управление персоналом.- М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. - 432с.
3. Бородкин Ф.М. Коряк Н.М. Внимание: конфликт.- М.: Инфра-М, 2006. – 211с.
4. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Институт международного права и экономики им. Грибоедова,   2004. – 480 с.
5. Веренко И.С. Конфликтология. – М.: концерн Swiss, 2003. – 187с.
6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарики, 2004. – 389с.
7. Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 345 с.
8. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004. – 501 с.
9. Глухов В.В. Менеджмент. – СПб.: Специальная литература, 2004. – 700 с.
10. Гришанина Н.В., Лопашина Г.С. и др. Основы менеджмента. - М.: Юрайт, 2004. – 425 с.
11. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 286 с.
12. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом. М.: ПРИОР, 2004. – 365 с.
13. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов.- Нижний Новгород: НИМБ, 2003. - 720 с.
14. Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М.: Инфра-М, 2005. – 311с.
15. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2002. – 304 с.
16. Кибанов А. Найти компромисс между администрацией и работниками // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2007. - №1. – с.17-21.
17. Кошелев А. Н.,  Иванникова Н. Н.Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления. Издательство: Альфа-Пресс, 2008 г.

c.216.

18. Левин Стюарт. Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству. Издательство: Олимп-Бизнес, 2008 г.c.248.
19. Лукаш Ю.А. Персонал фирмы: подбор, контроль, оценка, профилактика негатива. - М.: Финпресс, 2007. - 144с.
20. Мазур И.И. Корпоративный менеджмент. – М.: Высшая школа, 2003. – 345 с.
21. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал - технологии.- М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2003. – 360с.
22. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие для вузов. - М.: Инфра-М, 2001. - 312 с.
23. Маренков Н.Л., Косаренко Н.Н. Управление персоналом организаций: Учебник для вузов.- М.: Академический проект, 2005. – 461с.
24. Машков В.Н. Практика психологического обеспечения руководства, управления, менеджмента. – СПб.: Речь, 2005. – 304с.
25. Менеджмент: Учебник / Под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт – Издат, 2003. – 591 с.
26. Музыченко В. Управление персоналом: Лекции. - М.: Академия, 2003. – 558с.
27. Петровский А.В. Психология о каждом из нас. - М., 2005. – 420 с.
28. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. – 311с.
29. Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. - Спб, 2003. – 210с.
30. Сотникова С.И. Основы управления персоналом: Учебно-методический комплекс. – Новосибирск: НГУЭУ, 2004. – с.148.
31. Управление персоналом / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ. 2003. - 554 с. 
32. Управление персоналом организации / Под ред. А.Я.Кибанова.- М.: ИНФРА-М, 2005. - 638с.
33. Управление персоналом / Под общ. ред. Г.И.Михайлиной.- М.: Дашков и Ко, 2006. - 266с.
34. Управление персоналом предприятия / Под ред. А.А. Крылова, Ю.В. Прушинского. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 495с.
35. Федорова Н.В., Минченкова О.Ю. Управление персоналом организации. - М.: КНОРУС, 2007. - 416с.
36. Шварц Герхард. Управление конфликтными ситуациями. Диагностика, анализ и разрешение конфликтов. Издательство: Издательство Вернера Регена, 2008 г.c.296.
37. Шлендер П.Э. Управление персоналом: Учебное пособие. - М.: Юнити-ДАНА. 2005. – 320с.