Автор работы: Пользователь скрыл имя, 31 Января 2012 в 14:10, контрольная работа
Целью контрольной работы является обоснование предложений по совершенствованию методов управления конфликтами в организации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
- рассмотреть теоретические основы управления конфликтами: их виды, причины возникновения, способы предупреждения и разрешения;
- провести анализ методов управления конфликтами в организации;
- разработать предложения по совершенствованию методов управления конфликтами в анализируемой фирме.
ВВЕДЕНИЕ 2
1. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 3
1.1. Понятие конфликта и его виды, причины возникновения 3
1.2. Методы управления конфликтами 7
1.3. Предотвращение и разрешение конфликтов 15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 22