Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Мая 2015 в 17:40, контрольная работа
"Конфликт" - латинское слово, означающее столкновение. В менеджменте под конфликтом понимают временное эмоциональное изменение настроения в связи с получением или неполучением информации, вызывающая специфическое представление об интересующем объекте, приводящая к отсутствию согласия между лицами, группами и нарушению нормативной деятельности этих лиц или групп. При этом одна и та же информация у разных людей вызывает разную реакцию, порождающую или не порождающую конфликт.
Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. – М.: Инфра-М, 2003. – 638 с.
Психология и этика делового общения / Под ред. Лавриненко. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2002. - 279 с.
Резник С.Д. Организационное поведение. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 430 с.
Румянцева З.П., Соломатин Н.А. Менеджмент организации. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 432 с.
Шапиро С.А. Организационное поведение. – М.: ГроссМедиа, 2005. – 336 с.
Информация о работе Управление конфликтами в организации и их разрешение