Управление качеством продукции на предприятии

    1. При передаче продавцом предусмотренных  договором купли-продажи товаров  в ассортименте, не соответствующем  договору, покупатель вправе отказаться  от их принятия и оплаты, а  если они оплачены, потребовать  возврата уплаченной денежной суммы.

    2. Если продавец передал покупателю  наряду с товарами, ассортимент  которых соответствует договору  купли-продажи, товары с нарушением  условия об ассортименте, покупатель  вправе по своему выбору:

• принять товары, соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров;
• отказаться от всех переданных товаров;
• потребовать заменить товары, не соответствующие условию об ассортименте, товарами в ассортименте, предусмотренном договором;
• принять все переданные товары.

    3. При отказе от товаров, ассортимент  которых не соответствует условию  договора купли-продажи, или предъявлении  требования о замене товаров,  не соответствующих условию об  ассортименте, покупатель вправе  также отказаться от оплаты  этих товаров, а если они  оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

    4. Товары, не соответствующие условию  договора купли-продажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель  в разумный срок после их  получения не сообщит продавцу  о своем отказе от товаров. 

    5. Если покупатель не отказался  от товаров, ассортимент которых  не соответствует договору купли-продажи,  он обязан их оплатить по  цене, согласованной с продавцом.  В случае, когда продавцом не  приняты необходимые меры по  согласованию цены в разумный  срок, покупатель оплачивает товары по цене, которая в момент заключения договора при сравнимых обстоятельствах обычно взималась за аналогичные товары.

    6. Правила настоящей статьи применяются,  если иное не предусмотрено  договором купли-продажи. 

    Качество  товара рассматривается и регулируется в ст. 469.¹

    1. Продавец обязан передать покупателю  товар, качество которого соответствует  договору купли-продажи. 

    2. При отсутствии в договоре  купли-продажи условий о качестве  товара продавец обязан передать  покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

    Если  продавец при заключении договора был  поставлен покупателем в известность  о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

    3. При продаже товара по образцу  и (или) по описанию продавец  обязан передать покупателю товар,  который соответствует образцу  и (или) описанию.

    4. Если законом или в установленном  им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

    По  соглашению между продавцом и  покупателем может быть передан  товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.

    Гарантия  качества товара¹

    1. Товар, который продавец обязан  передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

    2. В случае, когда договором купли-продажи  предусмотрено предоставление продавцом  гарантии качества товара, продавец  обязан передать покупателю товар,  который должен соответствовать  требованиям, предусмотренным ст. 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

    3. Гарантия качества товара распространяется  и на все составляющие его  части (комплектующие изделия), если  иное не предусмотрено договором купли-продажи.

    Исчисление  гарантийного срока ²

    1. Гарантийный срок начинает течь  с момента передачи товара  покупателю (ст. 457), если иное не  предусмотрено договором купли-продажи. 

    2. Если покупатель лишен возможности  использовать товар, в отношении  которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.

    Если  иное не предусмотрено договором, гарантийный  срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном ст. 483 настоящего Кодекса.

    3. Если иное не предусмотрено  договором купли-продажи, гарантийный  срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.

    4. На товар (комплектующее изделие), переданный продавцом взамен  товара (комплектующего изделия), в  котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки (ст. 476), устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.  
 

2.ОСНОВА  ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕУЛИРОВАНИЯ  КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ, РАБОТ И УСЛУГ 

    2.1. Правовое регулирование стандартизации  и сертификации 
 

    Становление России как суверенного правового  государства и последовательная интеграция ее в мировое экономическое  сообщество      

    требует проведения целенаправленной политики создания государственных систем стандартизации и сертификации. Эти системы должны способствовать образованию правовых основ, форм и методов работ по стандартизации и сертификации, направленных на обеспечение безопасности продукции для жизни и здоровья людей, ее совместимости и взаимозаменяемости, охрану окружающей среды, безопасности народнохозяйственных объектов с расчетом риска возникновения природных и техногенных катастроф и других чрезвычайных ситуаций, экономии трудовых, материальных и энергетических ресурсов.

    Государственные системы стандартизации и сертификации должны отвечать основным принципам  межгосударственных, а также международных, региональных и национальных систем зарубежных стран, учитывать интересы России как полноправного участника  межгосударственных, европейских и мировых интеграционных процессов, способствовать экономическим преобразованиям, а также обеспечивать проведение единой технической политики.

    Стандартизация  и сертификация, обеспеченные взаимосвязанными методами и способами измерений, являются неотъемлемой составной частью общественного производства и одновременно создают эффективный механизм управления качеством и номенклатурой продукции.

    Качество  продукции или услуг является одним из важнейших факторов успешной деятельности любой организации.

    В настоящее время во всем мире заметно  усилились требования, предъявляемые  потребителем к качеству продукции.

    Ужесточение требований сопровождается осознанной всеми необходимостью постоянного  повышения качества, без чего невозможно достижение и поддержание эффективной экономической деятельности.

    Большинство промышленных, торговых или государственных  организаций производят продукцию  или услуги в расчете на удовлетворение потребностей или требований потребителя. Эти требования обычно включаются в технические условия. Однако, сами по себе технические условия не являются гарантией того, что требования потребителя будут действительно удовлетворены, поскольку в технические условия или в организационную систему, охватывающую проектирование и реализацию продукции или услуг, могут вкрасться несоответствия. Это привело к необходимости развития стандартов и руководящих документов на системы  

    качества, дополняющих требования к продукции  или услуге, установленных в технических  условиях.

    Система качества – совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством. Масштабы системы качества должны соответствовать задачам обеспечения качества. Система качества одной организации отличается от системы качества другой организации, поскольку ее формирование зависит от целей, стоящих перед организацией, ее специфики, вида производимой продукции или услуги и свойственного ей практического опыта.

    Требования  к качеству устанавливаются и фиксируются в нормативных и нормативно-технических документах: государственных, отраслевых, фирменных стандартах, технических условиях на продукцию, в технических заданиях на проектирование или модернизацию изделий, в чертежах, технологических картах и технологических регламентах, в картах контроля качества и т. п. Перечень этот не трудно продолжить.

    Система качества, отношения производителя  и потребителя к качеству и  другие механизмы управления качеством  прошли сложный и длительный этап совершенствования в условиях глубокого экономического кризиса.

    Прошедшие в течение последнего десятка  лет политические, социальные и экономические  изменения поставили Россию в  новые, мало для нее знакомые условия  существования. К сожалению, эти  процессы сопровождались инфляцией, повышением цен, снижением трудовой активности и дисциплины, кризисом власти и, следовательно, падением жизненного уровня большей части населения России.

    Сертификат  на систему качества выдается Госстандартом  России и подтверждает соответствие системы качества производства продукции (работ, услуг) предприятия, учреждения, организации требованиям государственных стандартов России. Контроль соответствия системы качества требованиям стандарта осуществляется путем технического надзора, периодичность и процедуры которого регламентируются программой.

    Сертификат  соответствия продукции требованиям  различных нормативных документов свидетельствует, что идентифицированная надлежащим образом продукция опробована и отвечает всем требованиям, установленным в нормативных актах. Сертификат распространяется на завод, партию продукции или период выпуска продукции на определенном оборудовании. Контроль соответствия продукции требованиям нормативных документов во время ввода в производство осуществляется путем проб продукции, технического досмотра за производством сертифицированной продукции аттестованным оборудованием или системой качества.

    Сертификат  качества продукции включает точное наименование продукции, стандарт или  технические условия, по которым  она производится, и, для наглядности, качественные показатели и характеристики. Вся ответственность по сертификации качества продукции на предприятии ложится на органы сертификации на предприятии. 
 

    2.2. Юридическая ответственность за  нарушение требований к качеству и безопасности 

    Согласно  Закону РФ "О стандартизации" ответственность  за нарушение его положений несут  юридические и физические лица, органы государственного управления. В соответствии с действующим в России законодательством  ответственность носит уголовный, административный либо гражданско-правовой характер. Нарушения выявляются службами государственного контроля и надзора за соблюдением субъектами хозяйственной деятельности обязательных требований государственных стандартов.

    Нарушение должностными лицами или гражданами, которые зарегистрированы как индивидуальные предприниматели, обязательных требований государственных стандартов при реализации, эксплуатации, транспортировке и хранении продукции влечет наложение штрафа в размере от пяти до 100 минимальных размеров оплаты труда. Такое же наказание определено за уклонение юридических и физических лиц от предъявления продукции, а также сведений о ней и соответствующей документации органам государственного надзора.