Требования к управленческим решениям

•   Способ фиксации решения.

По этому  признаку управленческие решения могут  быть разделены на фиксированные, или документальные  (т.е. оформленные в виде какого либо документа  - приказа, распоряжения, письма и т.п.), и недокументированные (не имеющие документальной формы, устные). Большинство решений в аппарате управления оформляется документально, однако мелкие, несущественные решения, а также решения, принятые в чрезвычайных, острых, не терпящих промедления ситуациях, могут и не фиксироваться документально.    
     

• Характер использованной информации.

В зависимости  от степени полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер, управленческие решения могут быть детерминированными (принятыми в условиях определённости) или вероятностными (принятыми в условиях риска или неопределённости). Эти условия играют чрезвычайно важную роль при принятии решений. 
 

Таким образом, из вышеизложенного следует, что решение – это выбор альтернативы.  
Управленческие (организационные) решения отличаются от  решений, принимаемых в частной жизни целями, последствиями, разделением труда и профессионализмом. 
Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и  
компетенции и направленный на достижение целей организации.

2. Требования к управленческим решениям. 

  
Руководитель любого уровня управления осуществляет возложенные на него экономические, социальные и политические функции путем подготовки, принятия и организации выполнения решений.  

Принятие решения  – связующий процесс, присутствующий при выполнении любой управленческой функции. Необходимость принятия решения диктуется проблемами, стоящими перед управляемой системой. Решение представляет собой такой акт человека или органов управления, в котором поставлена цель, сформулированы задачи, предусмотрены исполнители, выделены ресурсы (трудовые, материальные, финансовые и т.п.). 
 
Действенность управленческого решения зависит от его качества,  
которое в свою очередь должно соответствовать ряду требований.  

Решения (планы, задания, приказы, распоряжения, инструкции мероприятия, постановления) принимаются на всех уровнях и во всех звеньях руководства. Решение является фундаментом, на котором строится все здание управления.

 
Одним из обязательных требований, предъявляемых к управленческим  решениям, является их научная обоснованность. При поиске решения нужно просматривать все возможные варианты, анализируя ситуацию с разных сторон, учитывая последствия каждого варианта, как позитивные, так и негативные. Для того чтобы понять суть проблемы, необходимо привлечь всех причастных к ней людей, задавая им как можно больше вопросов. В сложных случаях целесообразно построить модель проблемы и на ней рассматривать все варианты. Решение должно приниматься на основе достаточно полной и достоверной информации о состоянии объекта,  внешней среды с учетом действия экономических законов и конкретной  производственной обстановки.  

В соответствии с требованием научной  обоснованности управленческие решения должны быть реальными и политически направленными, выработанными с учетом анализа возможных  вариантов использования достижений науки и техники, передового опыта,  основываться на итогах научно-исследовательских разработок, выявленных  закономерностях и тенденциях, нормативах, прогрессивном опыте решения  задач управления.

 
Реальность управленческих решений обеспечивается наличием возможностей для их управления (подготовленность, качество обслуживания  
потребителей, оснащенность необходимым торгово-технологическим  
оборудованием). Реальность управленческих решений гарантируется глубоким  и всесторонним изучением состояния возможностей не только объектов управления, но и внешней среды.  

Управленческие  решения должны иметь целевую  направленность, то  
есть соответствовать целям, поставленным перед подразделением  
управляемого объекта, деятельности которого касается данное решение, или  
объектом в целом. В процессе деятельности перед руководителями предприятий возникают задачи разной важности: главные задачи, связанные с более полным удовлетворением потребностей населения, повышением качества продукции и обслуживания; второстепенные, относящиеся к организации различных сторон деятельности предприятий, каким-либо частным процессам и явлениям. Целевая направленность управленческого воздействия на объект управления предусматривает необходимость решения частных, второстепенных задач, исходя из решения главных.

 
Управленческое решение должно иметь  количественную и качественную  
определенность в зависимости от поставленной задачи. Например, решение,  
принятое руководителем предприятия, предусматривает замену ручного труда  на отдельных операциях на производстве, в складах механизированным.  
Результаты выполнения данного мероприятия могут быть охарактеризованы  
качественно (облегчен труд работников, улучшено санитарно-техническое  
состояние предприятия) и количественно (произошло повышение общей  
производительности труда за счет уменьшения числа работников, занятых  
ранее ручным трудом).

 
Эффективность управленческого решения  предполагает в каждом  
конкретном случае его принятия выбор оптимального варианта с учетом  
критерия оценки эффективности. Во многих случаях критерии оценки  
выбирают из ряда количественных показателей – наименьшие затраты,  
наивысшая производительность, эффективное использование основных  
фондов и т.п. Кроме того, используются качественные показатели: качество  
труда, продукции, обслуживания, условия труда, влияние принимаемого

решения на авторитет руководителя, оценка вариантов решений  
подчиненными, а также вышестоящими руководителями и т.д. Критерии  
оценки эффективности решений должны наиболее полно отражать результаты,  быть достаточно простыми и конкретными.

 
Управленческое решение должно удовлетворить  требованию  
правомочности. Правомочности каждого руководителя в пределах его  
служебных обязанностей заключаются, как правило, в возможности  
распоряжаться трудовыми, материальными, денежными и другими ресурсами в целях достижения заданных результатов. Нарушение этой правомочности,  т.е. принятие решений, не соответствующих правам, обычно ведет к невыполнению этих решений. Управленческие решения вырабатываются в  соответствии с полномочиями линейных руководителей, коллегиальных  органов, принимающих эти решения. Выполнение данного требования  обеспечивается разработкой положений об органах управления, отделах,  должностных инструкций.

 
Требование законности управленческого  решения состоит в том, чтобы  
решение не противоречило действующим государственным и ведомственным  
законоположениям, приказам, нормативам, стандартам, инструкциям и другим  документам. Работники аппарата управления предприятий и организаций  общественного питания, деятельность которых связана с выработкой управленческих решений, обязаны хорошо знать постановления и законы,  хозяйственные нормативные акты, постановления и приказы руководителей  вышестоящих организаций, применительно к специфике решаемых вопросов.

 
Решение должно быть экономичным, т.е. иметь высокие конечные результаты при наименьших затратах.

 
Каждое управленческое решение имеет не только экономические, но и  
социальные, политические последствия, пренебрежение к которым может  
привести к значительному снижению ожидаемого от его принятия эффекта. Управленческие решения должны носить комплексный характер.  
Качество управленческих решений определяется также  
своевременностью (решение необходимо принять именно в тот момент, когда  это требует производственная обстановка), стимулирующими свойствами  (решение должно предусматривать моральное и материальное стимулирование  исполнителей), гибкостью (при сохранении общей целенаправленности оно должно поддаваться изменению), конкретностью содержания (точное определение состава и последовательности выполнения), единством и согласованностью (непротиворечивостью), полнотой, краткостью и четкостью изложения.

 
Важное значение в процессе принятия решений имеют условия их  
принятия: право принятия решений, полномочия, обязанность принимать  
решения, ответственность за принятые решения, компетентность в решаемых  
вопросах.  
 
Право принятия решений обуславливает обязательность их выполнения.  
С правом принятия решений взаимосвязаны вопросы полномочий, под  
которым понимаются границы, в пределах которых тот или иной руководитель имеет право принимать решения. Руководитель, наделенный правом и полномочием принятия решений, в ситуации, требующей решений, обязан его принимать.

 
Ответственность за выполнение решений  должна быть строго  
регламентирована. Нести ее должен тот, кому принадлежит право полномочия, и кто обязан принимать решения. За все решения коллегиальных органов ответственность несет их руководитель (единоначальник) организации, предприятия или соответствующего подразделения. В связи с этим все решения коллегиальных органов (производственных совещаний) вступают в силу лишь после утверждения

 соответствующим  руководителем.  
 
Одним из необходимых условий принятия решений является  
компетентность руководителя в рассматриваемых вопросах. Привлечение  
руководителем специалистов для подготовки решений по вопросам,  
требующим глубоких знаний по отдельным частным проблемам, называется  
заимствованием компетенции, а разделение и передача подчиненным части  
своих полномочий по принятию решений – делегирование полномочий.  
Например, в масштабе областного управления торговли  решения по вопросам подбора, расстановки и повышения квалификации руководящих кадров могут быть приняты менеджером по кадрам или его заместителем. В рамках предприятия решения по осуществлению мероприятий по научной организации труда на производстве, улучшению условий труда может принимать генеральный менеджер или менеджер по производству.  

Управленческое  решение должно быть понятным исполнителям без каких-либо дополнительных уточнений  и разъяснений. 

Управленческое  решение должно быть всесторонне  обоснованным, При поиске решения  нужно просматривать все возможные варианты, анализируя ситуацию с разных сторон, учитывая последствия каждого варианта, как позитивные, так и негативные. Для того чтобы понять суть проблемы, необходимо привлечь всех причастных к ней людей, задавая им как можно больше вопросов. В сложных случаях целесообразно построить модель проблемы и на ней рассматривать все варианты.

Основные  требования к управленческим решениям и условия их достижения рассмотрены в таблице № 2.

Таблица № 2

Таким образом, из вышеизложенного следует, что управленческие решения должны    соответствовать ряду требований, таких как: 

- научная обоснованность;