Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Апреля 2011 в 18:15, курсовая работа
Целью данной работы является изучение основных проблем, с которыми сталкиваются российские компании в процессе внедрения системы менеджмента качества.
Эмпирической базой исследования являются аналитические данные, опубликованные в научной литературе и периодической печати, экспертные разработки и оценки российских и зарубежных ученых-экономистов, а также данные конкретного предприятия.
Введение. 3
1. Всеобщее управление качеством (Total Quality Management). 6
1.1. Основные принципы TQM. 8
2. Может ли TQM стать национальной идеей России? 13
3. Подводные камни. 17
4. Возможности развития 24
5. Внедрение TQM на АО «АвтоВАЗ» 29
Заключение. 37
Список литературы 39