Типология управленческих решений и их характеристика

     4.2. Групповые управленческие решения:

     С усложнением задач управления производственными  системами выработка и принятиё решений все чаще являются предметом  группового, коллективного творчества. Решения становятся коллегиальными.

     Решения, связанные с риском, как правило, особо ответственны. Поэтому здесь  роль выбора решения весьма велика. Ответственность, однако, далеко не единственная причина, по которой приходится прибегать  к групповым решениям. Групповой  выбор решения в ряде случаев, оказывается менее субъективным, дает возможность выявить больше альтернатив, всесторонне оценить  многочисленные варианты, выбрать из них лучшие и устранить слабые.

     Существенным  недостатком группового решения  является его сравнительно низкая оперативность  выработка такого решения требует  определенного времени. Примером групповых  решений на производстве могут быть многие проектные разработки, решения, принимаемые голосованием на всевозможных научно-производственных совещаниях, конференциях и т. п.

     В какой мере групповое решение, в  том числе и решение, связанное  с риском, отличается по качеству от индивидуального? Чтобы разобраться  в этом, необходимо проанализировать работу группы, принимающей peшения, с  учетом трех главных факторов: характера  решаемой задачи, характеристики группы, процедуры деятельности группы.

     По  характеру задачи, решаемые группой, могут быть детерминированные и  вероятностные, статические и динамические в условиях определенности обстановки (с полной информацией) и неопределенности (с риском)и т. д. Группа лиц, принимающих  решение, характеризуется количеством  участников, их компетентностью, мотивами действий и т. д. Процедура принятия коллективных решений может быть различной: либо формальными методами, по строгому алгоритму, либо неформально, в результате свободного обсуждения.

     Существо  принятия решения в группе заключается  в переходе от индивидуальных решений, принимаемых каждым ее членом, к  коллективным, выражающим точку зрения группы в целом. Можно выделить несколько  типов подобного перехода, так  называемых стратегий выработки  группового решения. В первую очередь  это стратегия простого большинства, т. е. принятие решений простым большинством голосов. Достоинствами данной стратегии  являются ее простота и очевидность: решение; соответствует предпочтениям  большинства членов группы. Не столь  очевидны недостатки данной стратегии. Мнение меньшинства здесь совершенно не влияет на выбор, хотя известно, что  новые идеи часто рождаются как  раз у немногих людей. К тому же в стратегии простого большинства  отсутствует согласованность предпочтений альтернативы у отдельных лиц. Разные члены группы могут принимать  одно и то же решение по совершенно разным мотивам, и выбор, а следовательно  и уровень риска, будет далек  от рационального.

     Второй  путь выработки группового решения -  стратегия суммирования рангов. Суть данной стратегии проиллюстрируем  на примере. Предположим, что решение, сопряженное с риском, принимается  малой группой, состоящей из трех лиц. Возможны четыре альтернативных решения: а1, а2, аз, а4. Прежде всего, производится ранжировка - выстраивание в порядке  предпочтения решений каждым членом группы.

     Ранги по каждому решению складываются так: по a1 это будет 4+3+1=8, по а2 = 3+2+2=7, по а3 = 1+1+4=6, по а4 = 2-1-4+3-9.

     Групповое решение соответствует той альтернативе, у которой сумма рангов оказывается  наименьшей. (Напомним, что чем ниже ранг, тем больше предпочтение.)

     В данном примере это решение аз.

     Третий  путь выработки группового решения -  стратегия минимизации отклонений. Суть ее состоит в том, чтобы сделать  как можно меньше отклонения между  предпочтением группы и индивидуальными  решениями ее членов.

     Еще одним вариантом стратегии группового решения является стратегия оптимального предвидения. Суть ее состоит в том, что групповое решение позволяет  учитывать индивидуальные предпочтения. А именно: предпочтение между любыми парами альтернатив, сделанное на основе группового решения, должно соответствовать  действительному предпочтению. Предположим, при разработке нормативных документов группой принято решение о  том, в каком случае руководители могут пойти на некоторый риск, а в каком -  нет. Стратегия сделанного группового выбора признается наилучшей, если руководители в своих действительных решениях следуют намеченному выбору как можно чаще.

     До  сих пор качество принимаемых  индивидуальных и групповых решений  оценивалось исключительно по их количественным показателям. Однако этого  недостаточно. Как известно, существенное влияние на принятие решений, сопряженных  с риском, оказывает оценка полезности их результатов: возможного выигрыша в  случае успеха и потерь при неудаче.

     В некоторых случаях может оказаться, что коллективный выбор не соответствует  ни одному из индивидуальных решений. Интересы лиц иногда не совпадают  с запросами группы. И если речь идет о полезности риска для группы, то и решение должно приниматься  в соответствии с коллективной необходимостью. 

      5. Интуитивные и  рациональные управленческие  решения и их  отличительные особенности.

     5.1. Интуитивные решения:

     Часто интуитивное решение – это  выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее  решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» или «против» по каждой альтернативе и не нуждается  даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения. Специалист по управлению Питер Шодербек указывает, что «в то время как увеличение количества информации о проблеме может  оказывать заметную помощь в принятии решений руководителям среднего звена, представителям высшего эшелона  власти по-прежнему приходится опираться  на интуитивные суждения. Более того, ЭВМ позволяет руководству уделять  больше внимания данным, но не отменяют освященного временем управленческого  интуитивного ноу-хау.

     Доктор  Йонак Сок, открывший поливакцину, констатирует: «Интуиция – это  нечто, биологию чего до сих пор не понимаем. Но всегда, просыпаясь утром  в приятном возбуждении, я думаю: а что она припасла для меня на сегодня, словно жду даров моря. Я работаю с нею рука об руку и полагаюсь на нее. Она – мой  партнер». Пол Нук, основатель и президент  фирмы «Рейчелл», занимающийся материаловедением, говорит, что почти все его  решения интуитивны, а те крупные  решения о принятии которых ему  пришлось сожалеть не были основаны на интуиции.

     В сложной организационной ситуации возможны тысячи вариантов выбора. Предприятие с достаточным количеством  денег может, к примеру, выпускать  любую продукцию. Однако выпускать  и продавать с прибылью ему  удастся лишь некоторые ее виды. Более того в ряде случаев руководитель вначале даже не знает возможных  вариантов выбора. Так, менеджер, полагающий исключительно на интуицию, сталкивается с непреходящей случайностью. С точки  зрения статистики шансы на правильный выбор без какого либо приложения логики невысоки.

     5.2. Рациональные решения:

     Цель  — это состояние объекта управления, к достижению которою стремится  организация Можно дать и иное определение цель— те направления  деятельности организации, реализуя которые  она осуществляет свою миссию.

     Действительно, деятельность организации направлена на достижение определенных результатов, которые бы изменили состояние объекта  управления Цели, стоящие перед организацией, определяются системой ценностей се высшего руководства, миссией организации  и реальными условиями, в которых  она функционирует. Естественно, что  объективно необходимые цели должны быть конкретны, реальны и контролируемы.

     Цели  организации бывают различных видов, например стратегические и тактические  Стратегические цели формируются при  определении долговременной политики развития организации, а тактические  — при решении оперативных  задач управления.

     При характеристике ресурсов системы надо оценивать не только их наличие, но и степень использования, принимая во внимание, что использование ограниченных ресурсов на одном из участков означает потерянные возможности на другом участке

     Цели, которые ставит перед собой организация, охватывают основные аспекты ее деятельности. Так, в их число могут входить  цели, характеризующие желаемое состояние  организации в регионе:

     - экономических показателей (доход,  прибыль, рентабельность);

     - успешности маркетинга (объемы продаж, доля рынка, уровень конкуренции);

     - производства (ассортимент и объемы  производимой продукции, развитие  производственных мощностей и  технологий, производительность, качество  продукции);

     - финансов (структура капитала, активы, выпуск акций, выплаты дивидендов),

     - совершенствования продукции (изделие,  отдельный модуль, отдельные характеристики, дизайн),

     - организационных структур (дивизиональная  структура, открытие нового филиала,  финансово-промышленная группа);

     - кадров (повышение профессионального  уровня, стабильность коллектива),

     - социальных условий (медицинское  обслуживание, условия труда, условия  отдыха).

     Список  литературы:

     1. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури  Ф. Основы менеджмента: пер.  с англ. - М.: «Дело», 2000.

     2. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

     3. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА - М. – 2001.

     4. «Принятие управленческих решений»  Беляева Р.Т. Учебное пособие  Томск. 2001 год.