Типология управленческих решений и их характеристика

     Можно выделить три основных типа управленческих задач:

     1) задачи концептуального плана  (стратегические, связанные с долгосрочным  планированием, прогнозированием);

     2) задачи, связанные с технико-технологической  стороной функционирования организации;

     3) задачи, связанные с действием  человеческого фактора (кадры,  психологический климат, мотивация  и др.).

     Чтобы классифицировать управленческие задачи, можно выбрать следующие критерии (а могут быть и другие): содержательность, выполнимость, компетентность, сложность.

     Содержательный  критерий - согласно этому критерию все управленческие задачи могут быть разделены на значимые и малозначимые.

     Критерий  выполнимости задач - все управленческие задачи могут быть разделены на решаемые и нерешаемые.

     Критерий  знаний руководителя - все управленческие задачи делятся на входящие в сферу компетенции руководителя и не входящие в эту сферу.

     Критерий  оценки степени функциональных затрат - управленческие задачи по этому критерию могут быть легкие и трудные.

     В решении управленческих задач каждый руководитель имеет свою субъективную систему оценок относительно сути и  иерархии решения задач, поэтому  он оценивает:

     1) какие управленческие задачи  нужно решать в обязательном  порядке;

     2) какие управленческие задачи  в исключительных случаях можно  не решать;

     3) какие управленческие задачи  можно полностью проигнорировать.

     Исходя  из этого, есть две экстремальные  зоны значимости управленческих задач:

     1) чрезвычайно значимые управленческие  задачи;

     2) задачи второстепенной важности (они могут перейти из 1-й зоны  во 2-ю, если вовремя не решены, и наоборот).

     Для каждого руководителя организации  очень важным является установка  степени значимости управленческих задач на конкретный период, однако некоторые руководители все управленческие задачи считают значимыми - это зависит  от уровня управления, - значит, надо уметь  выбрать стратегию решения управленческих задач.

     2.3. Классификация управленческих ситуаций:

     Классифицируя управленческие ситуации, целесообразно  исходить, прежде всего, из причин их возникновения, так как возникновение ситуаций обусловлено либо изменениями во внешней среде, либо изменениями  в процессе реализации целей организации.

     Целевая направленность в описании деятельности производственной организации и  ее внешней среды должна быть главной  при выявлении признаков возникающих  ситуаций. Все ситуации связаны в  первую очередь либо с реализацией  ранее установленной цели (выполнение производственной программы, реконструкция, повышение квалификации кадров и  пр.), либо с формированием новых  целей (процесс развития системы).

     Однако  существует еще и третий вид процессов, которые условно называют адаптивными  или переходными. В таких процессах  различаются определенные этапы  накопления проблем и знаний, необходимых  для их решения. Типичным примером ситуаций, возникающих в переходных процессах, является изменение отдельных свойств  продукции.

     Проблема  описания ситуаций:

     Следующий шаг - корректное описание ситуаций. В  этой связи необходимой найти  или разработать приемлемую для  этой цели классификацию информационных потоков.

     Первым  признаком классификации является разбиение информации по шкалам: номинальная, позволяющая определить черты объекта в множестве других сообщений; порядковая, дающая представление о доминировании объектов в ряду сообщений; количественная, которая устанавливает единицы измерения объекта. Второй признак классификации - логическое содержание сообщений об объектах, их свойствах и отношениях. Третий признак - отношение информационных потоков к целевой функции хозяйственной системы. Четвертый признак - отношение информационных потоков к данной системе управления. На основе этого признака выделяют внешние и внутренние сообщения. Пятый признак - характер преобразований относительно рассматриваемой системы. На его основе все сообщения относятся к видам процедур (эвристическим, расчетным, моделирования), параметрам (времени, субъектам и объектам управления), типу преобразований (агрегирование, фильтрование и т.п.). Шестой признак - временной, он характеризует состояние хозяйственных систем относительно времени события, цикла управления и периодичности поступления сообщений.

     Приведенная классификация позволяет описать  как формальные, так и содержательные характеристики управленческих ситуаций. 

 

      3. Типология управленческих  решений и их  характеристика.

     Все многообразие управленческих решений  в зависимости от характера проблем  и методов их решения можно  условно разделить на типы.

     Так, с учетом стереотипности ситуаций и  используемым методом, выделяются программируемые  и непрограммируемые решения. К  программируемым обычно относятся  стандартные и повторяющиеся  решения. По данным зарубежной практики, около 90% решений принимаются по типичным ситуациям. К таким ситуациям  относятся те, что связаны с  закупкой товаров, формированием ассортимента, подбором кадров и др. Для их решения  применяется известная модель с  внесением необходимых корректировок  на специфические особенности. Это  делается потому, что абсолютного  повторения всех нюансов ситуации практически  не бывает.

     К непрограммированным относятся  решения, принимаемые в новых  ситуациях. Они могут носить разовый, творческий характер, во многом зависят  от здравого смысла и интуиции (например, разработка новых технологий, изделий, формирование новой структуры).

     Отдельные авторы выделяют четыре уровня решений  в зависимости от творческого  вклада менеджеров в их разработку: рутинные, селективные, адаптационные  и инновационные.

     Первый  уровень - рутинные отношения. Они принимаются  согласно отработанному механизму  и имеющейся программе действий. Важно изучить особенности ситуации, соотнести ее с накопленным опытом, принять ответственность за конкретные действия. В проявлении творческого  подхода нет необходимости, так  как все процедуры решения  известны.

     Второй  уровень - селективные решения. Инициатива и свобода действий на данном уровне проявляется в ограниченных пределах. Например, при оценке различных известных  альтернатив и выборе из них оптимальных.

     Третий  уровень - адаптационные решения. Они  рассчитываются на дополнительные, непредусмотренные  трудности. Как правило, при их разработке сочетается использование творческого  нестандартного подхода на основе новых  идей с отработанными ранее возможностями. Имеет значение личная инициатива руководителя для поиска нового решения известной  проблемы.

     Четвертый уровень - инновационный. Решения этого  уровня связаны со сложностью и непредсказуемостью событий. Это вызывает необходимость  принятия неординарных решений, содержащих нововведения.

     Характер  проблемы лежит и в основе применения системного анализа как одного из методов обоснования решений. В  связи с его использованием выделяются три типа проблем:

     - хорошо структуризованные;

     - слабо структуризованные;

     - неструктуризованные.

     Под структуризацией понимается возможность  количественного выражения зависимостей между элементами ситуации. Степень  формализации проблемы как признак  типизации впервые предложена американскими  специалистами Г. Саймоном и А. Ньюэллом.

     Хорошо  структуризованными считаются проблемы, в которых зависимости между  элементами ситуации могут получать численные значения или символы. При решении хорошо структуризованных  проблем используются количественные методы анализа: линейного, нелинейного, динамического программирования, теории массового обслуживания, теории игр, методология которых известна как  “исследование операций”.

     Слабо структуризованными являются проблемы, как правило, сложные, отличающиеся, в первую очередь, качественными  зависимостями элементов ситуации. Однако слабо структуризованные (или  смешанные) проблемы содержат как качественные, так и количественные элементы при  преобладающем составе первых. Это  область применения системного анализа. В решении подобных проблем исключается  возможность построения моделей, но не всегда. Все зависит от конкретной ситуации и приемлемости сочетания  количественных и эвристических  методов.

     Неструктуризованные (или качественно выраженные) проблемы содержат лишь описания важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные зависимости между которыми совершенно неизвестны. Решение проблем неструктуризованных  производится с использованием эвристических  методов, основанных на интуиции, логике, теоретических рассуждениях, опыте, профессионализме лица или коллективного  органа субъекта управления. Это наиболее многочисленный класс проблем.

     В процессе структуризации проблем необходимо свести к минимуму количество неформализуемых  элементов с таким расчетом, чтобы  проблема приобрела более определенный характер. Решаемая проблема, независимо от ее типа, должна увязываться с  целями управления предприятием, и  на этой основе целесообразно формировать  процедуру разрешения ситуации. 

 

      4. Индивидуальные  и групповые управленческие  решения.

     4.1. Индивидуальные управленческие решения:

     Личность  как капля в море, отражается в  собственном решении. В этом смысле определенный интерес представляет личностный профиль управленческого  решения, т.е. та совокупность индивидуальных особенностей руководителя, которую  несут с собой их решения к  исполнителям.

     В науке выделены следующие разновидности  личностных профилей решений.

     Решения уравновешенного типа свойственны  людям, которые приступают к проблеме с уже сформулированной исходной идеей, возникшей в результате предварительного анализа условий и требований задачи. Уравновешенность проявляется  в том, что выдвижение гипотез  и их проверка одинаково привлекают внимание человека. Подобная тактика  принятия решений наиболее продуктивна.

     Импульсивные  решения характерны для людей, у  которых процесс построения гипотез  резко преобладает над действиями по их проверке и уточнению. Такой  человек относительно легко генерирует идеи, но мало заботится об их оценке. Это приводит к тому, что процесс  принятия решений проходит скачкообразно, минуя этап обоснования и проверки. В практической работе импульсивность решений может привести к тому, что руководитель будет стремиться внедрить в жизнь решения, которые  недостаточно осмыслены и обоснованы.

     Инертные  решения - результат очень неуверенного и осторожного поиска. После появления  исходной гипотезы ее уточнение идет крайне медленно. Оценки сверхкритичны, каждый свой шаг человек проверяет  неоднократно. Это ведет к растягиванию процесса принятия решений во времени.

     Рискованные решения напоминают импульсивные, но отличаются от них некоторыми особенностями  индивидуальной тактики. Если импульсивные решения перескакивают через  этап обоснования гипотезы, то рискованные  все же его не обходят, но к оценке человек приходит лишь после того, как обнаружена какая-то несообразность. В конечном итоге, хотя и с опозданием, элементы построения гипотез и их проверки уравновешиваются.

     Решения осторожного типа характеризуются  особой тщательностью оценки гипотез, критичностью. Человек, прежде чем прийти к какому-либо выводу, совершает  множество разнообразных подготовительных действий. Решениям осторожного типа присуща утверждающая оценка. Осторожные люди более чувствительным к отрицательным  последствиям своих действий, чем  к положительным. Их больше пугают ошибки, чем радуют успехи. Поэтому тактическая  линия осторожных - избежать ошибок. Для импульсивных, например, характерна противоположная тактическая линия: они ориентируются на успех и  менее чувствительны к неудачам.