Теория принятия управленческих решений

 
 
 
 
 

     КУРСОВАЯ  РАБОТА

     По  дисциплине «Основы менеджмента»

     на  тему «Теория принятия управленческих решений» 
 
 
 

     2008 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Содержание 

1 Введение . .  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 

2 Теоретическая часть . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 

2.1 Понятие управленческого решения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 

2.2 Процесс принятия управленческого решения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  7 

3 Практическая часть . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 

3.1 Задача №1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 

3.2 Задача №2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 

3.3 Задача №3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 

3.4 Дополнительная  задача . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 

Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 

Список  использованной литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1 Введение  

    Управление  экономическими объектами, процессами, отношениями любой природы на любых уровнях тем или иным образом связано с управленческими решениями. Прежде чем осуществить управление, субъект управления должен выработать управляющее воздействие и, убедившись в необходимости и целесообразности его использования, объявить о принятом решении исполнителям. Тем самым принятие решения служит ключевым актом, рубежом перехода от намерения к управленческому действию, то есть запускает в полную силу процесс управления.

    Принятие  решения – это довольно ответственный  шаг, который обязывает к серьезному продумыванию, обоснованию управляющих воздействий. Ведь именно лица, принимающие решение должны отвечать за их качество и эффективность, за  последствия реализации решений.

    Поэтому каждому руководителю, каждому менеджеру независимо от уровня управления необходимо понимать сущность понятия «управленческое решение», знать, из каких элементов состоит процесс принятия управленческого решения и применять эти знания на практике.

    Именно  этой теме посвящена данная работа. 
 
 
 
 
 
 
 
 

2 Теоретическая часть

2.1 Понятие управленческого решения

       В научной и учебной литературе встречаются многие определения  термина «управленческое решение», различающиеся прежде всего тем, на каких именно свойствах и признаках  решений сконцентрировано внимание авторов и каким образом процессы принятия управленческих решений связаны с процессами управления экономическими объектами и процессами в целом. Укажем следующие определения данного понятия, приводимые разными авторами:

1. «Управленческое решение – это концентрированное выражение процесса управления на его конечной стадии» [5].
2. «Решение – выбор альтернативы. Организационное решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью».
3. «Управленческое решение – это нахождение определенного варианта действия, сам процесс управленческой деятельности и ее конечный результат».
4. «Управленческое решение есть подлежащая выполнению команда, поступающая от управляющей системы к управляемой».
5. «Управленческое решение – это вид деятельности, протекающей в управляющей системе и связанной с подготовкой, нахождением, выбором и принятием определенного варианта действий, вид работы в аппарате управления, определенный этап процесса управления».
6. «Управленческое решение – это формула воздействия управляющей системы на управляемую, описание предполагаемых действий управляющей системы по отношению к управляемой».
7. «Управленческое решение есть специфический вид деятельности человека в процессе управления, представляющий разработку вариантов действий, выбор предпочтительного варианта, его принятие (утверждение) и осуществление».
8. «Управленческое решение – это фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации».
9. «Решение – сознательный выбор того, как вести себя или мыслить в определенных ситуациях. Принятие решений – процесс выбора курса действий из двух или более альтернатив. Если выбор сделан – решение принято» [11].
10. «Управленческое решение – это обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-либо действия, прямо или косвенно связанные с достижением целей, стоящих перед организацией и ее членами, либо, наоборот, воздержаться от них» [1].

       Перечень  определений категории «управленческое  решение», приведенный выше, иллюстрирует не различное понимание сущности этой категории разными авторами, а служит скорее источником понимания и восприятия разнообразных аспектов, вкладываемых в эту категорию.

       На мой взгляд, наиболее полно сущность понятия управленческого решения отражает следующее определение.

       Управленческое  решение – это изложенный в  устной или письменной форме управленческий акт, отражающий намерение и волю субъекта управления разрешить возникшую  проблемную ситуацию посредством управляющих  воздействий, оказываемых на лица, входящих в управляемую систему.

       Из  приведенного набора определений следует, что управленческое решение обладает следующими свойствами, признаками:

• воплощает главный акт управления;
• представляет часть более общего процесса управления;
• есть продукт деятельности субъекта управления;
• призвано разрешить возникшую проблемную ситуацию;
• формулируется как избранный субъектом управления лучший вариант действий для решения проблемы;
• содержит окончательно принятые к осуществлению управляющие воздействия на объект управления;
• подлежит доведению до лиц, призванных исполнять управляющее воздействия со стороны субъекта управления.

       Управленческое  решение характеризуется как  главный акт управления по той  причине, что принятие такого решения  запускает в ход намеченную совокупность, систему действий, мер, направленных на устранение, подавление, смягчение возникшей проблемы.

       С другой стороны, управленческие решения представляют органично присущую процессу управления его неотъемлемую составную часть, что проиллюстрировано на рисунке 1. 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рисунок 1. Управленческие решения как часть  процесса управления объектом (системой).

       Для управленческого решения вводится понятие эффективности. Главным фактором эффективности является качество управленческого решения, под которым следует понимать совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя и обеспечивающих реальность его реализации. К таким параметрам относятся:

• Простота, лаконичность, ясность, логическая последовательность.
• Показатель энтропии (степени неопределенности).
• Своевременность принятия решения.
• Степень риска вложений инвестиций.
• Вероятность реализации решений по показателям качества,

        затрат и сроков.

• Степень адекватности [10] .

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       2.2 Процесс принятия управленческих решений

       Принятие  управленческого решения можно понимать как акт выбора, осуществляемый лицом или группой лиц, принимающих решение (ЛПР) из множества допустимых альтернатив на основе определенных правил. Принятие решений (варианта проекта, выбор плана работ, поставщиков продукции и т.д.) характеризуют некоторые общие черты: наличие цели, вариантов решения, критериев выбора, алгоритма выбора. Принятие решений основывается на представлении ЛПР об объекте управления как о системе, его модели функционирования, и эта модель может быть как четко математически сформулированной, так и иметь словесное или интуитивное описание, сложившиеся у ЛПР на базе его профессиональных знаний, опыт и здравого смысла [3].

       Подготовка  и принятие решений в процессе управления объектами, процессами, отношениями  представляет набор ряда процедур, объединяемых в отдельные этапы. Благодаря универсальности содержания этапов процесса подготовки, обоснования, принятия управленческих решений разнообразной природы удается построить общую процедурно-технологическую схему выработки научно обоснованных управленческих решений, опирающуюся на принципы системного подхода и методы системного анализа.

       На  первом этапе на основе анализа ситуации в целом определяется так называемое проблемное поле, в рамках которого с помощью изучения отдельных симптомов, выявляются и формулируются стоящие перед организацией проблемы.

       Разработка и принятие управленческого решения всегда инициируется возникновением проблемы, прямо или косвенно относящейся к объекту управления. Как следует из описания системного анализа, под проблемой в  общем случае понимается несоответствие между реальным, наблюдаемым состоянием управляемой системы и желательным, нормативным состоянием.

       Наиболее  типичные проблемы, возникновение которых  приводит к необходимости принятия управленческих решений:

• Состояние управляемого объекта и протекающих в нем процессов пришло в несоответствие с целями его деятельности, зафиксированными в законах, планах, программах, уставах;
• Функционирование объекта, показатели его деятельности противоречат нормам стандартам, требованиям, что угрожает потерей устойчивости:
• Изменились потребности в продукте деятельности объекта, трансформировалась ситуация на рынках, в связи с чем необходимо внесение изменений в функционирование объекта;
• Возникла непредвиденная чрезвычайная ситуация, резко изменились условия во внешней среде;
• Появились новые потенциальные возможности значительного улучшения состояния и деятельности объекта;
• Приняты решения вышестоящих органов, обязывающие внести принципиальные изменения в деятельность объекта управления, провести предписанные этими органами мероприятия.

       Своевременное выявление наличия проблемы с  одновременным осознанием ее сути и  степени неотложности – одно из главных условий квалифицированного, эффективного принятия управленческих решений. Специалисты отмечают, своевременно и верно определить проблему – значит наполовину решить ее.

       Следует различать самообнаруживающиеся и  скрытые проблемы. Первый тип проблем  проявляется настолько явным  образом и столь сильно влияет на хозяйственную деятельность хозяйствующего субъекта, что не требует приложения значительных усилий по ее обнаружению, дает о себе знать сама. Второй тип проблем представляет большую опасность, т.к. явно не проявляется, но при запоздалом выявлении угрожает самыми тяжелыми последствиями. Поэтому глубокий, всесторонний анализ состояния системы, направленный на обнаружение скрытых проблем непременное условие качественной организации процесса подготовки и принятия решений [12].

       Также первый этап включает в себя диагностику, которая призвана установить природу проблемы, ее содержание, степень настоятельности, связь с другими проблемами, виды и масштабы опасностей, проистекающих из проблемы путем исследования ее симптомов.

       Заметную  роль на этом этапе играет информация, получаемая внутри анализируемой системы или вне ее. Значение имеет на только ее количество и качество, но и состав, представительность, релевантность.