ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время трудно назвать
более важную и многогранную сферу деятельности,
чем управление, или менеджмент, от которого
в значительной мере зависят и эффективность,
и качество обслуживания производства.
Менеджмент – это управление,
заведование и организация производства;
совокупность принципов, методов, средств
и форм управления, разрабатываемых и
применяемых с целью повышения эффективности
производства и увеличения прибыли.[11]
Введенное американцами в научный
и практический оборот понятие «менеджмент»
в упрощенном понимании означает способность
управляющего добиваться преследуемых
целей, планируя, организуя, мотивируя
и контролируя деятельность других людей.
В Российских условиях понятие
«менеджмент» и «предпринимательство»
стали широко употребляться в конце 80
– х. начале 90 – х. годов.
Поведение человека обусловлено
определенной полученной, усвоенной и
обработанной им информацией. Под информацией
понимается совокупность сведений и сигналов
о процессах и явлениях, протекающих во
внешнем окружении и самом организме человека.
Управленческая информация
– это совокупность сведений о состоянии
и процессах, протекающих внутри и во вне
организации.[10]
Цель данной курсовой работы
заключается в расширении знаний по технологии
менеджмента и управленческой информации,
для достижения поставленных целей необходимо
решить следующие задачи:
1)Изучение, обобщение, систематизация
литературы по данной теме.
2) Раскрыть технологию
менеджмента.
ГЛАВА 1. ТЕХНОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
1.1.Определение и
сущность менеджмента
Термин «менеджмент» может
употребляться в различных значениях.
Во- первых, он означает определенный вид
деятельности по руководству людьми в
различных организациях для достижения
целей этих организаций. Во – вторых, под
менеджментом понимается область знаний,
помогающих осуществлять профессиональную
деятельность по управлению достижением
желаемого результата конкретной деятельности.
И, в – третьих, это понятие ассоциируется
с определенной категорией людей(определенным
социальным слоем), которые осуществляют
работу по управлению. В современных условиях
эта деятельность превратилась в самостоятельную
профессию, область знаний – в самостоятельную
дисциплину, а социальный слой – в весьма
влиятельную общественную силу.
Однако приведенное
ниже представление менеджмента
является слишком общим для
понимания сущности и отличительных
особенностей специфической деятельности
по управлению организацией для
достижения ее целей. В литературе
по менеджменту имеются различные
определения этого понятия. В
качестве примеров рассмотрим
ряд из них, получивших наибольшее
распространение:
- Менеджмент – это достижение
целей организации посредством скоординированных усилий работающих людей.
- Менеджмент – это эффективное
и производительное достижение целей
организации посредством планирования,
организации, лидерства (руководства), и контроля над организационными ресурсами.
- Менеджмент – это процесс координирования
и объединения рабочей деятельности других
людей таким образом, чтобы она была эффективной
и результативной.
Несмотря на различия, приведенные
примеры определения менеджмента, позволяют
выделить его общие черты: обязательное
наличие цели при управлении; особый, интеллектуальный
характер этого вида деятельности; управление
имеет место в организации. Дополнительно
к перечисленным общим чертам следует
выделить в определении менеджмента присущую
ему совокупность основных процессов
управления: планирование, организацию,
руководство и контроль.
Термин «менеджмент»
американского происхождения и
не переводится на русский
язык дословно. В русском переводе
этот термин употребляется как
аналог понятия «управление»
применительно к различным организациям(коммерческим
и не коммерческим), осуществляющим свою
деятельность в различных сферах экономики.
В то же время существует определенное
различие этих терминов. Прежде всего,
следует учитывать, что понятие «управление»
намного шире. Оно применяется во многих
видах человеческой деятельности (например,
управление транспортом) и в разных ее
сферах (управление в неживой природе,
биологических системах, управление государством
и т. Д.), а также относительно органов управления
(предприятий, региональных органов, государственных
учреждений и др). Сущность
современного менеджмента составляет
управление организацией (хозяйственным
субъектом) в условиях рынка с учетом использования
методов и механизмов хозяйствования,
характерных для рыночной экономики. [3]
1.2. Функции менеджмента
Управление
следует рассматривать как процесс. Процесс
управления - это совокупность непрерывных,
последовательно выполняемых, взаимосвязанных
действий по формированию и использованию
ресурсов организации для достижения
ею своих целей. Эти действия, весьма важные
для успеха организации, называются управленческими функциями.
Таким образом, процесс управления является
общей суммой всех функций.
Функции управления - это относительно
самостоятельные, однородные, специализированные
и обособленные виды управленческой деятельности,
объективно необходимые для реализации
целей системы управления. Для того чтобы
считаться таковой, функция управления
должна иметь четко выраженное содержание,
разработанный механизм ее осуществления
и определенную структуру, в рамках которой
завершается ее организационное обособление.
Под содержанием подразумеваются действия,
которые должны осуществляться в рамках
конкретной функции.
Содержание
действий и функций, осуществляемых в
процессе управления, зависит от типа
организации (административная, общественная,
образовательная и т. д.), от размеров и
сферы ее деятельности (производство,
торговля, оказание услуг), от уровня в
управленческой иерархии (высший уровень
руководства, средний или нижний), от роли
внутри организации (производство, маркетинг,
финансы, кадры) и целого ряда других факторов.
Однако, несмотря на разнообразие функций
управления в организации, существуют
однородные виды деятельности. Так, почти
сто лет назад А. Файоль выделил шесть
основных видов деятельности, или операций,
в организации производства и управления
предприятием, которые приходится выполнять
управленческому персоналу:
- технические;
- коммерческие;
- финансовые;
- защитные (по охране);
- бухгалтерские (счетные);
- административные.
К числу
административных операций, по А. Файолю,
относятся следующие пять:
- предвидение
(прогноз и составление программы действий);
- организация (создание двойного организма
фирмы - материального и социального);
- распорядительство
(приведение в действие персонала фирмы
и устранение обнаруживаемых отклонений
от заданной программы действий);
- согласование
(или координация, т. е. правильное сочетание всех
действий и усилий);
- контроль исполнения.
В современных
работах по теории менеджмента вместо
устаревшего понятия "административные
операции" предпочитают говорить о
функциях управления.
Современные исследователи разработали
несколько иной перечень управленческих
функций: планирование, организация, распорядительство
(или командование), мотивация, руководство,
координация, контроль, коммуникация,
исследование, оценка, принятие решений,
прогнозирование, информирование, кооперирование,
воспитание, несение ответственности,
управление персоналом, "паблик рилейшнз",
представительство, ведение переговоров
или заключение сделок и другие. Практически
в каждой работе по управлению содержится
свой перечень управленческих функций,
отличающийся от других.
Придерживаемся
позиции ученых, которые выделяют пять
общих функций управления:
- планирование
(выбор целей и план действий по их достижении);
- организация
(распределение задач между подразделениями
или работниками и установление взаимодействия
между ними);
- мотивация (стимулирование исполнителей
к осуществлению запланированных действий и достижению
поставленных целей);
- контроль (соотнесение реально достигаемых
или достигнутых результатов с запланированными);
- координация
(обеспечивает соответствие и согласованность
между различными частями управляемой
системы путем установления рациональных
связей).
Указанные
общие функции управления объединены
связующими процессами коммуникации и
принятия решений. Взаимосвязь между этими
функциями может быть представлена круговой
диаграммой, показывающей содержание
любого процесса управления (рис. 3.1). Стрелки
на диаграмме показывают, что движение
от планирования к контролю возможно лишь
путем выполнения работ, связанных с организацией
процесса и с мотивированием работающих.
В центре диаграммы находится функция
координации, обеспечивающая согласование
и взаимодействие всех остальных.
Рассмотрим
последовательно содержание каждой из
основных функций управления.
1.3.Планирование
Планирование - это
первая, важнейшая функция процесса управления,
представляющая собой процесс разработки
плана, определяющего то, что нужно сделать
(достичь) и какими методами, сообразуясь
со временем и пространством.
Если плановые показатели недостаточно
обоснованы, то, как бы хорошо организация
ни работала на последующих этапах, результат
будет низким. Поэтому от правильно сформулированных
планов в значительной мере зависит качество
управления.
Функция
планирования призвана ответить на следующие
вопросы:
- где мы
находимся в настоящее время? Менеджеры
должны оценить сильные и слабые стороны
организации в основных ее областях (финансы, персонал,
маркетинг), чтобы определить, чего может
реально добиться организация;
- куда
мы хотим двигаться? Менеджеры должны,
оценивая возможности и угрозы в окружающей
организацию среде, определить, какими
должны быть цели организации и что может
помешать их достижению;
- как мы собираемся сделать это? Менеджеры
решают, что должны делать члены организации
для достижения целей.
Планирование можно классифицировать
по следующим признакам:
- по степени охвата;
- по предмету планирования;
- по сфере функционирования;
- по срокам;
- по содержанию планирования и т. д.
Основные задачи планирования деятельности
организации:
- выбор
оптимальной стратегии деятельности организации
на основе прогнозов альтернативных вариантов;
- обеспечение
устойчивости функционирования и развития организации;
- формирование оптимального по номенклатуре
портфеля инноваций и инвестиций;
- комплексное
обеспечение выполнения планов;
- формирование
организационно-технических и социально-экономических
мероприятий, обеспечивающих выполнение
планов;
- координация
выполнения планов по заданиям, исполнителям,
ресурсам, срокам и качеству;
- стимулирование выполнения планов.
К главным
принципам планирования относятся все
научные подходы к менеджменту: системный,
комплексный, интеграционный, маркетинговый,
функциональный, динамический, воспроизводственный,
процессный, нормативный, количественный,
административный, поведенческий, ситуационный.
Их соблюдение является обязательным
условием разработки обоснованного плана.
Планы содержат перечень того, что должно
быть сделано, определяют последовательность,
ресурсы и время выполнения работ, необходимые
для достижения поставленных целей. Соответственно,
планирование включает:
- анализ
ситуации и факторов внешней и внутренней
среды;
- установление
целей и задач;
• разработку стратегий, программ и планов
для достижения целей;
• оценку альтернативных вариантов
плана;
- определение необходимых ресурсов и
их распределение по целям и задачам;
- доведение
планов до всех, кто их должен выполнять
и кто несет ответственность за их реализацию.
В целом
функция планирования осуществляется
в современных организациях на двух уровнях:
стратегическом и оперативном.
1.4.Организация
Следующей функцией процесса управления
является организация. Задачи
ее:
- деление
организации на части и делегирование
выполнения общей управленческой задачи путем
распределения ответственности и полномочий;
- формирование
организационной структуры организации, налаживание
взаимодействия ее элементов;
- создание
условий для формирования определенной
организационной культуры организации;
- организация
выполнения принятых решений;
- текущая
организация производственного, торгового
и иных процессов;
- обеспечение
деятельности организации всеми видами
ресурсов;
- преобразование
(реорганизация) системы в ходе развития
из менее организованного состояния в
более организованное (техническое перевооружение, реконструкция
предприятия и т. д.).