Сущность менеджмента

Социологические методы базируются на способах мотивации общественного  воздействия на людей через «мнение  коллектива». Они позволяют установить назначение и место сотрудников  в коллективе, выявить лидеров  и обеспечить их поддержку, связать  мотивацию людей с конечными  результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе. Выделяют следующие методы: социальное планирование, методы исследования, личностные качества, мораль, партнерство, соревнование, общение, переговоры, конфликт.

Психологические методы основываются на знании психологии человека, его  внутреннего душевного мира и  известны как «метод убеждения».

К недостаткам в использовании  методов управления в рассматриваемой  организации можно отнести:

- неэффективные виды распорядительных  воздействий

- «Замораживание» заработной  платы

- Игнорирование роста  материальных потребностей

- Игнорирование социального  и медицинского обеспечения

- Отсутствие или эпизодическое  тестирование сотрудников и работа  с ними без учета свойств  личности

- Неумение руководителей  среднего и нижнего звеньев  управления правильно использовать  способы психологического воздействия  на рабочих и служащих

Регламенты  управления

Регламенты управления –  это совокупность правил, определяющих порядок деятельности государственного органа, предприятия, учреждения и организации.

Правила внутреннего трудового  распорядка регламентируют порядок  приема и увольнения сотрудников, время  труда и отдыха, основные обязанности  сотрудников и администрации, а  также меры поощрения и взыскания.

Положения о подразделениях определяют назначения и место подразделения  на предприятии, функции и задачи управления, права, ответственность  и формы поощрения работников подразделения.

Должностная инструкция –  это основной документ, регламинтирующий назначение и место работника  в системе управления, его функциональные обязанности, права, ответственность  и формы поощрения.

Трудовой договор –  это соглашение между администрацией и работником, содержащее порядок  приема на работу, организацию труда  и времени отдыха, качества сотрудника, размеры оплаты труда, социальные блага  и гарантии, порядок продления  и расторжения трудового договора.

На основе проведенного анализа  в регламентации управления рассматриваемой  организации можно выделить следующие  недостатки:

- Разработка регламентов  производится силами руководителя  без привлечения квалифицированных  специалистов в области менеджмента,  персонала, юриспруденции, социологии  и психологии.

- Неправильное распределение  полномочий между руководителями  верхнего и нижнего звена

Организация труда в управлении

Организация труда в управлении – форма и порядок соединения живого труда с ресурсами управления для достижения высокой производительности и качества труда.

Процесс труда всегда представляет собой совокупность определенных действий работника на рабочем месте. Производительность труда прямо пропорционально  зависит от организации рабочих  мест.

Организация рабочего места  – совокупность мероприятий по оснащению  рабочего места средствами и предметами труда и их размещению в определенном порядке.

Производительность труда  в сфере управления может быть обеспечена за счет соблюдения простых  правил организации рабочего места, планировки офисных помещений, создания комфортных условий труда и хорошего психологического климата.

Техника личной работы менеджера  предусматривает использование  инструментов механизации труда: календаря, «органайзера», тайм-менеджера, электронной  записной книжки, карманного портативного компьютера, компьютерной системы организации  труда.

 
Заключение

В ходе выполнения курсовой работы была проведена диагностика  системы менеджмента организации. На основании данного анализа  можно сделать вывод. Компания четко  осознают, что сохранение ее конкурентоспособности  на рынке связано прежде всего  с качеством оказываемых услуг. Одно из существующих правил "8-22" гласит, что клиент, купивший понравившийся  ему товар, расскажет о нем 8ми (в среднем) своим знакомым, однако недовольный товаром клиент расскажет  о нем уже 22м потенциальным  клиентам. В результате становится очевидным, что низкое качество услуг  через определенное время обязательно  будет работать против самой компании! Поэтому в быстро меняющихся условиях особенно важно, чтобы качество услуг, предлагаемых предприятием, всегда соответствовало  требованиям рынка и удовлетворяло  запросы клиентов.

В целях поддержания постоянно  высокого уровня своих услуг компания внедрила систему менеджмента качества (СМК) на базе стандартов ISO серии 9000. Наличие  у компании внедренной СМК свидетельствует, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, соблюдается технология работы, имеются  оперативные инструкции, документированные  и известные всему персоналу, существуют отработанные процедуры  контроля выполняемых работ и, конечно, в ней работает профессиональный и хорошо обученный персонал, способный  качественно выполнять свою работу.

В заключении хотелось бы перечислить  цели предприятия в области качества на 2009г.

- Принять участие в  международных выставках «Мир  стекла – 2009» (Москва, июнь 2009г)  и «Стекло и современные технологии  – 2009» (Москва, октябрь 2009г).

- Опубликовать технические  и информационные материалы в  журналах «Стекло и керамика»,  «Glass Russia/Стекло России», «Стеклянная  тара».

- Обеспечить величину  коэффициента результативности  планирования производства не  ниже 0,73.

- Обеспечить величину  коэффициента результативности  проектирования не ниже 0,93.

- Обеспечить величину  уровня рекламаций не более  4,7%.

- Провести обучение персонала  с целью повышения квалификации  на сумму не менее 60 тыс.  руб.

- Продолжить строительство  нового корпуса предприятия на  сумму не менее 550 тыс. руб.

- Провести инспекционный  контроль системы менеджмента  качества предприятия в апреле 2009 года.

- Провести ресертификацию  системы менеджмента качества  предприятия в ноябре 2009 года.

Библиографический список

1.  Егоршин А.П. Основы менеджмента: учебник для вузов. – Н.Новгород: НИМБ, 2008. – 320 с. (Высшее образование)