Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Марта 2012 в 15:46, контрольная работа
Более того, хотя организации и нужна гармоничная интеграция всех видов деятельности, она не может оставаться статичной и удовлетворенной существующим положением. Напротив, руководитель в сфере туризма и гостиничного хозяйства должен проявлять активность, планировать новшества и должным образом реагировать на изменение внешней среды.
В данной работе описаны причины возникновения конфликтов, стрессовых ситуаций в организации, а также о методах эффективного управления ими.
Введение…………………………………………………………………….……..3
1. Сущность и причины конфликта……………………………………….……..4
2. Типы конфликтов……………………………………………………….……...9
3. Методы разрешения конфликта……………………………………….…......12
4. Структурный метод управления конфликтами……………………….…….16
Заключение……………………………………………………………….………21
Список использованной литературы….…………….………………….………23