- за работу в вечернее время  в размере 20% часовой тарифной  ставки за каждый час работы;

    - работникам, осуществляющим стажировку специалистов при приеме на работу в размере 25% от оклада стажируемого на период подготовки специалистов;

    - работникам, осуществляющим техническое  обслуживание и ремонт оборудования  с продленным ресурсом до 15% (по  решению техсовета);

    - работникам несущим материальную ответственность до 20% от должностного оклада.

    3. Предприятие выплачивает:

    - материальную помощь в связи  со смертью близких и оказывает  помощь в организации похорон;

    - единовременное пособие работникам, уходящим на пенсию по возрасту в зависимости от стажа.

    - компенсацию затрат, связанных с  проездом работников удаленных  объектов, приезжающих на техучебу  и другие мероприятия ;

    - ежемесячное пособие для женщин, ушедших в отпуск по беременности  и родам с 12 недель в размере  среднемесячной заработной платы, до ухода в отпуск по беременности и родам;

    - ежемесячное пособие на ребенка  в размере трех минимальных  з/плат по РФ женщинам, находящимся  в отпуске по уходу за ребенком  в возрасте до 3 лет.

    Нематериальное  стимулирование:

    1.Предоставляется возможность повышения квалификации.

    2. Организация комнат отдыха и  приема пищи.

    Анализ  системы мотивации показал, что  руководству предприятия следует  уделить внимание системе премирования, размеру заработной платы, условиям труда работников (ремонт помещений, комфорт на рабочем месте, оснастка рабочих мест необходимыми инструментами), организации питания. Частичное премирование (премию получают 64% работающих в службе, которые непосредственно осуществляют техническое обслуживание) - это тоже не самое лучшее решение. Это создает напряженную обстановку в коллективе, и значительно снижает уровень производительности труда.

    Оценка  персонала.

    В ООО «» проводится оценка персонала в форме аттестации.

    Аттестация  персонала проводится на основании  «Положения о порядке проведения аттестации работников ООО «».

    По  результатам аттестации комиссия может  принять решение о соответствии (несоответствии) работника занимаемой должности, о соответствии занимаемой должности при условии улучшения  работы и выполнения рекомендаций комиссии с повторной аттестацией, о выдвижении на вышестоящую должность. Решение аттестационной комиссии фиксируется в аттестационном листе, который хранится в личном деле работника. Прошедшему аттестацию работнику выдается удостоверение установленной формы.

    § 2.3 Выявление возможных проблем  в процессе деятельности организации

    Перечень  сильных сторон организации

    1. Наличие постоянных клиентов, ведет  к наличию постоянных заказов;

    2. Качество выполняемых работ, приводит  к увеличению объема заказов  на выполнение тех или иных услуг;

    3. Высокий технологический уровень  производства, способствует качеству  предоставляемых услуг;

    4. Соответствие предоставляемых услуг  стандартам, способствует увеличение  объема потребительских заказов;

    5. Широкий спектр деятельности, приводит к увеличению объема заказов и выплатам зарплат без задержек.

    Перечень  слабых сторон организации

    1. Отсутствие высококвалифицированных  работников, ведет к большому  количеству отказов от выполнения  тех или иных заказов;

    2. Малый руководящий состав, ведет к отсутствию должного контроля за выполнением конкретных работ и действиями персонала;

    3. Отсутствие маркетинговых исследований, влияет на отсутствие завоевания  новых рынков предоставления  услуг.

    Угрозы  внешней среды:

    1. Низкая покупательная способность большей части населения, что может привести к снижение спроса;

    2. Ухудшение демографической ситуации  ведет к снижению клиентов;

    3. Недостаточно продуманная политика  в области внедрения новых  технологий, может привести к  потери возможности овладения новых сегментов рынка предоставления услуг.

    Возможности внешней среды

    1. Конкуренция в незначительном  ее проявлении, влечет не явное  установление цен на предоставление  услуг;

    2. Перспективный и быстро развивающийся  сектор экономики, дает возможность  осваивания новых сегментов рынка;

    3. Высокий и стабильный спрос,  приводит к возможному повышению  цен на предоставление услуг;

    4. Рост деловой активности, приводит  к привлечению новых клиентов;

    5. Рост благосостояния отдельных  категорий населения, влечет увеличение числа постоянных клиентов;

    6. Применение новых технологий, повышает  качество выполнения работ.

    Предприятие может успешно работать только при  наличии рациональной системы управления. Существующая система управления должна претерпеть изменения в некоторых направлениях. Для этого необходимо решить некоторые вопросы:

    - Отсутствие качественного выполнения  услуг в связи с отсутствием  мотивации персонала;

    - Не совершенная система управления  персоналом, в виду отсутствия  непосредственного и должного  контроля за персоналом;

    - Отсутствие высококвалифицированных  работников (низкое качество работы);

    - Отсутствие отдела маркетинга (не  значительный недостаток в связи  с отсутствием конкурентной обстановки  в явном виде);

    Выявленные  проблемные моменты в деятельности организации необходимо свести в матрицу решений, которая будет представлена в следующей главе.

    Все выявленные недостатки актуальны при  действии фирмы на рынке предоставления услуг, но из выявленных недостатков  можно выделить основную проблему, которая имеет большое влияние на деятельность организации на рынке предоставления услуг. Этой проблемой является отсутствие мотивации персонала.

ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ.

    § 3.1 Создание кадровой службы

    Из  анализа системы управления видно  то, что у предприятия отсутствует  отдел кадров и это влечет за собой  множество проблем в деятельности предприятия. В первую очередь проблемы с кадрами и с их переподготовкой.

    Так, по моему мнению, необходимо на ООО  «» создать отдел кадров, который мог бы заниматься разработкой и реализацией кадровой политики, переподготовкой и повышением квалификации сотрудников.

    На  ООО «» кадровая служба должна будет  решить ряд задач:

    - прогнозирование, определение текущей  и перспективной потребности в кадрах и источников ее удовлетворения, уточнение потребности в подготовке специалистов по прямым связям с учебными заведениями, разработка и реализация мер по формированию трудового коллектива;

    - планирование и регулирование  профессионального, квалифицированного роста кадров, процессов их высвобождения и перераспределения;

    - организационно-методическое обеспечение  профессиональной, экономической учебы,  подготовки и переподготовки  кадров, планирования этой работы  с учетом потребностей производства, направление работников в различные учебные заведения и на стажировку на передовых предприятиях и в организациях, обучение руководителей первичного звена передовым методам и формам работы с кадрами;

    - изучение профессиональных, деловых  и нравственных качеств работников на основе аттестации, широкого применения психологических и социальных исследований, разработка рекомендаций по рациональному использованию кадров в соответствии с их способностями и наклонностями;

    - организация работы по профессиональной ориентации молодежи, адаптация молодых специалистов и рабочих на предприятиях, развитие наставничества, изучение причин текучести кадров, динамики изменений трудового коллектива, разработка мер по стабилизации и совершенствованию его социальной и демографической структуры;

    - обеспечение эффективного использования  всех форм материального и  морального стимулирования работников  в соответствии с их трудовой  деятельностью и с учетом общественного  мнения, изучение влияния стимулов  на повышение трудовой и социальной активности трудящихся, укрепление морально-психологического климата в коллективе и др.

    Эффективное управление персоналом невозможно без  активного и постоянного участия  высшего руководства организации  в определении задач управления персоналом, вытекающих из целей организации, моделировании производственного поведения, создании и внедрении систем управления персоналом, оценке их эффективности. Поскольку люди являются наиболее важным организационным ресурсом, руководитель организации должен уделять основную часть своего времени именно управлению людьми. К сожалению, так происходит далеко не во всех современных организациях, особенно на низших этажах иерархии - на уровне цехов, бригад, групп. Это заметно снижает эффективность управления персоналом в организации в целом, поскольку руководители являются важнейшим инструментом претворения в жизнь методов управления персоналом, и недостаточное внимание с их стороны к этим вопросам трансформируется в низкое качество управления персоналом.

    ООО «» может добиться более высокой степени участия руководителей в управлении персоналом за счет:

    - эффективной коммуникации, включающей  разъяснение необходимости и  преимуществ участия линейных  руководителей в управлении персоналом  на понятном последним языке  цифр, издержек, прибылей, производительности и т.д. К сожалению, довольно часто специалисты по персоналу не достаточно хорошо разбираются в специфике организации и не могут объясниться на привычном для руководителей языке;

    - привлечения руководителей к  участию в "привлекательных" для них формах работы с персоналом - проведении собеседований с кандидатами, занятий по профессиональному обучению, управлении отдельными проектами. Это позволит им приобрести опыт непосредственного участия в разработке и применении методов управления персоналом и предоставит возможность составить более объективное представление об управлении персоналом вообще;

    - специального обучения управлению  персоналом, позволяющего сформировать  представление об этой функции  управления организацией, соответствующее сегодняшнему дню, и выработать практические навыки работы с персоналом.

    § 3.2 Система оценки персонала в организации.

    Изучив  систему управления персоналом в  ООО «» можно отметить, что существует необходимость совершенствования системы оценки персонала.

    Организации существуют для достижения стоящих  перед ними целей. Степень реализации этих целей показывает, насколько эффективно действует организация, т.е. насколько эффективно она использует находящиеся в ее распоряжении ресурсы, а эффективность работы организации в целом складывается из эффективности использования каждого из организационных ресурсов, в том числе каждого сотрудника.

    Естественно, что сотрудники организации неодинаково  выполняют свои производственные обязанности - в любой организации есть свои лидеры, аутсайдеры и середняки. Чтобы провести эту дифференциацию, необходимо иметь единую систему регулярной оценки эффективности выполнения каждым сотрудником своих должностных функций. Такая система повышает эффективность управления персоналом организации через:

    - положительное воздействие на  мотивацию сотрудников. Обратная  связь благотворно сказывается  на мотивации, работников, позволяет  им скорректировать свое поведение  на рабочем месте и добиться  повышения производительности;