СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Каждый человек на протяжении
своей жизни неоднократно сталкивается
с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то
достичь, но цель оказывается трудно достижимой.
Мы переживаем неудачу и готовы обвинить
окружающих нас людей в том, что мы не смогли
достичь желаемой цели. А окружающие -
будь то родственники или те, с кем мы вместе
работаем, полагают, что мы сами виноваты
в собственной неудаче. Либо цель была
нами неверно сформулирована, либо средства
ее достижения выбраны неудачно, либо
мы не смогли верно оценить сложившуюся
ситуацию и обстоятельства нам помешали.
Возникает взаимное непонимание, которое
постепенно перерастает в недовольство,
создается обстановка неудовлетворенности,
социально-психологического напряжения
и конфликта. Социальные конфликты в современном
российском обществе органически связаны
с его переходным состоянием и противоречиями,
которые лежат в основе конфликтов. Корни
некоторых из них лежат в прошлом, но свое
основное обострение они получают в процессе
перехода к рыночным отношениям.
Конфликты формируются в различных
сферах жизни общества и обычно именуются
как политические, социально-экономические,
духовные, национальные и т.п. Все они относятся
к категории социального конфликта, под
которым понимается любой вид борьбы и
противоборства между общностями и социальными
силами.
Знание конфликтов повышает
культуру общения и делает жизнь человека
не только более спокойной, но и более
устойчивой в психологическом отношении.
ПОНЯТИЕ О ЗАВЕРШЕНИИ КОНФЛИКТА
Под завершением конфликта
понимается всякое его окончание, прекращение
по любым причинам. В литературе, данное понятие
определяется как «заключительный этап
в отрытом периоде динамики конфликта,
состоящий в переходе от конфликтного
противодействия к поиску решения проблемы
или окончанию (прекращению) конфликта
по любым причинам». Завершение конфликта предполагает прекращение
открытого противоборства между его сторонами,
при этом сама конфликтная ситуация, предопределившая
возникновение конфликта, может быть либо
разрешена по существу, либо не получить
такого разрешения. Поскольку конфликт
зависит как от внешних обстоятельств,
так и от самих конфликтующих субъектов,
то и его разрешение также связано с этими
двумя группами факторов. Завершение конфликта - устранение
объективных и ослабление субъективных
причин, вызвавших конфликтную ситуацию.
В качестве критериев завершения
конфликтной ситуации выделяют:
- прекращение конфликтного
взаимодействия;
- степень разрешения противоречия,
лежащего в основе конфликта;
- устранение травмирующих
факторов (последствий) конфликта;
- победа правой стороны
в конфликте и утверждение
истины;
- достижение цели одной
из конфликтующих сторон;
- удовлетворённость сторон
исходом конфликтной ситуации;
- факт формирования навыков
(опыта) позитивного поведения личности
в конфликтной ситуации.
Все конфликты изменчивы, не
похожи друг на друга, поэтому нет единой
системы их завершения. Во всех многообразных
формах реализуются различные виды завершения
конфликта: прекращение конфликта путем
уничтожения одной из сторон или полного
подчинения другой; преобразование обеих
конфликтующих сторон в направлении согласования
их интересов и позиций на новой основе;
взаимного примирения противоборствующих
агентов; взаимного уничтожения противоположностей.
При осуществлении первой и последней
из указанных возможностей завершение
конфликта сопровождается обострением
борьбы. При реализации других форм происходит
постепенное затухание конфликта. Иначе комбинируя
различные варианты, можно сказать, что
конфликт завершается гибелью одной или
обеих сторон, приостанавливается «до
лучших времен» или получает то или иное
конструктивное разрешение.
Различаются полное и неполное
завершение конфликта. Если имеет место
преобразование или устранение основы
конфликта (причин, предмета), то конфликт
разрешается полностью. Неполное завершение
имеет место тогда, когда устраняются
или преобразуются лишь некоторые структурные
элементы конфликта, в частности, содержание
противоборства, его поле, мотивационная
база конфликтного поведения участников
и т.п.
Завершение конфликта
может быть достигнуто либо самими конфликтующими
сторонами без помощи каких-либо посторонних
лиц, либо путем подключения третьей стороны.
II. ФОРМЫ И КРИТЕРИИ ЗАВЕРШЕНИЯ
КОНФЛИКТА
Выделяют следующие
формы завершения конфликта: затухание;
разрешение; урегулирование; устранение;
завершение, путем перерастания в другой
конфликт. Рассмотрим их более подробно.
Первые две формы завершения
осуществляются силами субъектов конфликта.
2.1 Разрешение конфликта
Разрешение конфликта — это совместная деятельность
его участников, направленная на прекращение
противодействия и решение проблемы, которая
привела к столкновению. Оно предполагает
активность обеих сторон по преобразованию
условий, в которых они взаимодействуют,
по устранению причин конфликта. Для разрешения
конфликта необходимо изменение самих
оппонентов (или хотя бы одного из них),
отстаиваемых позиций. Часто разрешение
основывается на изменении отношения
оппонентов к объекту конфликта или друг
к другу.
Можно назвать несколько этапов
разрешения конфликта:
1) установление действительных
участников конфликтной ситуации;
2) выявление мотивов, целей,
способностей, особенностей характера,
профессиональную компетентность
участников конфликта;
3) изучение существовавших
до конфликтной ситуации межличностных
отношений участников конфликта;
4) определение истинной
причины возникновения конфликта;
5) изучение намерений, представлений
конфликтующих сторон о способах
разрешения конфликта;
6) выявление отношений
к конфликту лиц, не участвующих
в конфликтной ситуации, но заинтересованных
в его позитивном разрешении;
7) определение и применение
способов разрешения конфликтной
ситуации, которые были бы адекватны
характеру ее причин, учитывали
бы особенности лиц, вовлеченных
в конфликт, носили бы конструктивный
характер, соответствовали бы целям улучшения
межличностных отношений и способствовали
бы развитию коллектива.
В отечественной литературе
к вероятным исходам конфликта относят:
прекращение конфликта в результате взаимного
примирения сторон; прекращение конфликта
путем симметричного его разрешения (обе
стороны выигрывают или проигрывают);
то же – путем асимметричного решения
(выигрывает одна сторона).
Существуют три способа
действий, посредством которых конфликтующие
стороны могут попытаться выйти из состояния
конфликта: насилие, разъединение и примирение.
Насилие. Более слабая
сторона с помощью силы принуждается к
подчинению и выполнению требований более
сильной стороны. Насилие решает конфликт
по принципу "сильный всегда прав".
При этом имеется в виду не только применение
физической силы. В человеческом обществе
насилие может принимать формы административного,
служебного и прочих воздействий.
Возможность быстро
завершить борьбу - едва ли не единственное
преимущество силового воздействия. Однако
стратегически силовое разрешение конфликта
всегда малоэффективно. Подавленная силой
сторона остается неудовлетворенной решением
конфликта, достигнутым таким путем, что
толкает ее к скрытому сопротивлению,
а порой и открытому бунту, для подавления,
которых снова и снова требуется насилие.
Принято считать, что
при разрешении конфликта с позиции силы
страдает лишь проигравшая сторона. Но
на самом деле победившая силой сторона,
чтобы сохранить превосходство, должна
постоянно прикладывать усилия для поддержания
своей победы. А это значит, что победителю
постоянно требуется расходовать ресурсы
(военные, материальные, интеллектуальные).
Неизбежность расплаты за насилие неизмеримо
возрастает, если более сильная сторона
подчинила (или поставила на колени) более
умную. Разрешение конфликта с позиции
силы часто оказывается для победителя
очень дорогим по затратам и к тому же
весьма ненадежным успехом.
В случае разъединения
конфликт разрешается путем прекращения
взаимодействия, разрыва отношений между
конфликтующими сторонами. Разъединение
конфликтующих сторон может совершаться
путем их расхождения, когда они обе покидают
"поле битвы". Так завершается, к примеру,
перепалка между пассажирами автобуса
при выходе их на очередной остановке
или ссора между соседями в коммунальной
квартире, которая прекращается сама собою
после их расселения. Другой путь разъединения
- бегство одной из конфликтующих сторон.
К подобному способу обычно обращается
слабейшая сторона, чтобы уйти от насилия
и избежать его последствий.
Безусловно, разъединение
конфликтующих сторон полностью разрешает
конфликт. Однако оно не всегда возможно.
Супругов связывают дети, да и не всегда
в наших условиях разведенные в состоянии
разъехаться; конкуренты не могут уйти
с рынка; борющиеся друг с другом общественные
классы не могут расстаться друг с другом;
враждующие национальные группы не могут
и не хотят уходить с территории, где они
живут бок о бок.
Но, даже если разъединение
в принципе осуществимо, оно ведет к постконфликтной
ситуации, которая может оказаться весьма
болезненной для одной или для обеих конфликтующих
сторон. В результате разрыва контактов
между ними происходят развал их общего
дела, распад организации, деятельность
которой обеспечивала их существование.
Расставшиеся стороны, избавившись от
конфликтных отношений друг с другом,
вынуждены искать замену разрушенных
контактов новыми, и не известно, не станут
ли последние еще более конфликтными (что
нередко случается, когда разведенные
супруги вступают в новые браки). Если
конфликтующие стороны связаны общим
делом, разъединение их является средством
разрешения конфликта, к которому прибегают
как к самой крайней мере.
Примирение. Мирное
улаживание разногласий может произойти
само собой, на основе молчаливого прекращения
конфликтующими лицами "военных действий"
друг против друга. В этом случае конфликт
утихает, но мир хрупок и ненадежен. В любой
момент конфликт может вспыхнуть вновь,
если кто-то даже ненароком сделает то,
что другая сторона воспримет как недружелюбный
акт.
Обычно примирение
достигается лишь в результате переговоров
между конфликтующими сторонами, заканчивающихся
принятием согласованного решения о дальнейшем
поведении друг друга. Для того чтобы конфликт
разрешился по-настоящему, важно, чтобы
конфликтующие стороны договаривались
между собой и сами нашли наиболее устраивающий
их способ выхода из конфликтной ситуации.
На практике конфликтующие
стороны обычно вступают в какие-то переговоры,
прежде чем обращаться к насилию и/или
разъединяться. Если переговоры кончаются
неудачей, конфликт продолжается, и тогда
возникает обстановка, в которой его пытаются
решить силой или разъединением. Однако
неудовлетворенность вытекающими из этого
последствиями нередко заставляет конфликтующих
лиц вновь вступать в переговоры, надеясь,
что они будут более успешными; и такая
ситуация может повторяться многократно.
Окончательное разрешение
конфликта, как правило, достигается лишь
при помощи переговоров. Когда конфликтующие
стороны, убедившись в невозможности продолжать
совместное дело, решаются разойтись и
прекратить его, начинаются переговоры
между ними (об условиях расторжения брака,
роспуска организации, закрытия фирмы,
раздела имущества и пр.). Переговоры есть
главная и наиболее эффективная форма
разрешения конфликта.
2.2. Затухание конфликта
Затухание конфликта — это временное прекращение
противодействия при сохранении основных
признаков конфликта: противоречий и напряженных
отношений. Конфликт переходит из «явной»
формы в скрытую. Затухание обычно происходит
в результате:
потери мотивации к противоборству
(объект конфликта потерял свою актуальность);
переориентации мотива, переключения
на неотложные дела и т.п.;
истощения ресурсов, сил и возможностей
для борьбы.
Наряду с этим, затухание конфликта
рассматривается как процесс ослабления
борьбы и постепенная гармонизация взаимоотношений
участников конфликта.
2.3. Урегулирование
конфликта
Урегулирование
конфликта отличается от разрешения тем,
что в устранении противоречия между оппонентами
принимает участие третья сторона. Ее
участие возможно как с согласия противоборствующих
сторон, так и без него.
Для урегулирования конфликта
необходимо, прежде всего, проанализировать
конфликтную ситуацию, а затем и предпринимать
необходимые действия:
а) выяснить причины, а не поводы
конфликта;
б) определить зоны конфликта,
т.е. включенность определенных сил (следует
разграничить деловые стороны конфликта
от межличностных сторон);
в) выяснить мотивы вступления
людей в конфликт (мотивировки, объяснения
причин могут не совпадать с истинным
положением дел, а неумение выяснить мотивы
приводит к невозможности урегулирования
конфликта);
г) при анализе конфликтных
ситуаций необходима беспристрастность.
Урегулирование конфликтов
предполагает:
• повышение открытости и взаимного
доверия конфликтующих сторон;
• налаживание их прямых контактов
друг с другом;
• организацию открытого, непредвзятого
обсуждения и совместного анализа сложившейся
ситуации или же (в крайнем случае) прекращение
всех контактов оппонентов друг с другом;
• воздействие на конфликтующие
стороны в интересах урегулирования конфликта.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проблематика конфликта носит
сугубо прикладной характер. Она пользуется
широким спросом при решении вполне конкретных
ситуаций, в которых наблюдается столкновение
интересов двух или большего числа сторон.
По сути дела в практике организации современного
менеджмента, в дипломатии, в юриспруденции,
коммерческой деятельности и иных областях
жизни, где наблюдается непосредственное
столкновение интересов противостоящих
сторон, сложилось прикладное направление,
которое получило название конфликтология.