Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Марта 2014 в 13:14, дипломная работа
В настоящее время все игроки рынка телекоммуникационных услуг делают акценты на решениях в сторону сервиса, предлагаемого потребителям, а также построения эффективной системы обслуживания клиентов. В соответствии с данной концепцией деятельность предприятия должна быть ориентирована на максимально полное удовлетворение потребностей каждого конкретного клиента. Качество услуги и сервиса, воспринимаемое клиентом, становится главной движущей силой в деятельности предприятий, в организации системы тесных связей между предприятием и его клиентами.
Можно составить перечень преимуществ, которые приносит компании качественный сервис.
1. Лояльность клиентов, увеличение доли рынка и объема продаж.
2. Рост прибыли.
ВВЕДЕНИЕ……………………………..……………………………………........3
ГЛАВА 1. Условия и перспективы совершенствования комплексных услуг ООО «ТатАИСнефть» на телекоммуникационном рынке Татарстана………. 6
Краткая характеристика организации……………………………...6
Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Предпосылки для разработки проекта…………………………...……10
Формулировка целей проекта и задач исследования ..…………. 15
ГЛАВА 2. Мотивация персонала как источник достижения стратегических целей управления компанией...............................................................................16
Теоретические аспекты мотивации трудовой деятельности…….16
Факторы мотивации ………………………………………….…....19
Способы воздействия на трудовую мотивацию…………………23
Международный и российский опыт мотивации персонала……29
ГЛАВА 3. Разработка и пути реализации проектного решения……………...39
Анализ структуры служб………………………………………..39
Текущая система стимулирования персонал компании………..45
Критерии оценки деятельности персонала службы……………..48
Создание эффективной системы стимулирования персонала службы………………………………………………………………………...58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….80