Содержание концепции TQM

• 6 сигм (практически безбраковое производство). В этой стратегии учат тому, как улучшить производственные процессы, исключить брак в производстве и уменьшать время производства.
• сокращение времени (сокращается промежуток времени от принятия заказа до его производства).
• бенчмаркинг (разработка ориентиров передового опыта). Данная стратегия основана на том, как перенять опыт ведущих компаний. Становиться конкурентоспособным на рынке. Помогает понять процессы используемые ведущими компаниями для достижения высшего уровня производства, это учит тому, как стать конкурентоспособным.

Все эти стратегии считаются американскими нововведениями.

Принято считать, что именно нововведения в области менеджмента стали основой для экономического чуда в Японии. В послевоенные годы в Японии заинтересовались системой всеобщего качества. И именно тем предприятиям, которые ввели у себя концепцию TQM,государство выделило финансовую поддержку. В итоге, как всем сейчас известно, Япония стала второй по величине экономическую державу, преодолев кризис.

 Считается, что именно с Деминга  начинается появления высококачественных  и недорогих японских товаров. Начиная с 50-х годов Деминг  начал внедрять систему TQM в японские фирмы.

Впоследствии были выдвинуты различные теории улучшения производства качества продукции. Из них следует выделить следующее: все необходимо делать с учетом потребностей потребителей, а они вам известны; дешевле делать хорошо с первого раза.

Таким образом, стоит отметить, что развитию качества уделяется все большее внимание. За границей контролем за качеством занимаются такие организации как Американская ассоциация контролем за качеством, Японское общество специалистов по контролю качества, Европейская организация по контролю над качеством. В нашей стране контроль над качеством только обретает популярность. Благодаря стандартам ISO 9000 определяет стандарты разработки, проектирования и послепродажного обслуживания, а также стандарты изготовления. Сертификат ISO 9000 действителен в таких странах как: Канада, США, Азия, страны Латинской Америки, Африка.

С 1980 года  Америка стала проявлять интерес к системе TQM. Это случилось после того, как американцам показали фильм с участием ученного Деминга, фильм назывался «Если Япония может, почему не можем мы?». Для американцев стало удивлением, что автором разработки системы для азиатов, были европейцами. И все таки в США и Америки система не была воспринята должным образом.

Заключение

В данной работе мы рассмотрели сущность и эволюцию концепции TQM.

TQM –подход руководства организации, нацеленный на командные действия всех сотрудников, для удовлетворения потребностей потребителей, с выгодой для всего предприятия в целом.

Основной целью системы является –ориентация всего предприятия на удовлетворение ожиданий и требований клиента.

Основные принципы TQM:

1. Принятие решений на основе  достоверных источников.

2. Процессный подход.

3. Постоянное улучшение производства.

4. Привлечение всех сотрудников к деятельности.

5. Системный подход.

6. Привлеченность высшего звена  руководства.

7. Направленность всех целей, задач  и действий в сторону потребителя.

8. Минимизация брака.

9. Налаживание партнерских отношений  с поставщиками.

Также в воем реферате я рассмотрела зарубежный опыт применения концепции TQM на примере США и Японии. Данные страны используют разные методы управления. Это связано с тем, что у каждой страны, как и каждой фирмы своя история, культура и цели использования системы, и каждому нужна своя стратегия, и именно одна единственная окажется верной.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

1. Тепман Л.Н. Управление качеством.

2.Шокина  Л.И. Оценка качества менеджмента  компаний.

3. РозоваН.К. Управление качеством.

4.Аристов  О.В. Управление качеством.

5. ОкрепиловВ.В. Управление качеством.

6. ФатхутдиновР.А. Управление конкурентоспособностью организации.

7. ДафтР. Менеджмент.

8. Основы предпринимательского бизнеса.

9. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством.