Таким образом, если руководитель возьмет под контроль социальную подсистему, научится управлять конфликтами, межличностными отношениями в группе и между группами, станет неформальным лидером организации - он сможет контролировать все... 

     1. 3. Сплоченность коллектива

     Социально-экономическая эффективность труда при прочих равных условиях находиться в прямой зависимости от уровня сплоченности коллектива.

     Сплоченность  коллектива означает единство поведения  его членов, основанное на общности интересов, ценностных ориентаций, норм, целей и действий по их достижению. Сплоченность является важнейшей социологической характеристикой коллектива. По своей сущности она аналогична экономической характеристике его производственной деятельности - производительности труда. Помимо этого члены сплоченного коллектива, как правило, не спешат его покидать, т.е. уменьшается текучесть рабочей силы.

     По  своей направленности сплоченность коллектива может быть положительной (функциональной), т.е. ориентированной на цели и задачи его трудовой деятельности и отрицательной (дисфункциональной), направленной на достижение целей, противоречащих общественным целям, целям производственной деятельности.

     Ключевым  моментом в создании сплоченного  коллектива является подбор людей на основе совпадения их жизненных ценностей относительно профессиональной деятельности и нравственных аспектов человеческого бытия

     Различаются три стадии сплочения трудового  коллектива, каждой из них соответствует  определенный уровень его развития.

     Первая  стадия - ориентационная, которой соответствует низкий уровень развития коллектива - этап становления. Эта стадия характеризуется тем, что простое объединение людей преобразовывается в группу с общими целями и задачами, идейной направленностью. Каждый член коллектива ориентируется в новом для него коллективе. Это может быть целенаправленная ориентация и самоориентация. Целенаправленная ориентация осуществляется руководителем путем подбора и расстановки кадров, подробной информации о целях и задачах, планах и условиях деятельности. При этом необходимо учитывать, насколько новые работники могут вписаться в формируемый коллектив, сработаться. Важно правильно расставить работников на рабочих местах. Если на соседних, технологически взаимосвязанных местах оказываются люди, симпатизирующие друг другу, то это улучшает их настроение, повышает трудовую и творческую активность.

     Каждый  имеет свое личное представление  о товарищах по работе, о том, каким  ему хотелось бы видеть свой коллектив. Поэтому целенаправленная ориентация всегда дополняется самоориентацией.

     Если  в коллективе преобладает целенаправленная ориентация, то общая цель у большинства  членов коллектива преобразовывается  в их внутреннюю потребность и  ориентационная стадия сравнительно быстро сменяется следующей.

     Вторая  стадия - взаимоадаптационная, которая представляет собой формирование единых установок поведения членов коллектива. Эти установки могут формироваться двумя способами: под целенаправленным воспитательным воздействием руководителя и путем самоадаптации, в результате подражания и идентификации.

     Подражание  заключается в том, что человек  неосознанно перенимает способы  поведения других, их взгляды и  реакции на определенные ситуации.

     Это наименее управляемый способ формирования установок, который не всегда приводит к положительным результатам.

     Идентификация - сознательное следование человека каким-либо образцам, нормам и стандартам поведения, отождествление (идентифицирование) с ними правил своего собственного поведения. В этом случае человек уже размышляет над поведением той или иной личности и сознательно определяет, следует ему так же поступать в аналогичной ситуации или иным образом.

     Взаимоадаптационный стадии соответствует средний уровень  развития коллектива, характеризующийся созданием его актива (активно действующей группы).

     Третья  стадия - сплоченная, или стадия консолидации, коллектива, этап его зрелости. Руководитель выступает здесь не внешней силой, а как человек, который наиболее полно воплощает цели коллектива. В таком коллективе преобладают отношения взаимопомощи и сотрудничества.

     В зависимости от степени сплоченности различается три типа коллективов: сплоченный, или консолидированный, который характеризуется тесной взаимосвязью его членов, солидарностью и дружбой, постоянной взаимопомощи.

     Состав  такого коллектива относительно стабилен. Такой коллектив имеет, как правило, высокие производственные показатели, хорошую трудовую дисциплину, высокую активность работников; расчлененный (слабосплоченный), который состоит из ряда недружелюбно относящихся друг к другу социально-психологических групп, имеющих своих лидеров. Групповые показатели, уровень производственной дисциплины, ценностные ориентации, активность таких групп весьма различны; разобщенный (конфликтный)- по своей сущности формальный коллектив, в котором каждый сам по себе, личные дружеские контакты между его членами отсутствуют, они связаны чисто официальными отношениями. В таких коллективах часто возникают конфликты, наблюдается большая текучесть кадров.

     Следует иметь в виду, что процесс сплочения  и развития трудового коллектива - обратимый процесс. При определенных обстоятельствах он может остановиться и превратиться даже в противоположный себе процесс - в процесс распада. Причиной этому может служить смена руководителя или состава коллектива, целей его деятельности, уровня предъявляемых требований или какие-либо другие изменения в трудовой ситуации.

     Управление  процессом сплочения трудового  коллектива осуществляется с помощью воздействия на факторы, обусловливающие сплоченность.

     К общим (внешним) факторам относятся  характер общественных отношений, уровень развития научно-технического прогресса, особенности механизма хозяйственной деятельности, а к специфическим (внутренним) - уровень организации и управления производства в самом коллективе его социально-психологический климат, личностный состав.

     Взаимоотношения в коллективе, его сплоченность в  значительной мере зависят от того, что собой представляют сами члены  коллектива, каковы их личностные качества и культура общения, проявляющаяся в степени эмоциональной теплоты, симпатии или антипатии. Трудовой коллектив формируется из отдельных работников, наделенных разными психическими свойствами, обладающими различными социальными характеристиками. Иными словами, члены трудового коллектива являются представителями различных темпераментов, половозрастных и этнических групп, обладают различными привычками, взглядами, интересами, которые по существу являются общностью или различием их социальных позиций.

     Преобладание  тех или иных личностных качеств у членов коллектива влияет на отношения, складывающиеся внутри коллектива, характер его психического настроя, придает ему определенную особенность, которая может способствовать или мешать его сплочению. Особенно сильно препятствуют сплочению коллектива отрицательные черты характера: обидчивость, зависть.

2. Практическая  часть

2.1. Определение должностных  обязанностей и  прав сотрудников  организации

  В конце 2005 года произошли изменения  в структуре компании. На базе ООО "Техноком" была создана группа компаний Technology Communication, в которую входит ООО "Ди-Нэт".

  Основными направлениями деятельности являются:

• предоставление выделенных каналов доступа в Интернет
• объединение территориально удаленных локальных сетей
• организация временных каналов связи
• предоставление услуг международной и междугородней IP-телефонии
• услуги хостинга
• регистрация доменов
• реклама

          Численность сотрудников составляет 17 человек, которую можно определить, исходя из штатного расписания фирмы:

1. Генеральный директор (1)
2. Администратор (1)
3. Главный бухгалтер (1)
4. Бухгалтер (2)
5. Кассир (1)
6. Менеджер по работе с клиентами (2)
7. Системный администратор (1)
8. Технический специалист (3)
9. Монтажник (2)

1. Должностные права и обязанности генерального директора: данная должность относится к категории руководителей. К основным обязанностям начальника цеха относятся:
• организует выполнение решений общего собрания сотрудников
• информирует сотрудников о текущей производственно-хозяйственной деятельности фирмы и финансово-экономических показателях
• основываясь на данных наблюдения, исследования и анализа производственных и коммерческих процессов в деятельности фирмы осуществляет подготовку и реализацию конкретных программ экономического развития фирмы
• осуществляет строгий контроль за рациональным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов
• представляет интересы фирмы в судах общей юрисдикции, мировых судах и арбитражных судах
• контролирует работу и обеспечивает эффективное взаимодействие отделов и других структурных подразделений фирмы
• обеспечивает выполнение обязательств фирмы перед контрагентами по заключенным договорам

К основным правам относятся:

• без доверенности действовать от имени фирмы, в том числе представлять ее интересы во всех органах государственной власти и местного самоуправления, организациях, предприятиях и учреждениях любых форм собственности, совершать сделки от имени фирмы
• выдавать доверенности на право представительства от имени фирмы, в том числе доверенности с правом передоверия
• в пределах своей компетенции принимать решения о расходовании средств фирмы, в том числе создаваемых фирмой фондов и резервов
• утверждать штатное расписание фирмы, филиалов и представительств
• распоряжаться любым имуществом фирмы, кроме случаев, когда решение подобных вопросов относится к компетенции общего собрания участников фирмы
• утверждать цены и тарифы на продукцию, работы и услуги
• открывать расчетные и иные счета в российских и иностранных банках, подписывать платежные документы
2. Должностные права и обязанности администратора: данная должность относится к категории руководителей. К основным обязанностям администратора относятся:
• осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий
• обеспечивать контроль за сохранностью материальных ценностей
• организовывает соблюдение дисциплины труда и правил техники безопасности
• принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций
• рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно- технические мероприятия
• осуществлять контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании
• контролировать соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены
• информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации
• Обеспечивать исполнение работниками указаний руководства предприятия

К основным правам относятся:

• знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности
• в пределах своей компетенции сообщать непосредственному начальству о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению
• давать распоряжения и указания и принимать соответствующие действия по устранению причин, создавших конфликтную ситуацию
• вносить предложения руководству предприятия (учреждения, организации) по улучшению работы, относящейся к его должностным обязанностям
• получать от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей
• привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя предприятия)
• требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав
3. Должностные права и обязанности главного бухгалтера: данная должность относится к категории руководителей. К основным обязанностям главного бухгалтера относятся:
• определение  направлений  (по  согласованию  с  директором)  и     принятие решений о расходовании средств с рублевых и валютных  счетов предприятия, а также учет других операций по счетам в  кредитных организациях.
• принятие решений (по согласованию с директором)  о  привлечении     заемных средств и своевременное погашение задолженности по ним,     отражение финансовых операций в бухгалтерском учете
• составление достоверной бухгалтерской и налоговой отчетности на     основе первичных документов и бухгалтерских записей, предоставление ее в установленные сроки соответствующим органам
• осуществление  экономического  анализа  хозяйственно-финансовой деятельности предприятия по данным бухгалтерского учета и отчетности  в целях выявления внутрихозяйственных резервов, предупреждения  потерь  и непроизводительных расходов

К основным правам относятся:

• устанавливать служебные обязанности для подчиненных ему работников с тем, чтобы каждый работник знал круг своих обязанностей и нес ответственность за их выполнение
• требовать от всех подразделений, служб и работников предприятия в части порядка оформления финансово-хозяйственных операций первичных документов и их представления в бухгалтерию или на вычислительную установку, ведения первичного учета
• согласовывать назначение, увольнение и перемещение материально ответственных лиц (кассиров, бухгалтеров и др.)
• рассматривать и визировать договоры и соглашения, заключаемые предприятием, на получение или отпуск товарно-материальных ценностей на выполнение работ и услуг, а также приказы и распоряжения и другие документы по вопросам финансово-хозяйственной деятельности
• требовать от руководителей бригад, участков, отделов и других подразделений и служб, а в необходимых случаях и от руководителя предприятия принятия мер по повышению эффективности использования государственных средств, по усилению сохранности собственности, обеспечению правильной организации бухгалтерского учета и контроля
• требовать пересмотра завышенных и устаревших норм расхода сырья, материалов, затрат труда и др.
• требовать проведения мероприятий по улучшению контроля за правильностью применения норм и нормативов, организации правильного первичного учета оказания услуг, организации учета
• проверять в структурных подразделениях и службах предприятия соблюдение установленного порядка приемки, оприходования, хранения и расходования денежных средств, товарно-материальных и других ценностей