Социально-психологические методы управления

- обстоятельства  говорят сами за себя;

- выбор  производится между кажущимися  равноценными вариантами;

- выбор  осуществляется между известным  и неизвестным;

- на  выбор влияют политические соображения;

- выполнение  решения, которое, в идеале, следовало  бы реализовать, не обеспечено  ресурсами. 

Выделят три атрибута правильного решения:

- качество  решения;

- согласие  подчиненных с выбранным решением;

- время,  выделенное на принятие решения. 
 
 

  Психологический подход

Исходя  из вышеизложенного, можно сделать  вывод: процесс принятия решения  имеет интуитивный, основанный на суждении, или рациональный характер.

Интуитивное решение -- это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. С точки зрения статистики, шансы  на правильный выбор без какого-либо приложения логики невысоки.

Решение, основанное на суждении,-- это выбор, обусловленный знаниями или накопленным  опытом. Суждение не всегда равнозначно  ситуации, особенно когда она не нова, так как у руководителя отсутствует  опыт, на основе которого он мог бы сделать  свой выбор. Руководитель, ориентируясь на накопленный опыт, может сознательно  или бессознательно избегать новых  возможностей, которые могли бы оказаться  более эффективными, чем знакомые варианты выбора.

Рациональное  решение обосновывается с помощью  объективного аналитического процесса.

Главное отличие рационального решения  от решения, основанного на суждении, заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта.

При принятии решений необходимо учитывать ряд  разнообразных факторов: личностные факторы, факторы среды, информационные и другие факторы.

Все управленческие решения построены на фундаменте системы ценностей руководителя.

Решения принимаются в разных обстоятельствах, которые традиционно классифицируются как условия определенности, риска  или неопределенности.

Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель в точности знает  результат каждого из альтернативных вариантов выбора.

К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся  такие, результаты которых не являются определенными, т. е. вероятность каждого  результата известна. Наиболее желательный  способ определения вероятности -- объективность. Вероятность объективна, если ее можно  определить математическими методами или путем статистического анализа  накопленного опыта.

Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность  потенциальных результатов. Это  имеет место, когда факторы, требующие  учета настолько новы и сложны, что о них невозможно получить полной информации. Сталкиваясь с  неопределенностью, руководитель может  попытаться получить дополнительную информацию или еще раз проанализировать проблему.

Для рационального  решения проблемы информация необходима, но часто она бывает недоступной  либо дорогостоящей, поэтому руководитель должен учитывать и сопоставлять выгоду от дополнительной информации и затраты на ее получение.

Все решения  взаимосвязаны. Способность видеть взаимодействие в системе управления становится все более важной по мере продвижения на верхние этажи  власти, поэтому эффективно работающий руководитель должен выбирать решения, которые вносят наибольший вклад  в достижение общих целей организации. 

Взаимоотношения с коллективом

Коллектив - это сложная система, состоящая из множества связанных между собой групп людей и отдельных личностей.

Личность - это конкретный человек со всей совокупностью его общественных отношений, психологических и физиологических реакций, индивидуальность которых выражается внутренним миром человека.

Структура личности представляет собой взаимосвязанную  совокупность социальных свойств, включающую в себя способности и потребности, интересы и убеждения, темперамент  и характер, волевые особенности.

Потребности, интересы, убеждения человека определяют направленность его личности. Но при  одной и той же направленности деятельность человека может быть различной  по целеустремленности, интенсивности  и т. д. Это осуществляется психическими особенностями личности, т. е. темпераментом.

Темперамент -- характеристика индивида со стороны  динамических особенностей его психической  деятельности (темпа, ритма, интенсивности  психических процессов и состояний). Основные компоненты: общая активность индивида, его моторика (двигательные проявления) и эмоциональность. Теории связывают темперамент со свойствами тех или иных жидких сред организма (восходят к Гиппократу и систематизированы И. Кантом в учение о четырех основных типах -- сангвинике, холерике, меланхолике, флегматике]. 

Выделяют  четыре основных типа темперамента: сангвинический, флегматический, холерический и меланхолический. Характерные черты каждого типа темперамента, проявляющиеся в человеке:

меланхолик- человек, склонный к депрессии, переменам настроения, подавленности;

сангвиник - человек, характеризующийся живостью, быстрой возбудимостью, легкой сменяемостью эмоций;

флегматик - человек, отличающийся медлительностью, спокойствием, слабым проявлением чувств во вне;

холерик- человек, характеризующийся быстротой действий, с сильными, быстро возникающими чувствами, ярко отражающимися в речи, жестах, мимике.

Руководитель  должен знать особенности темперамента своих подчиненных и учитывать  их при деловом общении и при  распределении работы.

Общение - это процесс передачи идей, мыслей и чувств, доведение их до понимания другими людьми. Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с общением. Менеджмент относится к числу важнейших областей, где общение играет определяющую роль. Для современного менеджера способность к общению -- самый важный навык.

Форма общения - это процесс взаимодействия людей, специфика их поведения по отношению друг к другу. Удачно выбранная форма общения способствует достижению целей организации. Выделяют две основные формы общения:

1. Опосредованное (косвенное) -- через посредников,  по телефону, факсу, посредством  обмена телеграммами и т. п.

2. Непосредственное (контактное) -- вступление собеседников  в контакт «с глазу на глаз».  Непосредственное общение имеет  больше преимуществ, поскольку  обеспечивает прямое восприятие  партнеров и их поведения. В  данном случае применяются два вида коммуникаций: вербальные (речевые) и невербальные (жесты, мимика, тембр голоса и т. д.).

Эффективный контроль подчиненных способствует улучшению положения дел на предприятии. Информация контроля используется при  оценке деятельности сотрудника.

Существует  немало стратегий контроля, наиболее действенными являются внешний контроль и внутреннее стимулирование. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Основные  требования к менеджеру

Современный менеджер должен характеризовать следующие  положения:

- Отказ  от приоритета классических принципов  школ менеджмента, согласно которым  успех предприятия определяется  прежде всего рациональной организацией  производства продукции, снижением  издержек, развитием специализации,  т.е. воздействием управления  на внутренние факторы производства. Вместо этого первостепенной  становится проблема гибкости  и адаптируемости к постоянным  изменениям внешней среды. Значение  факторов внешней среды резко  повышается в связи с усложнением  всей системы общественных отношений  (в том числе политических, социальных, экономических), составляющих среду  менеджмента организации.

- Использование  в управлении теории систем, облегчающей  задачу рассмотрения организации  в единстве ее составных частей, которые неразрывно связаны с  внешним миром. Главные предпосылки  успеха предприятия находятся  во внешней среде, причем границы  с ней являются открытыми, т.е.  предприятие зависит в своей  деятельности от энергии, информации  и других ресурсов, поступающих  извне. Чтобы функционировать,  система должна приспосабливаться  к изменениям во внешней среде.

- Применение  к управлению ситуационного подхода,  согласно которому функционирование  предприятия обусловливается реакциями  на различные по своей природе  воздействия из вне. Центральный  момент здесь - ситуация, т.е. конкретный  набор обстоятельств, которые  оказывают существенное влияние  на работу организации в данный  период времени. Отсюда вытекает  признание важности специфических  приемов выделения наиболее значимых  факторов, воздействуя на которые,  можно эффективно достигать цели.

- Новая  управленческая парадигма уделяет  огромное внимание таким факторам, как самоорганизация и в меньшей  степени как лидерство и стиль  руководства, квалификация и культура  работающих, мотивация поведения,  взаимоотношения в коллективе  и реакция людей на изменения.

Ориентация  на новые условия и факторы  развития нашла отражение в принципах  менеджмента, формулировка которых  показывает возросшую роль человека, его профессионализма, личностных качеств, а также всей системы взаимоотношений  людей в организациях  

Достаточно  сложно в нескольких словах или даже фразах сформулировать требования к  современному менеджеру на предприятии. Он должен смотреть в будущее и  одновременно не отрываться от повседневности. Он должен быть «отцом» для персонала  и в то же время строгим управленцем. Он должен разбираться в технологических  процессах на предприятии, в основных понятиях маркетинга и информатики, управления персоналом и антикризисных  мерах, в психологии и методах  манипулирования людьми, в финансах и налогах. Менеджер должен уметь  взаимодействовать с властью  и с клиентами, с конкурентами и владельцами бизнеса. И наконец - менеджер должен быть профессионалом менеджмента, микро- и макроэкономики. 

Можно выделить три категории требований к профессиональной компетенции  менеджера:

- знания  в области теории и умения  в сфере практики управления;

- способность  к коммуникациям и умение работать  с людьми;

- компетентность  в области специализации предприятия.

Первая  категория требований предполагает наличие у менеджера специальной подготовки в области теории управления, знания основ современной макро- и микро - экономики. Общей теории принятия управленческих решений умения применять экономико-математические методы для оптимизации решений, навыков работы на ПК как в локальном, так и в сетевых вариантах.

Получение необходимых теоретических знаний в области менеджмента, как правило, достигается в системе специального профессионального образования. Однако, учитывая динамичный характер развития современной теории и практики менеджмента, обязательным качеством менеджера  в инновациях должна быть склонность к постоянному обучению и повышению  профессиональной квалификации.

Вторая  категория требований - требования коммуникабельности и умения работать с людьми, - обусловлена связующим положением менеджера в системе коммуникаций на предприятии. Для проведения анализа любой управленческой ситуации менеджер должен обеспечить, как правило, коммуникации между такими субъектами системы, как вышестоящий руководитель, коллеги из родственных подразделений или предприятий, рабочий коллектив и отдельные подчиненные сотрудники. Каждого из субъектов управленческой ситуаций менеджер должен уметь объективно распознавать, адекватно реагировать и оптимально воздействовать на него для достижения цели деятельности.