Системы управления взаимоотношения с клиентами

Целью контрольной работы является всестороннее изучение и рассмотрение особенностей систем управления взаимоотношениями с клиентами.
Поставленная цель определяет главную задачу, которая подлежит решению в данной работе:
Изучение сущности, роли и назначения CRM – систем;
Рассмотрение истории CRM – систем и места CRM в российском бизнесе;

Введение…………………………...…………………………………………………...2
Глава 1. Системы управления взаимоотношения с клиентами. Основные понятия и история развития ………………………………….....................................................4
Понятие CRM. Типы и назначение CRM – систем…………………………..4
История CRM – решений. Место CRM в российском бизнесе……………...10
Глава 2. Технология внедрения системы управления взаимоотношением с клиентами «1С:CRM ПРОФ» ……………….…………............................................14
Заключение………………………………...…………………………………………..23
Список использованной литературы….……………………