Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Января 2015 в 13:22, контрольная работа
Качество продукции закладывается в процессе научных исследований, конструкторских и технологических разработок, обеспечивается хорошей организацией производства и, наконец, оно поддерживается в процессе эксплуатации или потребления. На всех этих этапах важно осуществлять своевременный контроль и получать достоверную оценку качества продукции.
При всей своей простоте эти методы позволяют сохранить связь со статистикой и дают возможность профессионалам в управлении пользоваться результатам этих методов.
Последовательность применения семи методов может быть различной в зависимости от цели, которая поставлена перед системой управления качеством. Не обязательно использовать все семь методов. Их может меньше, а может быть и больше, ибо существуют и другие эффективные статистические методы.
Внедрение семи инструментов контроля качества должно начинаться с обучения этим методам всех участников процесса управления качеством.
Говоря о семи простых статистических методах контроля качества, следует подчеркнуть, что это инструменты познания, а не инструменты управления. Основное их назначение - контроль протекающего процесса и предоставление участнику процесса фактов для корректировки и улучшения процесса.
Применение таких методов статистического анализа при оценивании качества продукции, как диаграмма сродства; техника номинальных групп, диаграмма связей, матричные методы, диаграмма «дерево», диаграмма «радар», наряду с экспертными методами позволяет упростить методы принятия решений и командной работы экспертов. Данные методы получили название семи сложных (новых) статистических методах контроля качества, возможно потому, что их использование при принятии управленческих решений нашло распространение совсем недавно, что связано с внедрением стандартов по качеству, разработкой систем менеджмента качества в организациях, нацеленных на постоянное совершенствование деятельности на основе анализа.
Анализ применения статистических методов в педагогике, применения их при анализе экспериментальных данных в педагогических исследованиях показал, что их использование касается в основном определения уровня знаний обучающихся и оценки качества результатов деятельности образовательного учреждения. В трудах по этому направлению достаточно подробно освещены вопросы разработки алгоритма выбора статистических критериев, методов сбора и обработки информации. Наряду с этим в педагогической практике практически отсутствуют разработки по определению качества педагогической продукции с применением традиционных методов статистического анализа, используемых для оценивания, как отдельных показателей, так и качества продукции в целом. Зачастую, в отрасли применяются только экспертные методы, что не позволяют иметь достаточно объективную информацию о качестве приемлемой для использования педагогической продукции. Проводимая экспертная оценка качества, например, электронных изданий образовательного назначения и средств учебного назначения без проведения оценки по группам показателей и проведения сравнительного статистического анализа разных образцов изданий мало эффективна. Сертификация продукции частично решает эту проблему, однако необходимо иметь соответствующую базу данных для проведения сравнения оцениваемой продукции с аналогичной продукцией. Эта задача решается путем применения методологии проведения работ по организации и проведения статистического анализа, при этом выделяются группы показателей, осуществляется определение характеристик этих показателей на основе применения статистических методов анализа при комплексном и дифференциальном оценивании инновационной педагогической продукции.
Наряду с применением статистических методов в производственных процессах, при проведении испытаний, сертификации продукции и т. п., очень важным аспектом их использования является деятельность разработке корректирующих и предупреждающих действий, направленных на совершенствование качества продукции и процессов ее изготовления. Примеры возможного применения рассмотренных методов для решения некоторых задач в системе качества на этапах жизненного цикла продукции приведены в табл. 1.
Таблица 1 – Примеры возможного применения методов для решения некоторых задач в системе качества на этапах жизненного цикла продукции
Этапы ЖЦП |
Проблема |
Статистические методы |
1 |
2 |
3 |
1 Маркетинг: поиск и изучение рынка |
1.1 Изучение и оценка рыночного спроса и перспектива его изменений |
Методы анализа статистических совокупностей; экономико-математические (динамическое программирование, имитационное моделирование). |
1.2 Анализ пожеланий потребителей в отношении качества и цены продукции |
Экономико-математические методы (СФК). | |
1.3 Прогнозирование цены, объема выпуска, потенциальной доли рынка, ожидаемой продолжительности жизни продукции на рынке |
Экономико-математические методы (теория массового обслуживания, теория игр, линейное и нелинейное программирование). | |
2 Проектирование и разработка технических требований;разработка продукции |
2.1 Нормирование требований к качеству продукции. 2.2 Определение технических требований в области надежности. |
Графические методы (схема Исикавы, диаграмма Парето, гистограмма и др.); методы анализа статистических совокупностей; экономико-математические методы (методы Тагути, СФК, планируемого эксперимента, метод оценки риска и последствий отказов (FMEA)). |
2.3 Оптимизация значений показателя качества продукции. 2.4 Оценка технического уровня продукции | ||
2.5 Испытания опытных образцов или опытных партий новой (модернизированной) продукции |
Графо-аналитические методы (гистограмма, расслоенная гистограмма), методы анализа статистических совокупностей (методы проверки статистических гипотез, сравнение средних, сравнение дисперсий); экономико-математические методы (планирование эксперимента) | |
2.6 Обеспечение безопасности продукции |
Экономико-математические методы (имитационное моделирование; метод деревьев вероятностей) | |
3 Материально-техническое снабжение |
3.1 Формирование планов обеспечения предприятий материально-техническими ресурсами требуемого качества |
Экономико-математические методы (теория массового обслуживания, линейное программирование) |
3.2 Оценка возможностей поставщиков и системы обеспечения качества предприятий-поставщиков |
Экономико-математические методы (системный анализ, динамическое программирование, теория массового обслуживания) | |
3.3 Своевременное обеспечение поставок материально-технических ресурсов |
Экономико-математические методы (систематический анализ, динамическое программирование, теория массового обслуживания) | |
3.4 Снижение затрат на материально-техническое обеспечение качества продукции |
Экономико-математические методы (методы Тагути, функционально-стоимостной анализ | |
4 Разработка и подготовка производственных процессов |
4.1 Разработка технологических процессов |
Экономико-математические методы (методы Тагути); графо-аналитические методы (графики разброса и др); методы анализа статистических совокупностей (дисперсионный, регрессивный, корреляционный виды анализа) |
4.2 Отладка точности и стабильности техноло-гических процессов |
Методы статистического оценивания точности и стабильности технологических процессов (гистограммы, точностные диаграммы, контрольные карты) | |
5 Производство
|
5.1 Обеспечение стабильности качества продукции при производстве 5.2 Поддержание в надлежащем состоянии инструмента и оснастки |
Методы статистического регулирования технологических процессов (точностные диаграммы, контрольные карты); метод оценки риска и последствий отказов (FMEA). |
6Контроль, проведение испытаний и обследований |
6.1 Соблюдение метро-логических правил и требований при подготовке, выполнении и обработке результатов испытаний. Анализ качества продукции. |
Графо-аналитические методы (гистограмма, график разброса); методы анализа статистических совокупностей (методы проверки статистических гипотез, сравнение средних. сравнение дисперсий) |
6.2 Выявление и устранение готовой продукции, качество которой не соответствует установленным требованиям |
Методы статистического приемочного контроля | |
6.3 Определение проблем в области качества |
Графо-аналитические методы (схема Исикава, диаграмма Парето, расслоение диаграммы Парето); экономико-математические методы (функционально-стоимостной анализ СФК) | |
6.4 Разработка и документирование процедур, корректирующих воздействие по функциям системы качества |
Экономико-математические методы (методы Тагути, СФК, теория игр, динамическое програмирование)
| |
7Упаковка и хранение |
7.1 Анализ соблюдения требований к упаковке и хранению продукции на предприятии |
Методы статистического приемочного контроля; экономико-математические методы (теория массового обслуживания)
|
8 Реализация и распределение продукции |
8.1 Организация эффективной рекламы продукции 8.2 Обеспечение качества транспортировки продукции |
Экономико-математические методы (теория игр, метод Монте-Карло) Экономико-математические методы (линейное программирование, теория массового обслуживания) |
9Монтаж и эксплуатация |
9.1 Периодический анализ качества продукции в процессе производства.
9.2 Анализ затрат потребителей при использовании продукции |
Графические методы (график временного ряда и др.); методы анализа статистических совокупностей (факторный анализ и др.). Экономико-математические методы (метод Тагути, функционально-стоимостный анализ, СФК) |
10Техническая помощь в обслуживании |
10.1 Организация гарантийного ремонта продукции. 10.2 Организация своевременной поставки запасных частей |
Экономико-математические методы (теория массового обслуживания, линейное программирование и др.) |
11 Послепродажнаядеятельность |
Анализ отказов и других несоответствий продукции. Организация своевременной поставки запасных частей |
Графические методы (график временного ряда и др.); методы анализа статистических совокупностей (факторный анализ и др.) |
12 Утилизация после использования |
Изучение возможности использования продукции несоответствующего качества или по истечении срока службы |
Экономико-математические методы (график временного ряда и др.); методы анализа статистических совокупностей (факторный анализ и др.). Экономико-математические методы (функционально-стоимостный анализ, СФК и др.). |
Политика предприятия должна быть нацелена на высокое качество. Брак, являющийся его противоположностью, может возникнуть на любом предприятии. Его надо учитывать.
Анализ расходов на качество проводится в основном с целью определения важнейших и первоочередных задач по повышению качества. В зависимости от целей, задач анализа на качество и возможностей получения необходимой информации методы анализа качества могут быть различны. На это влияет и прохождение продукцией определенного этапа деятельности предприятия.
Умело организованный анализ качества может стать источником значительной экономии для предприятия, а также может повысить имидж предприятия в глазах потенциальных клиентов.
1. Ильенкова С.Д. Управление качеством: учебник для студентов вузов – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 352с.
2. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 2008. – 250с.
3. Лапидус В. А. Всеобщее качество в российских компаниях; Нац. Фонд подготовки кадров. – М.: Новости, 2010. - 435с.
4. Леонов И. Т. Управление качеством продукции. М.: Изд-во стандартов, 2011. - 375с.
5. Мазур И. И., Шапиро В. Д. Управление качеством: Учеб пособие для студентов вузов / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро; Под общ. Ред. И. И. Мазура. М.: Омега-Л, 2012. – 256с.
6. Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П.Глудкина.-М.: Радио и связь, 2011. - 600с.
7. Управление качеством: Том 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством Основы обеспечения качества, Под общей редакцией Азарова В.Н. М.: МГИЭМ, 2010.-.356с. ISBN5-8125-0085-1.
8. Г. Ван дер Вейк. Benchmarking //Управление наукой в странах УС. Том 3 /Наука.-М., 2009. 112-118С.