Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Декабря 2014 в 22:26, контрольная работа
Руководитель обычно наделён определёнными полномочиями, обладает тем или иным объёмом власти. Он имеет возможность оказывать влияние на своих подчинённых, в том числе воздействовать на их поведение в конкретном конфликте – организационном, социально-трудовом или эмоциональном. Необходимо учитывать, что в условиях конфликта руководитель может оказаться, в двух положениях – либо субъекта, прямого участника конфликта, либо посредника, арбитра, выступающего примирителем противостоящих сторон.
Актуальность данной работы заключается в том, что практически каждый человек, работает в коллективе и соприкасается с проблематикой конфликтов в организации.
ВВЕДЕНИЕ 2
1. Сущность конфликта 4
2. Причины возникновения конфликта 8
3. Управление конфликтом 13
4. Роль руководителя в конфликте в организации 18
4.1. Рекомендации по разрешению конфликтов «по вертикали» 22
4.2. Модели деятельности руководителя по урегулированию конфликтов между подчинёнными 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 32