Роль, функции менеджера

       Люди  следуют за лидером, прежде всего потому, что он в состоянии предложить им (хотя и не всегда реально дать) средства для удовлетворения их важнейших потребностей, указать нужное направление деятельности.

       Власть  лидера основывается на хорошем знании подчиненных, умении поставить себя на их место, анализировать ситуацию, определять ближайшие и отдаленные последствия своих действий, стремлении к самосовершенствованию, способности вселять в подчиненных уверенность, сознание необходимости совершать те или иные поступки, ибо поведение сотрудников чаще всего отражает то, чего от них ждут.

       Лидер прекрасно чувствует и понимает психологические особенности партнеров, противников, начальства, умело их использует в официальных и неофициальных  контактах. Убеждая других, он проявляет  завидную гибкость и умение идти на компромисс.

       Но  подлинным источником власти лидера над людьми является его независимость, готовность в любой момент освободить занимаемое место, поскольку выражение интересов коллектива вовсе еще не означает покорности ему [4]. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава II. Характеристика активного менеджера.

       В своей работе на фирме менеджеры  не изолированы друг от друга. На каждого из ни оказывают влияние: коллеги, старшие по должности, менеджеры всех уровней управления, специалисты, глава  фирмы, предприниматели,  учредители, менеджеры, работающие в других фирмах, подчиненные. В этом огромном формальном и неформальном коллективе вырабатывается поведенческая позиция менеджера. А таких позиций может быть две: активная  или пассивная.  Конечно, очень трудно продолжить четкую  границу между  активным  и  пассивным менеджером, и тем не менее, можно указать на некоторые типичные поведенческие характеристики активного менеджера.

       Активный  менеджер:

       стремится к испытаниям. Как правило, в своей работе на фирме менеджер ищет новые пути решения задач, причем не всегда эти пути известны, многие из них определяются так называемым методом проб и ошибок;

       использует  время и физические силы своего организма  как доступные ему ресурсы. Как правило, менеджер имеет ненормированный рабочий день, который зачастую продолжается 10-12 часов в сутки, а это требует физических сил и крепкого здоровья; находится в контакте со своими чувствами. В работе с людьми, а менеджер работает только с людьми, нельзя отдаваться своим чувствам, всегда надо контролировать их, чтобы в общении с людьми не переходить дозволенные границы, например: крик, оскорбления, унижение подчиненных и т.д.;

       проявляет заботу об окружающих его сотрудниках  фирмы. Эта забота может проявляться как в моральном плане – поддержка подчиненного в тяжелые минуты жизни, так и в материальном плане – ходатайство перед руководством фирмы о поощрении сотрудника в виде повышения материального вознаграждения, заработной платы и т.д.;

       стремится быть открытым и искренним в процессе руководства подчиненными. Это означает, что менеджер не прислушивается к сплетням, распространяемым на фирме, прямо, не скрывая, высказывает свое мнение о подчиненных, каким бы ни было, сам признает спои ошибки в руководстве подразделением или фирмой в целом, не сваливает эти ошибки на других;

    заботится о саморазвитии. Профессиональное обучение необходимо не только подчиненным, но самому менеджеру, поэтому периодически менеджер должен проходить переподготовку, а повседневно – интересоваться новым, что привносится и управление фирмой;

    определяет  для себя высокие стандарты, стремится, достичь должности, соответствующей менеджеру высшего уровня управления. Высокие стандарты – это высокие требования, которые предъявляет менеджер, прежде всего к себе, и не только профессиональные (знание, опыт, умение), но и моральные (честность, порядочность);

    терпим  к другим (отличным от его) точкам зрения по существу производственных проблем, высказываемым коллегами по фирме. Это означает терпимость (толерантность) менеджера к чужому мнению, высказываемому подчиненным, умение согласиться и принять лучшее решение, исходящее даже от противника, конкурента и т.д.;

    умение  конструктивно использовать конфликты, возникающие на фирме в интересах;

    предоставляет свободу окружающим для их развития. Эта свобода предоставляется подчиненным в рамках выполняемых ими обязанностей. Как правило, опытный активный менеджер дает возможность в известных пределах без ущерба для фирмы принимать неапробированные управленческие решения [6]. 
 
 

    Глава III. Необходимые качества лидера.

       Прежде  всего, это личное желание занять высокий пост, которое есть далеко не у всех, а соответственно и  готовность брать на себя сопряженные  с этим обязанности, ответственность, риск. Считается, что преуспевающий  лидер обладает почти магическим умением оказаться в нужный момент в нужном месте. Такое свойство не сваливается с неба, хотя в определенном смысле оно, как и талант, – дар Божий. Но талант без труда – ничто, поэтому лидер должен постоянно и упорно стремиться вперед, несмотря ни на какие преграды, упорно двигаясь к собственной цели.

       Наконец, претендент на лидерство на высоком  уровне должен уже к 35 годам накопить значительный опыт выполнения разнообразных  функций и «созреть» как крупный руководитель. Продолжительность такого созревания западные специалисты определяют в 5 – 7 лет, т.е. стремительный взлет карьеры должен начаться в 27 – 28 лет [7].

       Жить  лидерам не просто. На своем пути они встречают немало трудностей, главная из которых по всеобщему признанию – руководство подчиненными. На втором месте стоит планирование деятельности фирмы и на третьем – увольнение сотрудников. Среди других, не попавших на «пьедестал почета», можно отметить проблему распоряжения своим временем, делегирование полномочий, финансовые «дебри», принятие решений и улаживание конфликтов[4].

       Существует  два психологических типа лидеров: «игроки» и «открытые». Первые внешне выглядят эффектными, надежными, гибкими. Они умеют «пускать пыль в глаза», а поэтому быстро меняют позиции, следуя исключительно своим интересам. На деле они не умеют работать с полной отдачей и плохо справляются с проблемами.

       «Открытые» лидеры не столь заметны, но они последовательны; берутся за любые самые трудные дела, стремятся добросовестно во все вникнуть, чем завоевывают прочное доверие и уважение на долгое время. Они тоже гибки и действуют с учетом обстоятельств, но живут не сегодняшним днем, а устремлены в будущее. Именно они являются истинными лидерами, обладающими непререкаемым авторитетом у своих подчиненных.

       Подчиненным импонирует руководитель, берущий на себя ответственность, смело принимающий решения, честно признающий ошибки. Росту авторитета способствует также терпимость к слабостями людей, не мешающим работе.

       Авторитет завоевывается долго, а теряется быстро. И главные причины этого – бездеятельность и перестраховка. Ошибки же на авторитет практически не влияют – от них никто не застрахован, а исправить. их при желании не трудно.

       Обычно  авторитетный лидер – руководитель от природы. Но что же делать, если его  нет? Можно, пусть на время, поставить во главе дела просто умного, хорошо обученного специалиста. А для того чтобы такого безошибочно подобрать (лидеры появляются сами!), нужно знать качества, которые ему в обязательном порядке должны быть присущи. Существует три группы таких качеств: личные, профессиональные, организаторские и деловые.

       К личным качествам в первую очередь  относят честность и порядочность, предполагающие всегда соблюдение норм общечеловеческой морали, скромность и справедливость по отношению к окружающим. Руководитель должен стараться понимать своих подчиненных, видеть в них личности, достойные уважения, уметь разбираться в их поведении, быть человечным и заботиться о людях, стремиться к сотрудничеству, учитывая при этом интересы всех.

       Менеджер  должен быть принципиален во всех вопросах, уметь противостоять давлению как «сверху», так и «снизу», последовательно и твердо стоять на своем, не скрывать своих взглядов, защищать до конца те ценности, которые они исповедуют и помогать обретать эти ценности другим посредством личного примера, а не морализирования, твердо держать данное слово [5].

       Работа  менеджера чрезвычайно тяжела, и  поэтому одним из его важнейших личных качеств должно быть хорошее здоровье, которое помогает быть энергичным и жизнестойким, мужественно переносить удары судьбы, успешно справляться со стрессами. Для поддержания хорошего физического здоровья нужны постоянные тренировки, сбалансированные нагрузки, предполагающие смену видов деятельности – ведь отдых не в безделии, а в переключении на другую работу. Силы и энергию необходимо поэтому рационально распределять между всеми своими делами, чтобы в каждом добиться успеха, но нельзя приучать себя к постоянным стабильным нагрузкам и время от времени разрушать привычные образцы действий, ибо когда потребуется рывок, разомлевший руководитель на него уже не будет способен.

       Однако  одного физического здоровья менеджеру  не достаточно. Он должен быть еще и  эмоционально здоровым человеком, иначе  просто не выдержит всех сваливающихся на его голову перегрузок.

       Поэтому нужно загодя формировать у себя положительные эмоции: сопереживание, делающее человека гуманным; волнение, стимулирующее активность, заинтересованность и любознательность, помогающую продвигаться вперед, освоению новых сфер деятельности; уверенность, добавляющую солидности.

       Принятие  управленческих решений требует  от менеджеров не только квалификации, но и эмоциональной зрелости, которая выражается в умении и готовности идти навстречу острым ситуациям, успешно справляться с ними, не делать не переживаемой трагедии из поражений, неминуемых на жизненном пути любого менеджера [7].

         Современный менеджер должен  активно бороться с собственными  недостатками, формировать у себя  положительное отношение к жизни  и работе, создавать «здоровое» окружение путем выдвижения и обучения людей, раскрытия их способностей и талантов; при этом не нужно опасаться потерять авторитет – в большинстве случаев сотрудники за такое отношение к ним платят, наоборот, признанием и благодарностью.

       Другая  группа качеств, необходимых любому менеджеру – профессиональные. Это – компетентность, т.е. система специальных знаний и практических навыков. Она бывает специальной и управленческой. Это культура – общая, техническая, экономическая, правовая, информационная, психолого-педагогическая. Важен и ряд других моментов. Прежде всего современного руководителя отличает хорошее знание действительности как внутренней, так и внешней, понимание целей фирмы и своего подразделения, умение видеть проблемы, выделять в них наиболее существенные стороны, быть восприимчивым к новизне и изменениям. Это невозможно без обладания умственными способностями выше среднего уровня, умением анализировать ситуацию, создавать и критически оценивать различные планы и программы, принимать решения, брать на себя ответственность за их выполнение, много и упорно работать для этого, быть энергичным и решительным.

       Однако  руководитель должен быть не только хорошо подготовленной и высоко образованной, но еще и творческой личностью. От него требуется не только верить в  свои творческие способности, но и ценить такие способности в других, уметь их мобилизовать и использовать, преодолевая все встречающиеся на пути препятствия. Для этого необходимо быть настойчивым, испытывать потребности в переменах, уметь порывать с традициями, воспринимать новые идеи и новаторские решения, систематически ими пользоваться. Творческий руководитель обычно работает с группами, используя метод мозговой атаки, поощряет свободное выражение эмоций и идей и непрестанно учится, в том числе и на собственных ошибках.