Региональные особенности менежмента в туризме

Основные черты, характерные  для управления региональным туризмом:

- Нужды, потребности и  желания конечных потребителей  при планировании туристской  деятельности должны ставиться  во главу угла. В связи с  этим дислокация туристского  предприятия определяется, с одной  стороны, месторасположением основного  контингента потребителей туристского  продукта, а с другой – месторасположением  рекреационных ресурсов, которые  являются практически основным  фактором туристской отрасли. 

- Туристский продукт не  стал еще товаром первой необходимости.  На туристских услу-гах сказывается изменение покупательской способности населения, политические и экологиче-ские явления.

- В туристской отрасли  большое значение имеет маркетинг.  Продавец туристской услу-ги, не имея возможности представить ее образец-эталон, должен найти аргументы в пользу своего товара-услуги, а это можно сделать только при хорошо налаженной системе маркетинга. Одна и та же услуга может быть оценена по-разному разными потребителями, поэтому ме-неджмент тризма должен быть сосредоточен в направлении создания системы сбора, обработки и распространения информации.

- Туристская услуга уникальна. 

Кабушкин Н.И. представляет иерархическую структуру уровней управления туристскими организациями:

Федеральный уровень –  национальные туристские объединения, оказывающие прямое или косвенное  воздействие на туризм.

Региональный уровень  – Туристские объединения, областные  туристские содружества (разрабатывают  программы поддержки туризма  в своем регионе, проводят маркетинг)

Местный уровень – местные  туристские организации (функционально  в их деятельности трудно выделить государственную и частную сторону, ленами туристских организаций местного уровня становятся  в основном гостиничные и торговые предприятия, а так же все лица, заинтересованные в развитии туризма в конкретной местности).

Наряду с государственными выделяют и частные туристские организации. Среди них:

- объединения туристских  посредников. За рубежом подобные  организации разрабаты-вают правила заключения сделок в туристской отрасли, защищают отраслевую деятельность, устраняют нелегальные методы работы, поддерживают предприятия в правовых и налоговых вопросах, анализируют деятельность предприятий и пр.;

- туристские организации  гостиничного и ресторанного  типа. Они объединяются в сою-зы, чтобы с большей эффективностью защищать свои интересы;

- туристские организации  местного уровня. Туристские управления, объединения на ме-стах используют преимущества общего представительства своих интересов на высших уровнях управления;

- рекламные организации  по привлечению в страну иностранных  туристов.

4. Этапы решения организационных  задач регионального менеджмента.

Все функции туристских организаций  можно сформулировать следующим  образом:

- разработка и исполнение  местной курортной и региональной  туристской политики;

- объединение политики, учитывающей  рыночные условия;

- обеспечение общих интересов  в транспортном сообщении;

- формирование туристского  самосознания;

- организация культурной, фольклорной, общественной и спортивной  жизни;

- руководство деятельностью  турбюро;

- обсуждение предложений,  указаний и жалоб, относящихся  к туристской деятельности;

- выполнение задач по  формированию и координации туристского  предложения;

- долевое участие в  эксплуатации курортных и туристских  сооружений;

- налаживание и укрепление  связей с управлениями, гостиничными  предприятиями, транспортными и  туристскими организациями, общественностью,  СМИ и пр.

Традиционно различные уровни туристских организаций рассматриваются  по иерархии, задачи у всех одинаковы, но они распространяются на разные по размерам территории. Можно выделить следующие функции для каждого  уровня:

Функции предложения должны взять на себя организации более  низкого уровня. Они имеют прямой контакт с отдельными исполнителями  услуг и хорошо знают свой продукт.

Функции представительства  интересов должны выполняться на каждом уровне органи-зациями с одинаковым географическим радиусом действия. В большинстве стран эти функции берет на себя местные, областные и национальные туристские организации.

Маркетинговые функции должны выполняться в каждом регионе  в зависимости от его известности, имиджа и финансовых возможностей.

Функцию создания и сохранения ведущего образа должны выполнять организации  каж-дого уровня. Национальная организация должна разрабатывать национальную стратегию развития туризма и следить за его ведущим образом, а местные туристские объединения – выполнять эти задачи в своих регионах.

При распределении функций  между иерархическими уровнями необходимо их тесное взаимодействие, так как:

- туристы больше не  запрашивают информацию по старому  принципу: сначала страна, затем  регион и в заключении определенно  место. В зависимости от своих  целей турист останавливается  сразу на одном из уровней;

- у маркетингу предъявляют профессионально высокие требования, что требует кадро-вых и материальных средств;

- для того, чтобы сформировать предложение, необходим большой аппарат работников и программы по обслуживанию гостей;

- в связи с новыми  экологическими и социальными  проблемами все важнее становится  профессиональное представительство  интересов.

Для того чтобы туристский регион мог активно конкурировать, необходимо решить ряд проблем:

- сформировать единый  подход к определению туристской  организации;

- создать в регионе  организацию, которая выполняла  бы общие функции и объединяла  государственных и частных исполнителей;

- союзы и объединения  частных организаций должны выполнять  маркетинговые функ-ции, защищать окружающую среду, планировать деятельность и пр.

Управление процессом  территориальной организации хозяйства  предполагает последо-вательное решение задач:

1. Составление на основе  социально-экономических исследований общей концепции перспективной территориальной организации хозяйства страны.

2. Разработка генеральной  схемы развития и размещения  производительных сил страны.

3. Определение схем развития  и размещения производительных  сил экономических рай-онов.

4. Разработка проектов  районных планировок, на основе  которых разрабатываются про-екты развития более мелких районов.

5. Составление общей концепции  перспективной региональной организации  хозяйства страны для решения  проблем развития экономики.

Для развития туризма в  государственном масштабе необходимо преодолеть депрессив-ное состояние некоторых регионов, имеющих слабо развитую инфраструктуру, низкий уровень культуры и образования.

5. Влияние регионального  туризма на развитие экономики  региона

1. Создание туристских  фирм и развитие их бизнеса  приносит большую выгоду: клиен-там – продукцию, услуги, работающему персоналу – зарплату, бизнесменам – прибыль, ре-гиону – деньги за счет налогов и сборов.

2. Увеличение продаж продукции  местной промышленности за счет  увеличения потре-бителей из числа приезжающих туристов увеличивает доходы предприятия и региона.

3. Туризм изменяет удельный  вес расходов на общественный  транспорт региона.

4. Увеличиваются доходы  региональных средств связи.

5. По мере развития  активного и спортивного туризма  увеличивается спрос на турист-ское снаряжение, что позволяет открывать новые предприятия по его производству.

6.Увеличивается спрос  на сувенирную продукцию, изделия  народных промыслов.

7. Увеличивается спрос  на продукцию сельского хозяйства  региона. 

8. Сооружение средств  размещения положительно сказывается  на строительной конъ-юнктуре региона.

Литература

 

1. Алексеевский, О.П. Введение в российский менеджмент. – Калуга : Манускрипт, 2001. – 192 с.

2. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы. – М. : Финансы и статистика, 2002. – 272 с.

3. Менеджмент туризма: Основы менеджмента. – М. : Финансы и статистика, 2003. – 352 с.

4. Нестеров, П.М. Менеджмент региональной системы / П.М. Нестеров, А.П. Нестеров. – М. : Юнити-Дана, 2002. – 368 с.