Разработка управленческого решения для компании Инком-Авто

2. Анализ проблемы

2.1 Формулировка проблемы

     Проблема: падение спроса на отечественные автомобили эконом класса, рынок которых являются для нас целевым.

2.2. Диагноз проблемы

     Проведем  диагноз проблемы, состоящий в  осознании и установлении симптомов, затруднений или имеющихся возможностей:

• Симптомы, или очевидные аспекты проблемы: ощутимое падение продаж отечественных автомобилей.
• Причины, или исходные движущие силы: появление в сегменте эконом класса корейских автомобилей с более оптимальным соотношением цены и комплектации.
• Следствия: уменьшение доходов.

2.3. Идентификация   проблемы

 
 
 
 
 

   2.4.Диаграмма Ишикавы («Рыбий скелет») 
 

 
 

 

     Итог: В первую очередь необходимо воздействовать на улучшение сервисного и гарантийного обслуживания отечественных автомобилей. Во-вторых необходимо улучшить сочетание цена/качество. В-третьих ускорить процесс введения модернизаций и нововведений. Далее нужно заняться масштабной рекламой русских автомобилей.

2. Проектная часть

 

1. Обоснование метода  выбора решения 

Для разработки управленческого решения в данной работе будем использовать неформально-эвристический метод «мозговой атаки» (brainstorming). Мы выбрали именно этот метод, так как в его основе лежит управление интеллектуальной деятельностью человека. Для человеческого мышления характерна неформальность, способность к обобщению, ориентация в определенной ситуации, а также склонность к рассеиванию и потере информации. Для усиления первых трех свойств и нейтрализации двух последних используется психико - интеллектуальная генерация идей. Метод мозговой атаки предназначен для коллективной генерации идей. В данном случае, участников трое. 

2. Разработка альтернатив 

Методом «мозговой  атаки» мы определили следующие возможные  альтернативные способы решения  проблемы: 

А1. Улучшение сервисного и гарантийного обслуживания отечественных автомобилей

А2. Ускорение процесса введения модернизаций и нововведений

А3. Организация масштабной рекламы русских автомобилей

А4. Улучшение сочетания цена/качество

Определим наиболее приемлемую альтернативу. 

3. Оценка альтернатив 

Предварительная оценка альтернатив без учета критериев. Попросим трех экспертов присвоить альтернативам А1-А4 ранги от 1 до 4  

 

     Далее суммируем ранги по каждой альтернативе:

     А1=1+2+1=4

     А2=3+4+4=11

     А3=2+2=4

     А4=1+3+4=8

     По  этой методологии выбираем решения, набравшие минимальную сумму рангов, то есть альтернативы А1 и А3. 

Теперь альтернативы мы будем оценивать с учетом следующих  критериев:  

К1. Временные затраты

К2. Сложность реализации

К3. Степень риска

К4. Финансовые затраты 

На первом этапе  экспертам необходимо оценить важность данных критериев по 10-бальной шкале:

Степень важности критерия 

 
 

Определение коэффициентов приоритета 

 

Находим средний коэффициент  приоритета для экспертной группы 

К1=0,24

К2=0,23

К3=0,23

К4=0,29 

     Далее каждый эксперт оценивает каждую альтернативу относительно каждого критерия:

     Вектор  приоритета:

     0,23 – 0,23 – 0,24 – 0,29

     К2 – К3 – К1 – К4

     Так как ни один из критериев сильно не отличается от других, в дальнейшем будем учитывать все критерии.

Оценки  эксперта № 1

 

Оценки  эксперта № 2

 

Оценки  эксперта № 3

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Метод гарантированных достоинств и недостатков