Разработка миссии организации как метод принятия решений в стратегическом управлении компанией

     7. Обеспечение долгосрочного развития.

     Четкое  знание своей миссии позволяет организации  планировать свое развитие, а остальному обществу предполагать в долгосрочном плане, какого именно развития стоит от нее ожидать. Такая формулировка миссии дает возможность долгосрочно планировать деятельность и ставить такие цели, которые обеспечивали бы деятельность в рамках миссии. Многие компании изменяют свою стратегию для того, чтобы их деятельность соответствовала заявленной миссии.

     8. Брэнд и имидж.

     Сформулированная  и провозглашенная миссия неизбежно  вызовет общественный резонанс, и  организацию будут оценивать  по тому, насколько "брэндообразующей" является эта миссия, т.е. насколько, исходя из нее, могут быть сформулированы четкие отличительные черты деятельности организации. В связи с этим из миссии должно быть четко и ясно видно, чем именно занимается организация, и чересчур обобщенные выражения не могут работать на благо организации и общества в этом смысле. Например, фраза типа "Мы облегчаем жизнь людей" может быть в равной степени отнесена к фирмам по уборке квартир, по продаже бытовой техники или к поставке удобной одежды. Соответственно, появление устойчивого брэнда как следствие разумно сформулированной миссии существенно улучшает положение с имиджем организации, так как все ее высказывания, действия и продукты будут отныне рассматриваться как соответствующие данному брэнду, и если он признаваем, то признаваемы на высоком уровне и все остальные признаки, характеризующие организацию.

     9. Мотивация персонала.

     Корректно сформулированная миссия направлена, прежде всего, "внутрь организации" и должна воздействовать собственно на сотрудников самой организации, стимулируя их к более производительной и эффективной деятельности. [8, С.126]

     Иногда  оказывается трудно, а подчас и  невозможно, сформулировать миссию организации. Это может свидетельствовать  о том, что предприятие не сбалансировано, то есть не существует единых целей внутри организации, интересы различных групп находятся в конфликте, фирма "разрывается" между направлениями развития и принимаемые решения не направлены на достижение общекорпоративных целей. В формировании миссии могут помочь ответы на вопрос:

     1. Какие группы клиентов являются  основными для Вашей компании?

     2. Какая группа клиентов является  основной (возможно, необходимо объединить  несколько групп клиентов в  одну)?

     3. Какую потребность предполагается  удовлетворить у этой группы?

     4. Каким способом предполагается  удовлетворять эту потребность  (направления деятельности или  группы продуктов)?

     5. Сформулируйте миссию Вашей компании:

     - для:

     - потребность в:

     - путем:

     Таким образом, окончательная краткая  формулировка миссии: "Миссией компании является ". [11, С.74]

2.2 Ошибки при формулировке  миссии

     Анализ  миссий современных российских компаний показывает, что большинство организаций  совершают одни и те же типичные ошибки, которые приводят к тому, что миссия не выполняет того предназначения, ради которого собственно и создавалась. Все ошибки условно можно разделить на две группы: ошибки по содержанию и ошибки по формулировкам. Часто бывает, что миссия и сформулирована плохо и содержание тоже оставляет желать лучшего. Рассмотрим на примерах наиболее типичные разновидности данных ошибок:

     Миссия  обо всем и ни о чем:

     Довольно  часто миссии сформулированы таким  образом, что понять, о какой компании идет речь совершенно невозможно. Например:

     “Мы призваны создать общероссийскую производственно-коммерческую компанию, которая будет гордиться своими традициями и культурой. Мы нацелены на умножение богатства Российской Федерации, путем улучшения условий труда и жизни россиян”.

     Эта миссия годится для любой отрасли. На самом деле, компания, имеющая эту миссию, производит двери.

     А вот это миссии компаний из швейной  отрасли:

     “Наша миссия - максимальное удовлетворение потребностей наших покупателей, создание для них широкого выбора товаров  и комплекса услуг, экономия их средств  и времени за счет высокого профессионализма сотрудников, использования передовых технологий и продуманной ценовой политики”.

     “Наша миссия - обеспечение максимального  комфорта для наших заказчиков, посредством  предоставления качественных товаров  и сервиса высочайшего уровня”.

     После прочтения таких миссий складывается впечатление, что компании имеют миссию просто для “галочки”.

     Миссия  сформулирована слишком абстрактно:

     Одна  из разновидностей предыдущей ошибки – миссия звучит шаблонно, обтекаемо, ничто в ней не “цепляет”, хотя в целом, понятно про какой бизнес идет речь.

     “Наша миссия — обеспечивать потребности  рынка в тканях, работать в тесном сотрудничестве со швейными предприятиями  и деловыми кругами”.

     Ну  да, все правильно, но ровно тем  же занимаются и все другие компании отрасли. Так в чем же изюминка, что именно эта компания привнесла в мир?

     Миссия  звучит сложно, витиевато:

     Бывает, что в попытках объять необъятное, компании формулируют такие миссии, что понять их после первого прочтения  не представляется возможным. Иногда не помогает и второе прочтение.

     “Факторы, которые мы учитываем для совершенствования  нашей продукции - от новейших разработок, - до информационной поддержки - всегда точно сориентированы на нужды наших  клиентов. Для идентификации этих потребностей мы продолжаем работать в тесном контакте со всеми сегментами рынка и группами клиентов, которые помогают нам вплотную приблизиться к нуждам наших конечных потребителей своим духом сотрудничества, советом, ценной информацией и опытом”.

     Слова все знакомые, но в чем же смысл? Но приведенный пример, это, так сказать  предельный случай. Довольно часто  миссии формулируют, в общем-то, довольно неплохо, но пытаются в одно предложение  вместить все.

     “Мы обеспечиваем предприятия швейной  отрасли текстилем, комплектующими, аксессуарами высокого качества в виде оптимального комплекта для производства конкретного изделия по направлениям специальной, рабочей одежды и униформы и домашнего текстиля, предоставляя высокий уровень сервиса и индивидуальные условия работы”.

     Получается  тоже довольно сложно для восприятия, ведь известно, что человек способен воспринимать и усваивать лишь довольно небольшие смысловые конструкты. Лучше делать предложения более  короткими. Чтобы в одном предложении  содержалась одна, максимум две мысли, а вовсе не пять, как в приведенном примере. Да и сами предложения воспринимаются лучше, если состоят не более чем из 10 – 12 слов. [2, С.203]

     В миссии отражен лишь один из необходимых  элементов:

     Напомним, что в миссии необходимо отразить профиль деятельности компании, ее преимущества в сфере технологий, ее ориентацию на различные группы (отношение к потребителям, отношение к персоналу, отношение к обществу и отношение к акционерам), ее принципы и ценности. Не будем утверждать, что в миссии непременно должны содержаться все перечисленные элементы. Каждая компания решает для себя сама, что для нее важно, а о чем можно не упоминать. Однако, часто компании ограничиваются описанием профиля своей деятельности и своего отношения к потребителю, считая, что для миссии этого вполне достаточно.

     “Наша миссия - предложить нашим клиентам модную одежду, которая дополняет  их стиль жизни и является лучшим способом для самовыражения, тем  самым дать возможность клиентам почувствовать себя наилучшим образом”.

     Бывает, что умудряются обойтись и без  упоминания профиля деятельности:

     “Миссия нашей фирмы – превысить ожидания наших клиентов посредством обеспечения  им комплексного и высококачественного  обслуживания в сфере торговли”.

     Или ограничиваются описанием отношения к обществу в целом:

     “Наша миссия – выпуская нашу продукцию, вывести текстильную промышленность региона на мировой рынок”.

     Но  миссия нужна не только клиентам или  стране. И собственные сотрудники компании, и акционеры и местное  окружение также заинтересовано в понимании того, что же для компании важно, как она себя осознает.

     Перечисление  условий или характеристик работы:

     Бывает, что вместо предназначения в миссии указывают какие-либо специфические  условия работы компании, или описывают  конкурентные преимущества.

     “Наша миссия - обеспечить клиентов товарами высокого качества, так как производственные мощности компании позволяют выполнить  крупный заказ в минимальные  сроки”.

     “Наша миссия - создание гипермаркета услуг, когда клиент получает широчайший выбор  услуг. Когда не нужно искать разрозненных исполнителей. Когда есть единый стандарт качества и гибкая система реальных скидок”.

     Все-таки миссия – это не рекламный проспект и не пособие по презентации компании для менеджеров по продажам. Она  имеет более широкое назначение и осознанно преуменьшать ее значимость вряд ли стоит. [16, С.118]

     Перечисление  функций, задач, направлений, обязанностей:

     Реже, но бывает, что миссия представляет собой перечисление видов деятельности или функций организации, или  перечень обязанностей или даже ее целей на определенный период.

     “Наша миссия

     1. Серийный выпуск продукции.

     2. Обеспечение приоритета красоты  и здоровья человека.

     3. Соблюдение экологической дисциплины.

     4. Ответственность за соблюдение  культуры производства и воспитание самосознания работников.

     5. Создание и реализация механизма  непрерывного контроля качества.

     6. Поднятие культуры взаимоотношений  между участниками рынка”. 

     Использование в миссии отрицаний, негативных слов:

     В приведенном ниже примере помимо того, что, перечисляются условия работы, еще и используется отрицание.

     “Мы не отступаем и не отступим ни при  каких условиях:

     • от высоких стандартов качества нашей  продукции

     • от выполнения своих обязательств;

     • от норм и правил общепринятой деловой  этики”.

     Отрицание само по себе не стоит использовать в формулировках миссии, так как она должна нести положительный, позитивный настрой, а любое отрицание (порой на подсознательном уровне) может восприниматься негативно.

     Также нежелательно употребление в миссии слов с негативным подтекстом, это тоже формирует не лучшее впечатление.

     “Наша миссия - комплексное решение проблем  женщин за счёт обеспечения их высококачественной модной одеждой”.

     “Мы обязаны быть безусловными лидерами на рынке товаров, формирующих новые  стандарты жизни”.

     В первом примере негативный оттенок  имеет фраза «проблемы женщин», сразу рисуется образ несчастных женщин, у которых масса проблем. Естественно, остальная часть фразы  просто не слышится. Во втором примере  используется неоднозначная фраза  “мы обязаны”. Слова “обязаны”, “должны” невольно вызывают вопрос: “почему обязаны?”, “кому должны?” [8. С.104]