Разработка инновационных идей в организации

 

 

Необходимо заметить, что число работников с высшим образованием – 5 человек в 2009 году (директор, менеджер, бухгалтер и 2 продавца-кассира) и 6 человек в 2010 году (к перечисленным специалистам прибавился продавец-консультант) – составляет большинство в общей численности персонала организации. Среднее специальное образование имеет только один работник ООО «Мадам» - второй продавец-консультант. Работники, имеющие лишь общее среднее образование, в организации отсутствуют. Таким образом, персонал предприятия имеет достаточно высокую квалификацию и при этом раз в полгода проводятся мероприятия по ее повышению – различные семинары, тренинги, деловые игры.

Таблица 6

Анализ эффективности использования персонала ООО «Мадам»

за 2009 – 2010 гг.

Показатели	2009	2010	Отклонения
			+ ; -	%
А	1	2	3	4
1. Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.	4420	5280	430	19,5
2. Среднесписочная численность  работников, чел.	6	7	1	16,7
3. Производительность труда (1:2), тыс. руб.	736,6	754,2	8,8	2,4
4. Прибыль от продаж, тыс. руб.	838	1080	171	40,8
5. Прибыль в расчете на 1 работника (4:2), тыс. руб.	139,6	168,6	14,5	20,8
6. Фонд оплаты труда, тыс. руб.	864	1086	114	26,4
7. Фонд оплаты труда к товарообороту (6:1)х100, %	19,5	20,8	1,3	6,7
8. Среднегодовая заработная плата  на 1 работника (6:2), тыс. руб.	144	156	6	8,3
9. Выручка на 1 руб. расходов на  оплату труда (1:6), руб.	10,2	9,6	-0,3	-5,9
10. Прибыль на 1 руб. расходов на  оплату труда (4:6), руб.	1,92	2,16	0,12	12,5

 

Также немаловажное значение при оценке трудовых ресурсов имеет анализ эффективности их использования. В таблице 6 приведены результаты такого анализа. Производительность труда в ООО «Мадам» в 2010 году претерпела незначительные изменения – она возросла на 2,4 %. Причина изменения этого показателя в том, что в 2010 году повысилась выручка от продаж, и к основному персоналу организации присоединился еще один постоянный работник. В свою очередь, увеличился фонд оплаты труда и среднегодовая заработная плата на 1 работника. Сумма выручки на 1 руб. расходов на оплату труда снизилась на 5,9 %, но это снижение нельзя отнести к негативным тенденциям, т. к. прибыль на 1 руб. расходов на оплату труда увеличилась на 12,5 %, что является положительным моментом в деятельности предприятия в 2010 году.

Таким образом, показатели эффективности использования персонала в ООО «Мадам» за 2009 – 2010 гг. имеют тенденцию к росту, что свидетельствует о проведении эффективной управленческой деятельности на предприятии.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА III. РАЗРАБОТКА ИННОВАЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ И ОЦЕНКА ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ В ООО «МАДАМ»

3.1. Анализ проектов нововведений

 

Из проведенного в предыдущей главе экономического анализа можно сделать вывод о наличии в ООО «Мадам» экономической проблемы, о которой свидетельствует достаточно низкий объем выручки – в 2010 году результаты продаж по двум магазинам составили 5280 тыс. руб. При этом необходимо учитывать, что магазины ООО «Мадам» располагаются на одних из самых оживленных улиц г. Калуги – Ленина и Рылеева. Причем качество продаваемой обуви и изделий из кожи является очень высоким, а цена, по сравнению с ценами организаций-конкурентов, продающих аналогичные по качеству и ассортименту товары, гораздо ниже. Несмотря на эти явные преимущества чистая прибыль ООО «Мадам» в 2009 – 2010 гг. составила 776 тыс. руб. и 1078 тыс. руб. соответственно, что является очень низким показателем для двух магазинов. А уровень чистой прибыли по отношению к выручке от реализации составил в 2009 – 2010 гг. 17,6 и 20,4 % соответственно, т.е. показатель увеличился очень незначительно – на 2,8 %. Все это свидетельствует о неэффективной управленческой деятельности, в том числе в области управления инновациями.

Методом полевого наблюдения было выявлено, что в магазинах ООО «Мадам» не используются многие достаточно эффективные методы стимулирования продаж и привлечения покупателей, которые уже давно и результативно используются организациями-конкурентами. Речь идет о таких нововведениях, как:

- использование эквайринга, т.е. введение  системы безналичного расчета  путем приема к оплате пластиковых карт;

- использование дисконтирования, т.е. введение эффективной системы  скидок;

- создание собственного сайта-визитной  карточки для магазинов ООО «Мадам».

Есть также множество других способов повышения эффективности деятельности торговых организаций, но перечисленные выше методы выбраны не случайно. Ввиду их невысокой стоимости для реализации, они оптимально будут подходить для небольшого предприятия, недавно развернувшего свою деятельность на рынке. Положительный момент также состоит в том, что данные нововведения принесут достаточно ощутимый экономический эффект, исходя из опыта предприятий-конкурентов.

Ниже подробно будут описаны сущность, преимущества, а также необходимость внедрения предложенных нововведений, и проанализированы затраты, необходимые для их реализации в ООО «Мадам».

1. Эквайринг – прием к оплате пластиковых карт.

Необходимо обратить внимание на то, что на сегодняшний день пластиковые карты стали неотъемлемым атрибутом жизни современного человека. Причем количество держателей карт в России и в мире неуклонно растет, а сеть их обслуживания расширяется. Эти тенденции объясняются тем, что данная система дает новые возможности и преимущества не только покупателю, но и предприятию:

а) увеличение торгового оборота за счет привлечения новых клиентов-держателей карт;

б) увеличение суммы совершаемых покупок, за счет того, что держатели карт не ограничены суммой наличных денежных средств и зачастую совершают спонтанные незапланированные покупки и все чаще пользуются предоставляемыми возможностями приобретать товары и услуги в кредит;

в) уменьшается степень риска, связанного с приемом наличных денежных средств;

г) снижение расходов на инкассацию денежной выручки и перерасчет мелочи в кассах;

д) оптимизация учета и контроля продаж товаров;

е) улучшение имиджа предприятия и стандартов обслуживания клиентов;

ж) повышение удовлетворенности клиентов за счет предоставления выбора вариантов расчетов.

Причем подавляющее большинство банков предоставляет следующие услуги при сотрудничестве в области экваиринга, рассмотренные в частности на примере Сбербанка:

• бесплатная установка необходимого оборудования, т.е. РОС-терминала и Импринтера; первый представляет собой устройство, подключенное в режиме реального времени к процессинговому центру банка; такое устройство позволяет расширить спектр принимаемых к оплате карт (VISA, MasterCard, JCB и др.), оптимизировать время обслуживания одного держателя и сократить сроки возмещения денежных средств; Импринтер – это механическое устройство, позволяющее оформлять слипы – специальные чеки оплат по картам.
• бесплатное предоставление расходных и рекламных материалов;
• бесплатное первоначальное (а также, в случае необходимости, повторное) обучение работников организации;
• бесплатная инкассация документов.

Также преимуществом является и то, что подключение услуги эквайринга – это достаточно быстрая и несложная процедура, включающая следующие этапы:

• подписание документа «Договор на эквайринг» с определенным банком;
• регистрация торгово-сервисных точек организации в международных платежных системах;
• настройка необходимого оборудования (РОС-терминалов и импринтеров) для торгово-сервисных точек организации;
• подключение оборудования непосредственно на месте обслуживания клиентов в торгово-сервисных точках организации;
• проведение обучения кассиров, выдача рекламных материалов, а также наклеек на кассу и двери с логотипами платежных систем.

Средняя стоимость эквайринговых услуг для малых предприятий составляет 1,5 % от годовой выручки предприятия. А минимальная стоимость оборудования для эквайринга составляет около 500 $.

Также для использования эквайринга организацией необходимым условием является наличие свободной телефонной линии или выхода в Интернет и обычной электрической розетки. Все эти условия соблюдаются в ООО «Мадам». Таким образом вышеперечисленные условия являются приемлемыми для исследуемого предприятия, а услуга эквайринга целесообразна для использования ввиду перечисленных выше преимуществ и невысокой стоимости для малого предприятия. Причем в отчетах Ценробанка отмечается, что увеличение оборота предприятия, использующего эквайринг, происходит в среднем на 20%. Исходя из всего перечисленного выше, инновационный проект по введению системы эквайринга подлежит внедрению в ООО «Мадам» первоочередно.

2) Введение системы дисконтирования – эффективной системы скидок.

Современные покупатели привыкли к тому, что во многих магазинах существует система скидок, осуществляемая с помощью дисконтных карт. Главной целью применения системы дисконтирования на торговом предприятии является привлечение клиента к определенной торговой точке или к сети и его удержание, тем самым, завоевывая дополнительное потребительское пространство. Однако это не весь перечень целей: важной целью является также отслеживание динамики потребительских предпочтений и выделение наиболее доходных позиций товара. Известно, что 80% прибыли торгового предприятия приносит 20% постоянных клиентов, которых можно выделить, например, по номерам дисконтных карт. И именно с ними в дальнейшем предприятию необходимо поддерживать тесную связь, ориентироваться на их вкус, их пристрастия, устраивать презентации новых товаров, интересных для них, предоставлять особые условия покупок, что в целом выражает внимание организации к клиентам и повышает за счет этого собственную конкурентоспособность.

Дисконтная система имеет следующую схему действия – покупателю при определенных условиях выдается дисконтная карта, в обмен на которую представители магазина обычно просят клиента заполнить анкету, данные анкеты заносятся в электронную базу данных, где также отражается уникальный идентификационный код конкретной дисконтной карты. В дальнейшем этот код будет помогать отслеживать сделанные определенным клиентом покупки, а также размер суммы, на которую были совершены покупки. А при выборе накопительной системы дисконтирования, это поможет отслеживать определенные накопительные суммы, по достижении которых клиенту предоставляется новая, более высокая, скидка. В рамках данной курсовой работы, ввиду низкой прибыльности исследуемого предприятия, стоит задача предложить как можно менее затратные инновационные проекты. Поэтому стоимость использования предлагаемой к реализации системы дисконтирования должна быть минимальна. Учитывая опыт конкурентов можно предложить к реализации следующую схему дисконтирования, которая максимально проста и низкозатратна: предприятие заказывает у рекламного агентства изготовление определенного количества дисконтных карт идентификационными номерами; на карте изображено несколько граф, в которых поочередно указывается величина суммы скидки в процентах (например, 5 %, 10 %, 15 % и т. д.). По мере совершения клиентом покупок на определенную сумму, ему присваивается определенный размер скидки. При последующем повторном совершении покупок на определенную сумму, размер использованной скидки на карте просто вычеркивается маркером из дисконтной карты сотрудником магазина, а клиенту присваивается более высокая скидка, указанная в следующей графе дисконтной карты и т.д. Схема максимально проста и подходит для малых торговых организаций, с небольшим потоком покупателей. Такая система дисконтирования не требует специального оборудования для автоматизированного считывания информации с карты и позволяет заказывать у рекламного агентства самые не дорогостоящие варианты дисконтных карт. В г. Калуга средняя стоимость изготовления такой карты – 25 руб., а минимальная партия дисконтных карт – 50 шт. Для исследуемой в рамках данной курсовой работы организации, предлагается сделать первоначальный заказ на изготовление 150 шт. дисконтных карт и выдавать их покупателям, которые совершают покупку на сумму от 5 тыс. руб. По исследованиям РосБизнесКонсалтинг статистика такова – наличие дисконтной карточки мотивирует на повторное посещение магазина 50 % покупателей, а продажи при этом увеличиваются на 30 %.

3. Создание сайта-визитной карточки для исследуемого предприятия.