Пути рационализации личного труда руководителя

 

1. Взаимное представление.  Отвечая на телефонный вызов,  необходимо назвать отдел, учреждение  и фамилию. Если произошла ошибка  в наборе номера, недоразумение,  это сразу же выяснится. Кроме  того, подобное начало разговора  напомнит собеседнику, что теперь  его очередь назвать себя и  кратко изложить интересующий  вопрос.

2. Введение собеседника  в курс дела. При разговоре  по телефону необходимо учитывать  и технические особенности аппаратуры  проводной связи. Не говорите  в микрофон телефонной трубки слишком громко. Говорит, следует в нормальном темпе, чётко произнося слова. При быстрой речи слова сливаются.

3. Обсуждения ситуаций. Это главный и обычно самый  длительный этап телефонного  разговора. На этом этапе один  из собеседников определяет своё  отношение к тому или иному  вопросу либо сообщает интересные  факты. Лаконизм разговора при  обсуждении ситуаций достигается  за счёт вопросов, требующих короткого  и конкретного ответа. Эти вопросы  должны быть продуманы до начала  разговора и включены в его  план. Во время разговора собеседники  должны следить за тем, чтобы  не было повторных возвращений  к уже сказанному.

4. Заключение. Заключительные  слова обычно зависят от качества  обсуждения ситуаций и от того, как собеседник понял вас. Телефонный  разговор обычно заканчивается  тогда, когда один ил оба  собеседника получили ответы  на все интересующие вопросы.

От умения сотрудников  фирмы вести телефонные разговоры  во многом зависит ее репутация (как  в мире бизнеса, так и среди  широких кругов потребителей), а  также размах ее деловых операций. От умения говорить по телефону зависит  и привлекательность личного  имиджа каждого ее сотрудника. Все  это позволяет утверждать, что  обладание культурой телефонного  общения необходимо каждому цивилизованному  бизнесмену

 

Заключение.

 

Основной деятельность руководителя является управление людьми. Ему необходимо уметь руководить группами людей, профессия которых  имеет различные цели. Поэтому  эффективность работы организации  во многом засвистит от руководителя. Следовательно, зависит так же от того, как он организует и распланирует свой рабочий день. К основным методам  рационализации личного труда руководителя можно отнести: время, план, память и  умение общаться с людьми. Эти методы являются важными аспектами в  деятельности руководителя. С помощью  этих элементов руководитель способен добиться большей эффективности  своего труда. Если руководитель правильно  организует своё рабочее время, прибегая к помощи правильное планирование, то он сможет выполнять намного больше важных и необходимых дел. Человек, которые знает, как необходимо общаться с людьми, получит уважение. Всем известно, что когда человека слушают  ему приятно, а это значит, что  такому слушающему будет уделяться  больше внимания. Следует так же отметить, что эффективное руководство  заключается не только в методах  рационализации, но и в выработке  целей и перспектив развития. В  работе представлены лишь некоторые  принципы особенностей руководителя организации. Не следует останавливать своё внимания только на них. Наш мир огромен  и человек способен найти достаточно разнообразные способы улучшения  своего труда.

 

Список  используемой литературы.

1. Резник  С.Д., Соколов С.Д., Удалов Ф.Е., Бондаренко В.В. - Персональный менеджмент (Высшее образование) – 2004
2. Зайверт Л. «Ваше время – в ваших руках». Советы деловым людям, как эффективно использовать своё рабочее время: Пер. с нем.
3. Берд - Тайм-менеджмент. Планирование и контроль времени
4. Добротворский И.Л.. Самоменеджмент: Эффективные технологии: Практическое руководство для решения повседневных проблем.
5. Кинан - Управление временем. Менеджмент на ладони
6. Беляцкий Н.П. Управление персоналом: Учеб. пособие / Н.П. Беляцкий, С.Е. Велесько, П. А. Ройш. – М.: Книжный Дом; Экоперспектива, 2005.
7. Потапов С.В. Как управлять временем.
8. Олкок - Управление временем и рабочей нагрузкой.
9. Каунт - Организуй себя.
10. Адамс - Как успевать жить и работать.
11. Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений.
12. Кузин - Культура делового общения.
13. Мерманн - Коммуникация и коммуникабельность.

 

Приложение 1.

 

Содержание.

Введение. 1

1: Теоретические основы организации и усовершенствования личного труда руководителя. 3

1.1. Понятие самоменеджмент. 3

1.2. Понятие организации труда руководителя. 5

2. Методы рационализации личного труда руководителя. 7

2.1. Время. 7

2.2. План. Записная книжка руководителя или же список дел. 11

2.3. Память. 14

3. Умение общаться с людьми. 19

3.1. Деловой разговор. 19

3.2. Умение слушать собеседника. 20

3.3. Разговор по телефону. 22

Заключение. 25

Список используемой литературы. 26

Приложение 1. 27

 

¹ Зайверт Л. «Ваше время – в ваших руках». Советы деловым людям, как эффективно использовать своё рабочее время: Пер. с нем., стр.2.

² Добротворский И.Л.. Самоменеджмент: Эффективные технологии: Практическое руководство для решения повседневных проблем, стр.42-43

³ Беляцкий Н.П. Управление персоналом: Учеб. пособие / Н.П. Беляцкий, С.Е. Велесько, П. А. Ройш. – М.: Книжный Дом; Экоперспектива, 2005. с. 136.

⁴ Потапов С.В. Как управлять временем, стр.14-16.

⁵ Потапов С.В. Как управлять временем, стр.25-27

⁶ Каунт - Организуй себя, стр.8-10.

⁷ Адамс - Как успевать жить и работать, стр.87-88

⁸ Резник С.Д., Соколов С.Д., Удалов Ф.Е., Бондаренко В.В. - Персональный менеджмент (Высшее образование) – 2004, стр.309-310.

⁹ Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений, стр.246-249

¹⁰ Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений, стр.249-263

¹¹ Резник С.Д., Соколов С.Д., Удалов Ф.Е., Бондаренко В.В. - Персональный менеджмент (Высшее образование) – 2004, стр. 305-306

¹² Кузин - Культура делового общения, стр.3

¹³ Мерманн - Коммуникация и коммуникабельность, стр.86-86

¹⁴ Резник С.Д., Соколов С.Д., Удалов Ф.Е., Бондаренко В.В. - Персональный менеджмент (Высшее образование) – 2004, стр. 313

¹⁵ Резник С.Д., Соколов С.Д., Удалов Ф.Е., Бондаренко В.В. - Персональный менеджмент (Высшее образование) – 2004, стр.316

¹⁶ Резник С.Д., Соколов С.Д., Удалов Ф.Е., Бондаренко В.В. - Персональный менеджмент (Высшее образование) – 2004, стр.317