Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Марта 2011 в 22:15, курсовая работа
Целью работы является определение возможностей использования такой функции управления, как паблик рилейшнз в эффективном управлении кризисными ситуациями на промышленном предприятии.
В данной работе анализируются различия между позитивными выгодами от упреждающего внутреннего плана распространения информации и негативными последствиями осуществления такого рода плана в целях исправления ситуации.
•ВВЕДЕНИЕ________________________________________________________3
•Глава I Кризис_____________________________________________________6
•1.1 Понятие кризиса и причины его возникновения_____________________6
•1.2 Типология кризисов_____________________________________________7
•Глава II Конфликт__________________________________________________10
•2.1 Конфликт и его последствия______________________________________10
•2.2 Управление конфликтной ситуацией_______________________________12
•Глава III Управление кризисной ситуацией_____________________________15
•3.1 Этапы развития кризисной ситуации_______________________________15
•3.2 Коммуникационные стратегии____________________________________20
•ЗАКЛЮЧЕНИЕ______________________________________________________25
•Список использованных источников___________________________________27
| |и менеджмент" - М.: РАН, Международный центр общечеловеческих |
| |ценностей, 1994. |
| |Викентьев И. "Приемы рекламы и PUBLIC RELATIONS". Ч.1. - СПб.: ТОО |
| |"ТРИЗ-ШАНС": Изд. дом "Бизнес-Пресса", 1998. - 238 с. |
| |Гайдар Е. "Хозяйственная реформа, первый год", - Обратного хода |
| |нет: (Перестройка в нар. хоз-ве: общие проблемы, практика, истоки) |
| |/ Под общ. ред. Г.Х.Попова; Сост. С.Н. Красавченко. - М.: |
| |Политиздат, 1989. - 543 с. |
| |Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования / |
| |Учебное пособие. - М.: Издательство "Финпресс", 1998. - 192 с. |
| |Здравомыслов А. Социология конфликта: Учебное пособие для студентов|
| |высших учебных заведений. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Аспект |
| |Пресс, 1996. - 317 с. |
| |Котлер Ф. Маркетинг - менеджмент, 10-е европейское издание, - СПб.:|
| |"Питер", 2000 |
| |Кречмер А.М. Основы российского маркетинга без комментариев. - Т.: |
| |издательство "Пеленг", 2001. - 47 с. |