Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Марта 2011 в 22:15, курсовая работа
Целью работы является определение возможностей использования такой функции управления, как паблик рилейшнз в эффективном управлении кризисными ситуациями на промышленном предприятии.
В данной работе анализируются различия между позитивными выгодами от упреждающего внутреннего плана распространения информации и негативными последствиями осуществления такого рода плана в целях исправления ситуации.
•ВВЕДЕНИЕ________________________________________________________3
•Глава I Кризис_____________________________________________________6
•1.1 Понятие кризиса и причины его возникновения_____________________6
•1.2 Типология кризисов_____________________________________________7
•Глава II Конфликт__________________________________________________10
•2.1 Конфликт и его последствия______________________________________10
•2.2 Управление конфликтной ситуацией_______________________________12
•Глава III Управление кризисной ситуацией_____________________________15
•3.1 Этапы развития кризисной ситуации_______________________________15
•3.2 Коммуникационные стратегии____________________________________20
•ЗАКЛЮЧЕНИЕ______________________________________________________25
•Список использованных источников___________________________________27