Профессиональное «выгорание» сотрудников – причины, последствия

Один из самых  действенных способов профилактики эмоционального сгорания можно назвать  «Предупрежден — значит вооружен». Методики своевременного и компетентного  информирования представителей коммуникативных профессий о симптомах эмоционального сгорания и факторах, способствующих его развитию, широко применяются как за рубежом, так и в нашей стране.  

Тем не менее  только знать об этом явлении недостаточно для самостоятельной борьбы с ним. Необходимо научиться справляться с эмоциональной перегрузкой. Самый общий (но от того не менее хороший) совет — ежедневно снимать напряжение с помощью спорта, медитаций, музыки и т. п. Каждый человек знает, что подходит именно ему. Главная задача — добиться полной релаксации. Нежась в ванне, слушая музыку, занимаясь йогой, вы должны полностью отринуть мысли о работе.  

Данный принцип  следует распространить на отдых  как таковой: каждый выходной и каждый пятиминутный перерыв должны быть наполнены именно расслаблением, а не срочными производственными делами. Специалист по тайм-менеджменту (результативному планированию рабочего времени) Глеб Архангельский в своей книге «Организация времени. От личной эффективности к развитию фирмы» формулирует правило «пяти минут»: раз в час непременно нужно делать пятиминутный перерыв. Не бойтесь потерять эти пять минут — они окупятся с лихвой.  

Иногда весьма полезно полениться, понежиться под  одеялом, почитать книжку, разложить  пасьянс… Другими словами, если вы поняли, что разучились с удовольствием валять дурака, немедленно учитесь этому заново. Как говорится, надо себя заставлять!   

Очень важно  четко разделять личное и профессиональное пространства жизни. Конечно, порой  приходится жертвовать частными интересами ради срочных дел, но не каждый же день! Консультант по работе с персоналом Евгения Рухова считает, что в обществе сложился опасный стереотип: чем больше и напряженнее человек трудится, тем профессиональнее и успешнее он кажется окружающим. Она утверждает: «На самом деле такие «успешные» люди больны, поскольку у них возникает трудоголизм — разновидность психологической зависимости. Для трудоголика смыслом существования становится процесс работы, а за пределами офиса ничего столь же значимого нет. Причин явления множество. Например, к трудоголизму нередко приводит искренняя и на первый взгляд безобидная увлеченность любимым делом. Человек настолько горит, что не замечает, как оказывается в замкнутом круге, где нет никаких радостей, кроме работы. Или с помощью «трудового запоя» человек спасается от проблем в других сферах жизни. А иной раз руководитель, который страдает такой зависимостью, подчиняет своему распорядку графики всех подчиненных».  

Вот почему специалисты  советуют не отказываться от хобби  даже при крайне напряженном расписании, искать интересные дела, никак не связанные с профессией, находить в себе силы для тесного общения с близкими.  

Еще одна полезная рекомендация: не копить негативные эмоции. Необходимо делиться с окружающими, говорить о своих чувствах, проблемах, жаловаться на усталость и перенапряжение. Конечно, обсуждать это можно только с теми, кто захочет выслушать, не останется равнодушным и не станет насмехаться. Разговаривая с близкими, вы не только сможете разрядиться, но и отвлечетесь, выслушивая ответные жалобы на жизнь. И к тому же дадите возможность выговориться собеседнику.  

Бывает, что  мысли переполняют и требуют  выхода, а говорить не с кем или  просто не хочется. Тогда можно и  нужно плакать, кричать, пинать предметы. Хороший эффект дает поединок с боксерской грушей или обычной подушкой. Лупите изо всех сил, при желании ругайтесь нехорошими словами до тех пор, пока не придет усталость или успокоение, либо то и другое вместе. Только выплеснув свои эмоции, вы сможете полноценно отдохнуть и обдумать дальнейшие действия.  

И последний  по очереди, но не по значению совет: не позволяйте чувству юмора покидать вас. Это наш лучший помощник во многих сложных ситуациях. А потому помните, что на работе всегда надо выкладываться  на 100%: 12% в понедельник, 23% во вторник, 40% в среду, 20% в четверг и 5% в пятницу! 

Синдром эмоционального выгорания 

В обществе меняется отношение людей к работе. Люди теряют уверенность в стабильности своего социального и материального  положения, в гарантированности рабочего места. Обостряется конкуренция за престижную и высокооплачиваемую работу. Параллельно идут процессы узкой специализации в профессии и, одновременно, глобализации со смежными отраслями. Быстро меняются запросы рынка труда. Падает рейтинг ряда социально значимых профессий - медицинских работников, учителей, учёных. Как следствие, растет психическое, эмоциональное напряжение, которое связанно со стрессом на рабочем месте. Выявляются тревога, депрессия, синдром эмоционального выгорания, психосоматические расстройства, зависимости от психоактивных веществ (включая алкоголь, транквилизаторы и др.) [2, 3, 8]. 

Синдром эмоционального выгорания - представляет собой состояние эмоционального, умственного истощения, физического утомления, возникающее в результате хронического стресса на работе. Развитие данного синдрома характерно в первую очередь для профессий, где доминирует оказание помощи людям (медицинские работники, учителя, психологи, социальные работники, спасатели, работники правоохранительных органов, пожарные). Синдром эмоционального выгорания рассматривается как результат неблагоприятного разрешения стресса на рабочем месте [4, 5, 6, 7]. 

Выделяют три ключевых признака синдрома эмоционального выгорания : 

• 1. предельное истощение, 

• 2. отстраненность от клиентов (пациентов, учеников) и от работы, 

• 3. ощущение неэффективности и недостаточности своих достижений. 

Развитию синдрома эмоционального выгорания, предшествует период повышенной активности, когда  человек полностью поглощен работой, отказывается от потребностей, с ней не связанных, забывает о собственных нуждах, затем наступает первый признак - истощение. Истощение определяется как чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после ночного сна. После периода отдыха (выходные, отпуск) данные проявления уменьшаются, однако по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию возобновляются. 

Вторым признаком  синдрома эмоционального выгорания  является - личностная отстраненность, Профессионалы, испытывающие выгорание, используют отстраненность, как попытку справиться с эмоциональными стрессорами на работе изменением своего сострадания к клиенту через эмоциональное отстранение. В крайних проявлениях человека почти ничего не волнует из профессиональной деятельности, почти ничто не вызывает эмоционального отклика - ни положительные обстоятельства, ни отрицательные. Утрачивается интерес к клиенту, он воспринимается как неодушевленный предмет, само присутствие которого порой неприятно. 

Третьим признаком синдрома выгорания является - ощущение утраты собственной эффективности или падение самооценки в рамках выгорания. Люди не видят перспектив для своей профессиональной деятельности, снижается удовлетворение работой, утрачивается вера в свои профессиональные возможности. 

В исследовании [5], проведенном  среди врачей психиатров, психиатров-наркологов, психотерапевтов Республики Беларусь показано, что почти 80% имеют различной  степени выраженности признаки синдрома эмоционального выгорания, 7,8% имеют  резко выраженный синдром, ведущий к психосоматическим нарушениям и зависимостям. 

Наши исследования были проведены среди психологов консультантов, врачей психотерапевтов, участвующих в программах повышения квалификации. По группе респондентов признаки синдрома различной степени выраженности имели 73%, что оценивалось по наличию формирующихся или уже сформировавшихся фаз синдрома эмоционального выгорания. Выраженную фазу «истощение» имели 5 %, что проявлялось эмоциональным истощением, психосоматическими и психовегетативными нарушениями. 





Выделяют пять ключевых групп симптомов, характерных для синдрома выгорания [9]: 

• 1. Физические симптомы 

Усталость, физическое утомление, истощение 

Уменьшенный или увеличенный вес 

Недостаточный сон, бессонница 

Плохое общее состояние здоровья (в том числе по ощущениям) 

Затрудненное дыхание, отдышка 

Тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожание 

Гипертензия (повышенное давление) 

Язвы, нарывы 

Сердечные болезни. 

• 2. Эмоциональные  симптомы 

Недостаток эмоций, неэмоциональность 

Пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни 

Безразличие и усталость 

Ощущения фрустрации и беспомощности, безнадежность 

Раздражительность, агрессивность 

Тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться 

Депрессия, чувство вины 

Нервные рыдания. Истерики. Душевные страдания 

Потеря идеалов или надежд или профессиональных перспектив 

Увеличение деперсонализации своей или других. (Люди становятся безликими, как манекены) 

Преобладает чувство одиночества. 



• 3. Поведенческие симптомы 

Рабочее время больше 45 часов в неделю 

Во время рабочего дня появляется усталость и желание прерваться, отдохнуть 

Безразличие к еде; стол скудный, без изысков 

Малая физическая нагрузка 

Оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств 

Несчастные случаи (например, травмы, падения, аварии и т.д.) 

Импульсивное эмоциональное поведение. 



• 4. Интеллектуальное состояние 

Уменьшение интереса к новым теориям и идеям в работе 

Уменьшение интереса к альтернативным подходам в решении проблем (например, в работе) 

Увеличение скуки, тоски, апатии или недостаток куража, вкуса и интереса к жизни 

Увеличение предпочтения стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу 

Цинизм или безразличие к новшествам, нововведениям 

Малое участие или отказ от участия в развивающих экспериментах (тренингах, образовании) 

Формальное выполнение работы. 



• 5. Социальные симптомы, 

Нет времени или энергии для социальной активности 

Уменьшение активности и интереса к досугу, хобби 

Социальные контакты ограничиваются работой 

Скудные взаимоотношения с другими, как дома, так и на работе 

Ощущение изоляции , непонимания других и другими 

Ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег. 

Рассмотрим факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания. Ключевым компонентом развития синдрома выгорания является стресс на рабочем месте: несоответствие между  личностью и предъявляемыми ей требованиями. К организационным факторам, способствующим выгоранию, относятся следующие: высокая рабочая нагрузка; отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и начальства; недостаточное вознаграждение за работу, как моральное, так и материальное; невозможность влиять на принятие важных решений; двусмысленные, неоднозначные требования к работе; постоянный риск штрафных санкций (выговор, увольнение, судебное преследование); однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность; необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реальным, например, необходимость быть эмпатичным; отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы [5, 10, 11]. 

К профессиональным факторам риска относят: «помогающие», альтруистические профессии, где сама работа обязывает оказывать помощь людям (врачи, медицинские сестры, социальные работники, психологи, учителя и даже священнослужители). Также предрасполагает к выгоранию и работа с «тяжелыми» клиентами. В медицине это геронтологические, онкологические пациенты, агрессивные и суицидальные больные, пациенты с зависимостями. В последнее время концепция синдрома эмоционального выгорания расширилась на специальности, где контакт с людьми вообще не характерен (например, программисты). 

Среди психотерапевтов и консультантов синдрому выгорания подвержены люди, имеющие низкий уровень профессиональной защищенности. Как, например, отсутствие профессионального образования и систематического повышения квалификации, невозможность участия или нерегулярное участие в балинтовских и супервизорских группах. Молодой возраст, отсутствие жизненного опыта и опыта практической работы. Провоцировать синдром выгорания могут болезни, ослабленность после болезни, переживание тяжелого стресса, психологические травмы (развод, смерть близкого или пациента). По этическому кодексу психотерапевты и консультанты могут приступить к работе через полгода после инцидента травмы.