Профессионализм в консультировании

Более того, на позицию консультанта могут влиять политические, расовые, религиозные предрассудки или другие соображения. Опытный профессионал может контролировать свои убеждения и предвзятое мнение, оставаясь при этом объективным. Он должен отказаться от задания, если не может сохранить объективность по эмоциональным, причинам.

      Внутренние  консультанты должны обязательно помнить  о своей зависимости от собственной организации и от факторов, которые могут сделать их менее беспристрастными, чем внешние консультанты.  

2.4. Конфиденциальность 

Общепринятый принцип работы независимого профессионала. Консультанты по вопросам управления не раскрывают какой бы то ни было конфиденциальной информации о своих клиентах и не пользуются ею для извлечения выгод или преимуществ. Клиенты должны быть уверены, что могут доверять консультантам, иначе консультирование не может быть успешным.

      В некоторых случаях консультанты обязаны (или имеют возможность) раскрыть информацию о клиенте общему руководителю (министру, генеральному директору или другому лицу). В этих условиях менеджеры рассматривают их как агентов правительства и не желают им помогать. Чтобы не допустить этого, многие деловые корпорации провозгласили конфиденциальность принципом, который следует соблюдать при применении как внутренних, так и внешних консультантов. Аналогичный подход все чаще наблюдается в государственном секторе.

      Например, при организации Бюро по управленческому  консультированию канадское правительство приняло следующие принципы:

• исследования проводятся только по просьбе отдела или агентства, являющегося клиентом;
• услуги носят консультативный характер;
• услуги являются конфиденциальными, и отчеты по выполняемым заданиям предоставляются только клиенту.

     Также имеют место следующие моменты:

1. Конфиденциальность все еще представляет собой следующую проблему: местные бизнесмены не чувствуют уверенности в том, что информация, предоставляемая консультантам из управленческих или производственных центров, не будет передана правительственным органам или налоговым инспекторам.
2. Конфиденциальность может быть нарушена также непреднамеренно – например, при небрежном обращении с документацией и наивном обсуждении служебных вопросов в обществе.

2.5. Величина оплаты  услуг консультанта  по экономическим  и финансовым вопросам 

      Величина  оплаты услуг по управленческому консультированию поднимает ряд этических вопросов.

Профессионалов  волнует связь между ее величиной  и выгодами, получаемыми клиентом. Если они чувствуют, что результат не соответствует его цене, что выгода мала или вовсе отсутствует, они предупреждают об этом клиента до начала работы. Так как клиент может не разбираться в структуре издержек и цен в профессиональной фирме и слепо доверять консультанту. Нормальная структура вознаграждения отражает затраты консультанта, с одной стороны, и рыночную цену на профессиональные услуги в данной стране, с другой.

     Запрашивать чрезмерное вознаграждение от не информированного клиента непрофессионально.

     Занижать  вознаграждение и  работать в убыток в надежде, что  это устранит конкуренцию, также непрофессионально, особенно если делать это с новым клиентом, предполагая потом довести свое вознаграждение до нормального уровня.

      Дополнительное  вознаграждение, определяемое пропорционально экономии или прибыли, достигнутой клиентом благодаря консультанту, – одна из традиционно противоречивых проблем управленческого консультирования. Оно было запрещено как непрофессиональное некоторыми ассоциациями консультантов и отдельными фирмами по ряду причин. В частности, оно заставляет консультантов получать и демонстрировать значительные результаты за короткое время, что часто легко можно сделать в ущерб долгосрочным интересам организации-клиента. Однако, в ситуациях, которые в достаточной мере контролируют как консультант, так и клиент, возможно применение дополнительных вознаграждений.  

2.6. Выдача удостоверений и лицензий 

      Выдавать  или нет удостоверения или  лицензии консультантам по вопросам управления и каким образом это делать – еще одна противоречивая проблема, которая обсуждается не только в консультантских фирмах и ассоциациях, но и в кругах потребителей.

      Положительные стороны:

1. Считается, что выдача удостоверений будет шагом вперёд к широкому признанию управленческого консультирования как настоящей профессии.
2. Деловые круги, правительства и общество в целом хотят иметь гарантии, что консультанты по вопросам управления являются проверенными профессионалами.
3. Выдача удостоверений должна помочь навести больше порядка в деле консультирования и устранить тех, кто продает свои услуги в качестве консультантов, но не отвечают принятым стандартам.

Отрицательные стороны:

1. Выдача удостоверений не может в действительности гарантировать ничего, кроме нескольких общих и довольно элементарных критериев приема в профессию, она не может показать, действительно ли консультант пригоден для сложной работы.
2. Консультирование по вопросам бизнеса само является бизнесом, и если консультант проходит испытание рынком и находит достаточно клиентов, его услуги рассматриваются его клиентами как технически компетентные.

Выдача удостоверений.

В настоящее  время некоторые ассоциации или консультационные фирмы выдают своим членам (сотрудникам) удостоверения, тем самых показывая их профессиональный уровень и причастность к данной организации.

Лицензирование.

Также дело обстоит и с лицензированием.

Получение удостоверений и аналогичные процедуры являются добровольными, полностью находятся в руках частной организации с членством.

Лицензирование  или официальная  регистрация могут быть объявлены обязательными. В этом случае, чтобы получить разрешение на практику, профессионал (фирма или отдельное лицо) должен запросить и получить официальную лицензию, которая дается, если он отвечает определённым критериям.

Лицензия  может, отбираться в случаях нарушения  установленной практики. Лицензирование может проводить государственный  орган или оно может быть поручено ассоциации с членством, которая проводит его под руководством и контролем такого органа.

Например, лицензии на аудиторские услуги или  услуги по оценке имущества.