Проектирование информационной технологии компании (на примере Издательского дома «Справиздат»)

Автоматизация следующих аспектов работы с заказами:

• Прием и обработка различных типов заказов на продукцию издательств
• Гибкая система работы с адресами доставки (на юр. лицо. физическое лицо, контакт и т.д.)
• Прием и обработка заказов на рекламное распространение вкладок

    Взаимодействие  сотрудников:

• Обеспечение полной прозрачности и согласованности работы служб маркетинга, продаж и сервисного обслуживания клиентов с возможностью полного контроля эффективности их работы.
• Удаленная работа пользователей.
• Разделение функционала по уровню доступа пользователей
• Генерация отчетов и статистики о деятельности сотрудников и всей компании за определенный период по различным параметрам.

    В результате внедрения многофункциональной  системы WinPeak:Издательство компания получает следующие возможности:

• Настраиваемость системы под конкретные бизнес-процессы и открытость для сторонних разработчиков. Администрирование системы
• Интеграция с 1С: Предприятие и Outlook. Импорт/экспорт информации в иные программы ( Excel и т.д.)
• Формирование планов выхода изданий.
• Автоматизация работы с заказами наложенным платежом и с одновременной оплатой, а также с заказами с выставлением счета и последующей оплатой.
• Поддержка наличного и безналичного типов платежей.
• Изменение содержимого заказов (переоформление) в любой момент времени с контролем текущего исполнения. Возможность блокировки и разблокирования любого количества позиций заказов.

    в области маркетинга:

• Более быстрый выход на рынок с новыми предложениями.
• Изменение (расширение или повышение качества) целевой аудитории в соответствии с бизнес - стратегиями за счет проведения целенаправленного маркетинга.
• Проведение эффективных целевых маркетинговых кампаний с полным контролем всех параметров (аудитории, бюджета, рекламных материалов и т.д.), а также их эффективности ( ROI – маркетинг).
• Управление ценами, составление и изменение прайс-листов и маркетинговых программ (различных правил предоставления скидок).

    в области продаж:

• Стандартизация основных процессов в области взаимодействия с клиентами. Единая методология ведения продаж.
• Целостное представление о клиентах холдинга. Наличие всей необходимой информации для оперативного взаимодействия (история контактов, данные о текущих и прошлых сделках, история платежей).
• Закрепление клиентов за менеджерами по продажам.
• Хранение/редактирование информации о контактах в единую базу данных с фиксированием обсуждаемых вопросов и результатов контактов.

3.1.2. Основные преимущества системы

    К основным преимуществам технологии WinPeak:издательство можно отнести:

    Широкие функциональные возможности - в систему внесены максимальное количество функций, обеспечивающих информационную поддержку и облегчающих взаимодействие с клиентами

    Гибкость  и настраиваемость - система позволяет на этапе внедрения настроить ее до точного соответствия вашим требованиям, изменить состав информации и правила работы с ней, добавить любые нововведения.

    Быстрое внедрение - за счет донастройки на основе готовой конфигурации, быстрого обучения на основе унифицированного интерфейса и подробных инструкций, удобной системы установки и обновления продукта, не требующей специальных знаний.

    Современные технологии и разумная стоимость - система позволяет работать операторам в локальной сети и через Интернет, под различными операционными системами Windows 2000/XP, с различными типами СУБД - для крупных компаний Oracle, MS SQL для небольших и локальная версия на 1 рабочее место.

3.1.3. Структура системы

    Система состоит из двух частей - серверная (Коммуникационный центр) и клиентская (собственно Универсальное рабочее место).

    Коммуникационный  центр устанавливается на сервере (для небольших компаний Коммуникационный центр может устанавливаться на локальном рабочем месте) и обеспечивает прием информации от внешних источников, таких как факс, телефон, электронная почта, и распределение ее между операторами системы. Правила распределения настраиваются и могут учитывать такие параметры как: организационная структура компании, свободные от контактов в текущий момент сотрудники, время суток и т.д. Количество и тип источников информации могут быть дополнены по желанию заказчика (например информация о производственных процессах из систем заказчика). Передача информации в внешний мир - отправка электронной почты, факсов, SMS-сообщений, набор номера для исходящего звонка также осуществляется коммуникационным центром.

    Универсальное рабочее место устанавливается у каждого пользователя системы и обеспечивает авторизацию пользователя, получение сообщений коммуникационного центра, доступ к просмотру и изменению информации. В зависимости от прав пользователя ему будет доступен тот или иной набор информации. Для каждого отдела (или пользователя) возможно составить свой набор информации, который будет виден только ему, или наоборот, всем остальным пользователям.

    Вся информация сгруппирована по типам и отображается в виде дерева. К таким группам относятся, например: Незавершенные действия (включает в себя все текущие действия по типам), Завершенные действия (архив), Список контактов, Список напоминаний, Список клиентов и т.д. Если возникает событие, требующее внимания оператора, такое как звонок, факс или электронная почта, будет показано привлекающее внимание окно, где можно подтвердить прием события - тогда звонок переведется на ваш локальный телефон, а факс и электронная почта покажет экран просмотра, и появится экран создания действия, или отказаться от него, тогда событие уйдет следующему свободному пользователю.

    WinPeak CRM обеспечивает несколько уровней  настройки ситемы:

• Уровень пользователя
• Уровень администратора
• Уровень аналитика
• Уровень программиста

    На  пользовательском уровне система предоставляет  возможность выбора элементов меню, видов и сортировки списков объектов, показа объектов информации, фильтров и средств поиска - всего что может сделать работу пользователя удобнее.

    На  уровне настройки администратором обеспечивается возможность регистрации пользователей системы, определения их прав (ролей), настройки правил перераспределения контактов и другие функции для обеспечения работоспособности и информационной безопасности системы.

    На  уровне настройки аналитиком система предоставляет возможность настройки объектов системы с точки зрения бизнес-объектов и бизнес-процессов компании. Предполагается что лицо, осуществляющее такую настройку не является программистом такие функции, как формирование представления карточки клиента можно сделать с помощью пользовательского интерфейса, без написания программного кода.

    На  уровне настройки программистом  обеспечивается возможность реинжиниринга  либо создания новых структур данных, элементов интерфейса, логики работы программы. Программист получает описание структур данных, коды стандартной версии программы, средства визуальной разработки и библиотеку компонентов.

3.2. Разработка функциональной  модели объекта

3.2.1. Формирование перечня  функций проектируемого объекта с декомпозицией по операциям и исполнителям

Таблица 1. Состав функций компании «Справиздат» по операциям и исполнителям

3.2.2. Построение оперограмм рационализируемых бизнес-процессов проектируемого объекта.

Таблица 2. Оперограмма процесса выполнения процедуры  
«обеспечение продаж нового продукта»